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Videotron page on DSLReports
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Reviews:
bullet 251 reviews (101 good) (74 bad)
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Review by boboche5 See Profile

  • Location: undisclosed location
  • Cost: $120 per month
  • Install: about 30 days
Good "Support is amazing, uptime, speed, client web interface"
Bad "Caps, caps, caps, caps, especially for the price."
Overall "You need service: two thumbs up, you need bandwidth: arm & leg gone!"
Pre Sales information:
Install Co-ordination:
Connection Reliability:
Tech Support:
Services:
Value for money:

Got the cell/cable 15tgv/home phone package.

I was on teksavvy before and moved to videotron because my new home couldn't have DSL (only optical fiber) and Bhell served me with a no show the day of install and that was just not acceptable.

I cannot complain about anything on videotron, except the ridiculous caps... which basically is come drive a porsche with 2-3L of gas..

Speed is good, phone service is okay but I got people calling me complaining they couldn't route the call a few times, didn't have any downtime for the last 6 months.

The only thing is ~60$ (including taxes) for 90GB when you now have teksavvy around QC for cable giving you 300GB for a notch less, The combo pricing makes the overall other services on par with any other providers.

member for 6.2 years, 5 visits, last login: 2.3 years ago
updated 2.3 years ago

Comments:

Review by Lebon14 See Profile

  • Location: Dolbeau-Mistassini,QC
  • Cost: $152 per month
  • Install: about 15 days
Good "Très bonne stabilité de la ligne, soutien technique "correct", très bonne vitesse."
Bad "Limites de téléchargement, coût aux Go supplémentaire, prix exorbitant."
Overall "Excellent services mais... ils ont tout de même leurs défauts"
Pre Sales information:
Install Co-ordination:
Connection Reliability:
Tech Support:
Services:
Value for money:

MISE À JOUR 28 Mars 2012

--------------------

Ah, Vidéotron. Le controleur de l'information au Québec. Celui qui charge le plus pour le minimum requis. C'est toujours le cas... le prix pour leur service est EXORBITANT. Personnellement, niveau qualité du service, c'est irréprochable. J'ai toujours mes 30Mbps en tout temps. Par contre, leur service m'empêche grandement de faire une sauvegarde à distance de mon disque dur de musique (~700 Go de données) sans avoir à payer des milliers de dollars en frais ou prendre 3 ans à uploader le tout (déjà que, selon mes calculs, c'est impossible d'envoyer 700 Go par mois en 2Mbps en upload; c'est proche par exemple...). Si vous êtes un GROS utilisateur d'internet, je vous suggère d'aller vers un revendeur d'internet tiers qui ont des meilleurs prix (depuis la révision de février 2012) et surtout de meilleurs "package" pour nos/vos besoins come ElectronicBox. Je prévois changer de fournisseur Internet dans le courrant de l'année. MAIS ATTENTION : Vidéotron ont la grosse tendance de venir vous déconnecter en erreur en pensant que vous n'avez plus besoin du câble quand, en réalité, vous l'utilisez avec un autre fournisseur. C'est plus probable quand l'internet était le dernier service que vous possèdiez par contre. MAIS, soyez sur vos gardes, car, il est encore probable de vous faire déconnecter même si vous avez d'autres service avec Vidéotron.

Nouveau télé, c'est satisfaisant. Ayant le service SD seulement avec un récepteur SD vendu à 39.99$ par VIdéotron, je peux dire que ma mère (c'est elle qui regarde la TV à 99% du temps) est satisfaite. Par contre, je vois qu'elle est TRÈS réticente d'avoir un enregistreur HD dans le futur si on venait à avoir une télé HD. Le prix (toujours exorbitant) et la fiabilité (surtout ce dernier) la désencourage à aller vers ce genre de produit.

La téléphonie résidentielle, par contre, est vraiment très bien au niveau prix. 21.35$ (afficheur (seulement) inclus) me semble raisonnable. La qualité est bonne et c'est très stable comme l'internet. Je suis entièrement conscient qu'il y a des offres de VOIP pour moins de 10$ par mois avec tous les options qu'on peut imaginer. Le problème c'est qu'il y a l'achat de matériel supplémentaire et qu'on est pas nécessairement prêt à payer l'équivalent de 5 mois en 1 semaine. Et surtout si tu n'as pas de cellulaire ou n'a pas de travail qui nécessite un utilisation élevée du téléphone...

C'est tout pour cette mise à jour. (P.S Je ne prend pas en compte Illico 2 qui vient d'être annoncé... parce que je ne suis pas concerné en étant seulement en SD malgré que je suis dans les régions où le service va être déployé en premier.)

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MISE À JOUR 17 Février 2011

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Vidéotron... comment te décrire après 2 ans et demi d'abonnement...

Dans ces 2 ans, ça fait environ 1 an que je suis sur TGV 30. Je dois parler de cette mise à jour. Cela a pris... une semaine si je me souviens entre la mise à jour de d'Extreme à TGV 30. Le technicien est venu dans les heures convenues par téléphone et a fait un excellent boulot.

Les prix... toujours exorbitants qui sont augmentés chaque année... malgré que cette année, l'augmentation a eu ça raison avec un 20 Go supplémentaire de téléchargement et le double de la vitesse en upload. Mais, c'est tout de même 66.95$/month avec un contrat et l'obligation d'avoir plusieurs services pour avoir ce prix...

L'UBB, ce fameux "Black Sheep" de l'internet québécoise... Vidéotron semble de ne pas lâcher prise même ou du moins améliorer 'notablement' leurs limites pour les services plus bas de gamme... Regardez comment je paie par moi plus taxes pour avoir 120 Go... ridicule. Et les blocs sont une farce au prix qu'ils sont...

Par contre, Vidéotron détruit B(H)ell car, ils ont de loin un meilleur service à la clientèle, suppor technique, pas de filtrage de traffic (throttling), stabilité de la ligne hors du commun (je peux compter le nombre de "downs" sur une main) et la qualité de l'équipement (Arris, Motorola).

Je conseille Vidéotron surtout pour la qualité des services reçus. Mais la plupart du temps, malheureusement, les gens optent pour B(H)ell parce qu'ils trouvent Vidéotron trop cher...

Notez que j'ai mis à jour le "Total Monthly Cost" à 146$... ça inclut Câble classique + télémax, téléphone basic + afficheur et Internet TGV30.

Voilà. A+

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Review original

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En tant que client de vidéotron depuis quasiment un an, je dois dire que j'ai été extrêmement satisfait des services.

Je possède la télé classique, le téléphone et l'Internet Haute-vitesse extrême. Comme les clients le saient, la extrême haute-vitesse de vidéotron vient avec une ligne de 10Mbits en téléchargement et 950kbits en upload. Le tout courronné d'un bande-passante de 100Go par mois.

L'installation a été faite par deux professionels. Le travail a été bien fait. Travail exemplaire. Le modem pour ma connection Internet m'a été prêté et est de marque Arris.

Seulement, lors de l'abonnement, on m'a donné le choix de garder ou d'avoir un nouveau numéro de téléphone (ce qui rajoute 12 jours d'attente). Ce qui est bien. Mais, le point négatif c'est qu'il vous oblige à mettre 250$ sur votre carte de crédit (que vous devez payer évidemment) pour payer le dernier mois d'abonnement (dans le futut évidemment). En fait, c'est pour payer, en cachette, les frais d'installation. On aurait voulu le savoir plus tôt. En plus, ça peut empêcher de futur client de s'abonner. Surtout ceux qui n'ont pas beaucoup de revenus et qui ont de la difficulté à joindre les deux bouts.

En suite, la bande-passante est limitée. Vraiment limitée. Un accès haute-vitesse de 7,5Mbit/s avec 30Go download/upload par mois... TRÈS LIMITÉ. En plus, c'est très dispendieux du Go supplémentaire : 7.50$! Jusqu'à concurrence de 50$ de plus par mois. C'est pour ça que j'ai opté pour l'haute-vitesse extrême pour la limite de bande passante beaucoup plus élevée : 100Go. Encore plus désolant : Haute-vitesse extrême Plus (20mbits/1mbit) n'a que 30Go combinés!!!!! Ridicule. Vraiment.

Mais assez des points négatifs, il faut parler des points positifs.

Tous le matériel emprunté et d'une excellente qualité. La main d'oeuvre à domicile est exemplaire. Et au téléphone, vous avez pas mal plus de chance d'avoir un Québécois de souche au bout de la ligne. C'est très positif car ça montre que l'entreprise montre de l'intérêt pour l'embauche dans la région. Ce personnel est compétent et compréhensible.

La ligne Internet est très stable. Est-ce que j'ai dit qu'elle était très stable? Je pense pense avoir oublié d'avoir dit que la ligne Internet était très stable... Sérieusement, c'est leur plus grand point fort : la qualité des services offerts et leur durabilité ainsi que la vitesse. Vous obtenez ce que vous voulez contrairement aux compétiteurs qui, des fois, vous font acheter ce que vous ne pouvez pas obtenir techniquement. Le modem emprunté est très bon. Il possède une batterie interne qui permet d'avoir le téléphone en cas de panne de courant (si vous avez le service téléphonique à domicile).

En conclusion, à part les frais d'abonnement et les limites ridicules de bandes passante, Vidéotron est LE choix à faire si le compétiteur vous enrage. Le personnel et les services donnés sont d'une qualité hors du commun.

NOTES concernant mon tarif mensuel :

64.95 avec contrat

74.95 sans contrat

:)

member for 4.9 years, 1533 visits, last login: a few hours ago
updated 2.3 years ago

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Review by diskdruid See Profile

  • Location: Saint-Jean-Sur-Richelieu,QC
  • Cost: $82 per month
Good "speed is constant and good, quality of line connectivity, quality of service are quite good"
Bad "downloads limits are still a joke."
Overall "Still have sh*tty downloads limits, still the best for speed and technician is here the next day if there's a problem"
Pre Sales information:
Install Co-ordination:
Connection Reliability:
Tech Support:
Services:
Value for money:

Update on March 2012 with 60/3 Internet access, Phone, Illico HD and Cellular service. I am NOT an employee of Videotron. I'm stuck home with major health problems (heart & lower-back issues).

I have a Arris TM722 modem, no issues at all with it. I have my own D-Link DIR-825 with v2.06NA firmware. Again, no issues. I have a wired home network and there's an Ethernet D-Link 10-100-1000 DGE-530T Gigabit Adapter in my desktop computer. Also have an old Latitude Dell D600 with a D-Link DWA-160A2 Wifi USB adapter connected in it and I get decent speed throughout my little 3-rooms app. I'm specially happy with the fact that I pay Videotron's account with DesJardins Interact internet page. No CC here. And never had an account mistake, customer service are friendly and I've sent numerous congrats letters for excellent service when I call them. All in all, I'm happy in my little town. My HD cable, my phone service, my cell phone and my internet access all work perfectly.
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UPDATE: I switched my account to the regular 20/10 high speed.

They grandfathered my account to the 30$ maximum monthly surcharge if you break the monthly limit.

Their limits are a real JOKE, specially with the new 30Mbps line they are installing.

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I have the extreme package with no-transfers limit. at 65$ a month for a 12 month contract. They have announced that there will be a 100gb limit from Oct 1st. And $1.50 for every gb over.

I have transfered close to 300gb last month, which would have meant a 300$ overcharge on my account.

Ill switch back to the normal high-speed account @ 38$/month, there's a 20/10gb monthly limits each month, but if you go over, they cannot charge you more than 30$ overcharge. Which means that if I download 300 or 1000gb, it won't cost more than 68$

member for 11.9 years, 672 visits, last login: 1.3 years ago
updated 2.3 years ago

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Review by lesage See Profile

  • Location: Laval,QC
  • Cost: $55 per month
Good "Fast, reliable"
Bad "caps too low, expensive, slow uploads"
Overall "Excellent but too expensive for the service offered"
Pre Sales information:
Install Co-ordination:
Connection Reliability:
Tech Support:
Services:
Value for money:

I've been with Videotron almost since day one. The stability of their cable system has always been good for me. They also offer very good speed although competition is catching up and sometimes even better.

I'm also using at work. We had some issues with the new TGV50 but their support team has been good enough to fix everything.

The service has always been good but the downside is it's too expensive for what they offer. That's why I left them a few days ago for another ISP. They brag a lot about their speed but what they don't tell their customer is that it's only download speed. At home I was using TGV15, good enough for downloads. But upload was a meager 1.5mbits, 10 times slower. I'm doing a lot of photography uploading and videos. The wait is not fun. Even the TGV60 only allows 3mbits upstream, 20x slower than the downstream speed!!! The new TGV120 may fix that, as it will offer 20mbits up but it's not available yet in most sectors.

The other big issue with Videotron are the caps. 50Gb for the regular high speed is just a joke. If you do some downloads, Youtube or Netflix you'll be starring your consumption every day. I know I was, even on TGV15 that is capped at 90Gb. Last month I had to buy a block of 30Gb for 12.50$. I felt gouged. That's when I took the decision to move to Electronicbox. Those people who pretend you don't need 100Gb per month unless you're pirating are wrong. If you have a family of 4 downloading Youtube, Netflix, game demos, etc it's quickly getting close to the limit. Fortunately Videotron offer a kind of unlimited service: the 8mbits service has a maximum of 30$ if you hit the cap limit. Other services have no maximum and it costs 1.50$ per Gb !

Their customer service is quite good. I usually get someone after a few minutes wait at the most. That's not something to worry about with them. They are generally helpful and polite. The thing I don't like too much though is that you can often get favor if you whine a little. I have to say that all this retention business annoy me to no end. It favor whiners instead of nice customers. If you're nice they take advantage of you.

The other service I was using from them was telephony. It was very reliable but it's now too expensive compared to what I get with Voip.ms for much cheaper.

In conclusion, Videotron is a good ISP that could improve a lot if they would allow higher cap and more competitive prices. But I don't see it happening as they seem happy as is. More competition is what they need I think.

member for 2.4 years, 74 visits, last login: 277 days ago
updated 2.4 years ago

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Review by omasse See Profile

  • Location: Montreal,QC
  • Cost: $55 per month
Good "Just plain works"
Bad "Quotas, high price"
Overall "Great for non-technical users"
Pre Sales information:
Install Co-ordination:
Connection Reliability:
Tech Support:
Services:
Value for money:

My Other Reviews

·ELECTRONICBOX
I've been with them for over 10 years (yes, 10 years) and since I'm leaving soon for another provider, I think it was fair to make a long-term review.

Their internet service just works. In 10 years, I had absolutely no downtime and never experienced any problem. I didn't even have to reach tech support once. The only time I called was for a problem with my TV services and they fixed it up quickly.

Where things get less interesting is with download quotas. Of course, as a content carrier AND provider, Quebecor/Videotron does not want to make it easy to access content elsewhere and thus their packages are not tailored for heavy downloaders. For some time they could discard these customers as people who accessed content by non-standard means, but not anymore: in recent years, we've seen Tou.tv, Youtube HD and especially Netflix appear and low quotas no longer work for everyone. Combine that to the fact that anyone who is not subscribed to their TV services has to pay a 10$ extra monthly fee, and it creates lots of incentives to move to a third party provider.

For someone who is not tech savvy (no pun intended) and doesn't mind paying a little extra, Videotron is a good choice. Anyone who wishes to stream video content or download many games should consider going elsewhere.



member for 9.6 years, 230 visits, last login: 28 days ago
updated 2.4 years ago

Comments:

Review by jbiss_ca See Profile

  • Location: Shefford,QC
  • Cost: $80 per month (12 month contract)
Good "Very fast, reliable and great service"
Bad "Expensive and relatively low bandwidth cap"
Overall "Great for everyday Internet usage without alot of downloading or streaming"
Pre Sales information:
Install Co-ordination:
Connection Reliability:
Tech Support:
Services:
Value for money:

Have been using Videotron high speed Internet for 8 years and have never had any problems. Technical support are very friendly and knowledgeable. The speed is great for everyday browsing, email checking and video streaming. The downfall for me is the bandwidth cap that can be reached with heavier usage, including online PC backup software that eat up quite a lot of gigabytes.

member for 6.8 years, 505 visits, last login: a few hours ago
updated 2.4 years ago

Comments:






Review by jp_zer0 See Profile

  • Location: Gatineau,QC
  • Cost: $95 per month
Good "When the connection is up there are no hiccups. Download speed is good. Good experience with support."
Bad "way way way wayyyyyy overpriced. You only get a pitance for monthly data even on the most expensive plan."
Overall "Their prices just aren't very good compared to iisps."
Pre Sales information:
Install Co-ordination:
Connection Reliability:
Tech Support:
Services:
Value for money:

4char

member for 5 years, 611 visits, last login: 2.1 years ago
lodged 2.4 years ago

Comments:






Review by kevin13 See Profile

  • Location: Gatineau,QC
  • Cost: $143 per month
  • Install: about 5 days
Good "Reliable Connection"
Bad "Overpriced and Ridiculously Low Internet Caps"
Overall "That's it, out with Videotron and in with EBox !!"
Pre Sales information:
Install Co-ordination:
Connection Reliability:
Tech Support:
Services:
Value for money:

I've been a faithful customer of Videotron for over 15 years but I'm starting to question what I get for my money. I have Phone+Internet+Cable Package. Paying $43 for Internet with package discount.

Now that I'm starting to use Netflix and AppleTV on a more regular basis, I'm exceeding 50GB Cap for High-Speed. If I watch a 1080P Movie I can easily consume 3GB/hour !! It's really getting annoying having to check current monthly usage on a continuous basis not to pay overage fee of $4.95/GB... Cap is way way too low AND SICK AND TIRED OF PAYING OVERAGE FEES !!

When I complained they tried to upsell me to Ultra High-Speed 60 (with 90 GB) for $55. With higher speed you consume higher cap just as fast ...it's not higher speed that I need it's HIGHER CAP !!

Caps are set very low for Cable Internet in Quebec. Ontario Cable Internet Caps are much higher (with ISPs like Acanac and TekkSavvy) and even unlimited. In that respect Quebec Consumers are getting ripped off. To get higher Caps without paying over $50/month only option is to forego Cable for DSL.

I recommend all Videotron Customers to look at Electronic Box new pricing of $32 for 8/1 Mbps Cable with 75GB Cap, or $36 for 250 GB Cap which is a good value in Quebec. Ironically they are using Videotron Infrastrucuture, So why can Ebox which is leasing Videotron Infrastructure can provide more competitive offering ??? I'm anxiously waiting for EBox to setup POI in Gatineau. Word is that they'll be in town in April 2012 !!!

member for 2.6 years, 13 visits, last login: 2.4 years ago
updated 2.4 years ago

Comments:
julienvf

join:2008-12-30
Verdun, QC
kudos:1

Think about Acanac too :)

Acanac will be able to offer you unlimited 30mbps for 56$month and 8mbps for 39.95$/month. Check their new packages.

Review by Chialeux See Profile

  • Location: Longueuil,QC
  • Cost: $175 per month
Good "Le système fonctionne parfaitement"
Bad "C'est cher pour ce que ça vaut"
Overall "Si j'étais plus courageux, j'irais vers les petits fournisseurs"
Pre Sales information:
Install Co-ordination:
Connection Reliability:
Tech Support:
Services:
Value for money:

Que dire de plus... Le services à la clientèle/soutien technique n'est pas adapté aux besoins des clients. Ils ont beaucoup à apprendre concernant les produits, et je sais que leur formation n'est pas adaptée. Les services sont excellents, ça il n'y a rien à dire.

member for 5.8 years, 728 visits, last login: 126 days ago
lodged 2.5 years ago

Comments:






Review by abeloin See Profile

  • Location: Saint-Laurent,QC
  • Cost: $96 per month
  • Install: about 2 days
Good "Always working"
Bad "Overpriced"
Pre Sales information:
Install Co-ordination:
Connection Reliability:
Tech Support:
Services:
Value for money:

My Other Reviews

·ELECTRONICBOX
A very good ISP, a bit overpriced, but does provide one of the most reliable and stable connection compared to other ISP. Don't have to wait hours on the phone to get support.

Modem included. Price is $46. Speed is 8 Mbit/s with 50 GiB of bandwidth and when exceeding usage, $4.50 per gigabyte used up to a maximum of $50 per month. So unlimited connection for $96 plus taxes.

member for 2.5 years, 283 visits, last login: 1.2 years ago
updated 2.5 years ago

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