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Review by mikel22 See Profile

  • Location: Saint-Jerome, QC, Canada
  • Cost Contract price not specified.
prix
vieux équipements, support technique douteux
fiabilité et service à améliorer
Pre Sales information:
Install Co-ordination:
Connection reliability:
Tech Support:
Services:
Value for money:

Pre Sales:

On m'a informé que je pouvais transférer mon numéro de téléphone sans problème. Une fois que j'ai mis fin à mon contrat de mon ancien ISP, j'ai téléphoné pour m'abonner et cette fois-ci, mon numéro de téléphone n'était plus transférable. J'ai donc dû changer mon numéro de téléphone.

Connection reliability:

INTERNET: Après quelques jours de problèmes de connexion internet et de vérification avec mon wi-fi, j'ai conclu que mes installations n'étaient pas la cause. J'ai effectué plusieurs speedtest pour comprendre que ma connexion était très instable. J'ai donc contacté vif et signalé mon problème. Il m'ont indiqué que le problème était connu et qu'il était du côté de Videotron. Il m'ont indiqué que ca devrait être réglé à la fin du mois. J'ai vécu l'équivalent d'un mois de pertes de connexion intempestive (toutes les 5 minutes). Depuis ce temps, ma connexion internet est stable et j'apprécie la vitesse de 10mb constante.

VOIP: Durant la dernière année, j'ai vécu de MULTIPLES coupures de mots lorsque je parle. Depuis quelque semaines c'est 1 mot tous les 15 secondes environ. Je dois continuellement faire répéter l'interlocuteur. J'ai vérifié ma ligne internet mais le débit reste bon et le pingtest n'affiche aucune perte de paquets. J'ai débranché mon router et branché le PAP2T VOIP directement dans le modem pour m'assurer que mon router n'était pas la cause. Effectivement, le problème persiste. Le service technique m'a indiqué que plusieurs des problèmes que je vivais était normal en VOIP. On m'a dit que c'était comme le bufferring de youtube: des fois ça marche, des fois ça marche pas! On m'a tout de même indiqué qu'il pourraient faire des tests sur le matériel.

Service: Pour effectuer les essais sur les équipements qui semble défectueux, le service à la clientèle me demande d'aller les porter sur place. Si je l'envoie par courrier, c'est à mes frais. C'est quand même surprenant qu'après tout ce trouble, je doive payer pour de l'équipement qui semble défectueux et qui ne m'appartient pas.

Finalement, le prix me convient mais la fiabilité et le service n'est visiblement pas au point.

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updated 11 years ago