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Review by DanTou See Profile

  • Location: Quebec, QC, Canada
  • Cost: $107 per month
  • Install: about 3 days
Signal reliability
Customer/Technical service; buggy/obsolete hardware
If you're stuck with cable or need French channels
Pre Sales information:
Install Co-ordination:
Connection Reliability:
Tech Support:
Services:
Value for money:

If not taking multiple packages (Internet, phone, cable) and 12 months contracts: outrageous prices.
You NEVER get a correct answer for technical/customer service on first call. They also lie to you. They NEVER believe you. Once somebody (you have to wait for at home) shows up, then they find the real problem, and finally believe you.

TV...
Few English channels in HD. Buggy/obsolete/slow hardware. Incorrect info in guide.

Order and install process is painful at best, depending on what you are installing. Clueless over phone (activating or submitting a problem), when they show at home, they try to make you feel stupid.

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updated 13.1 years ago

Seb8517 (banned)
join:2010-07-12

Seb8517 (banned)

Member

-

Je suis tellement d’accord avec toi

franks
@videotron.ca

franks

Anon

tellement....

pas d'accord avec vous, si ca serait vrai, j'aurais pas un taux de réussite de 90% avec les clients que je sers

personnellement, sans être raciste ou bien vous offenser, je dirais que c'est malheureusement les personnes qui ont un accent qui fait en sorte que videotron ont une mauvaise image pour certains.

combien de clients ont commencé la conversation en disant, maudit que je suis content de tomber sur un québécois. Oui, c'est certain qu'il y en as qui font un bon travail, mais une bonne majorité s'en foutent carrément
DanTou
join:2006-10-14
Quebec, QC

DanTou

Member

Re: tellement....

Ce n'est pas l'accent le problème. Ils parlent très bien français. Je comprend très bien ce qu'ils disent.

Ils sont juste incompétents. Pas de leur faute. La faute de Vidéotron.

Par exemple, activer un Illico, ça ne devrait pas nécessiter 3 appels sur deux jours différents. Bell et Shaw Direct font ça en une minute ou deux.

Quand on explique une erreur dans le guide, ils ne devraient pas nous offrir d'envoyer un technicien.
maglore
join:2011-01-27
Terrebonne, QC

maglore

Member

Re: tellement....

avec moi, activer un terminal, maximum 5 minutes, la manette est configuré et tout est testé, 7 minutes si j'ai besoin d'expliquer.
J'en conviens, ils envoient toujours des techniciens, mais les techniciens ferment jamais leurs appels de service avec mention, appel inutile causé STC. Erreurs dans le guide peuvent arriver, c'Est pas le probleme de videotron par exemple.
DanTou
join:2006-10-14
Quebec, QC

1 edit

DanTou

Member

Re: tellement....

Chanceux. J'ai acheté mon ENP HD en même temps que ma TV dans un magasin un samedi. J'ai passé une demi-heure au téléphone. Ils m'ont demandé de rappeler une demi-heure plus tard. Une demi-heure plus tard, c'était fermé! J'ai appelé le soutient technique qui m'ont demandé de remettre l'ancien ENP SD et ils ont réactivé l'ancien. Ensuite, il m'ont demandé de rappeler le lundi où j'ai dû réinstaller le nouveau ENP HD. Belle expérience.

Pour ce qui est des nombreuses erreurs dans le guide. C'est la faute de Vidéotron. C'est pas moi qui a choisi leur fournisseur, c'est Vidéotron. De toutes façons, c'est la faute de Québécor parce que le guide est fait par TV Hebdo qui leur appartient.