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Review by morbidasperg 
member for 4 years, 4 visits, last login: 36 days ago
updated 36 days ago
 Quebec,QC
 $175 per month- (12 month contract)
 about 5 days "Speed is as advertised most of the times, service is better than Bell" "Overpriced packages (WWW + Cable + phone) when compared to any other country" "Sadly, the only choice in Quebec City or Montreal if you want to combine many services and get some customer support."
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(ratings match consensus)
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I used to be with Bell (I stopped receiving 0$ bills 3 years after I switched) and, while the DSL speed was acceptable, tv was then too expensive with them and VOIP phone was just plain horrible and customer support was plain dumb at best.
After considering many options (most of which implied dealing with different providers for most if not all services) we decided to combine with Videotron.
So far the CS is not that bad and the Internet is always connected (there were several dropouts on Bell). The cable offering is outrageously expensive though and the phone service is to a bare minimum.
*** Updated connection reliability from 5 to 4 Since a new "unlimited" plan is available the network seems to choke at times. Netflix should never lag on a 20Mbps connection.
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Review by raphzugen
member for 1.1 years, 5 visits, last login: 13 days ago
lodged 41 days ago
- Quebec,QC
- $180 per month
- "Un service à la clientèle hors-pair, des gens courtois bien de chez nous"
- "Un des pires rapport Qualité/Prix que j'ai jamais vu de toute ma vie"
- "Sortez le chéquier !"
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(ratings match consensus)
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Vidéotron, c'est selon moi un très bon service. Des gens très courtois d'abord et avant tout. L'installation est très bien effectuée. La télévision fonctionne bien avec les terminaux Samsung mais les Cisco sont remplis de problèmes. La téléphonie est très bonne et l'internet lui aussi, sauf pour les vitesses en Upload et les capacités qui, selon moi, ne respectent pas les réels besoins des Québecois. Les prix sont très très élevés pour les services que nous avons. D'autres options comme la Fibre Optique sont à envisager pour la ville de Québec...
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Review by mfrimu
member for 6.4 years, 40 visits, last login: 137 days ago
updated 137 days ago
- Montreal,QC
- $79 per month
- (month by month)
- about 5 days
- "Occasionally Fast"
- "Unreliable, Videotron can't service at all"
- "Not recomended"
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(ratings below consensus)
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Hello,
Videotron tried to get my 30Mbit service working, and after 5 visits by tech they gave up and just 'boosted the signal'. This approach is typical of quebec (patch, don't fix).
As there is a bad connection, this works well on dry days and does not work well on rainy days.
But it seems videotron is unable to rectify this issue, any complaint starts an avalanche of 5 service calls that always have an excuse (we forgot the ladder) to leave the problem unfixed.
I find this disturbing and dishonest.
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 Review by Hyrules
member for 6.8 years, 922 visits, last login: a few hours ago
updated 166 days ago
- Gatineau,QC
- $108 per month
- (12 month contract)
- "Télévision et cellulaire ok"
- "Cher comparé aux autres"
- "Ok pour la télé pour les autres il y a mieux"
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(ratings match consensus)
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Il me reste seulement 2 services avec videotron. La télévision et le cellulaire. J'ai déménagé mon service internet avec ebox qui offre des meilleurs prix et plus de bande passante. Pour le téléphone, j'ai freephoneline.ca en voip. En tout j'économise plus de 100$ par mois.
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Review by artictech
member for 178 days, 0 visits, last login: 178 days ago
updated 178 days ago
- Lachine,QC
- $76 per month
- "30MPS"
- " ISP will not upgrade their DPC2505 DOCSIS 2.0 cable modem,they will not activate my surfboard SB6141 DOCSIS 3.0 modem"
- "unflexiable"
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Videotron implemented DOCSIS 3.0 in 2009 this new standard has channel bonding for up to 8 channels supports IPv6,enhanced security support, manage IP multicast.
I am paying for Ultimate Speed Internet 30 (speed test confirms it)but in real life a 14 mb driver file can take up to 4 minutes to download.
They will not activate my DOCSIS 3.0 modem because it's serial number is not in the data base (even if they scan the USP code from their modems) they must able to
manually input my customer serial number and MAC HP address so as old customer
I can't access the new enhanced security support or provisioning IPV6 (dual stack).
They also told me that on file my DPC2505 is a DOSIS 3 at this point I'm battling on.
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 | | DPC2505 the DPC2505 is Docsis 3.0 compatible | |
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Review by cbvmichel0
member for 1.8 years, 190 visits, last login: 50 days ago
lodged 249 days ago
- Longueuil,QC
- $55 per month
- "Solid Internet connection."
- "Cost, Cap, Service ..."
- "I am out of there as fast as I can"
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For the last four years, I have been with videotron, initially HV and now TGV15, plus cable TV, landline and two cell phones. Internet wise it has been solid as a rock, only problem was when an oversized truck ripped the cable going across the street. I have a few problems though ... the ever present price increase ... the low data cap ... the out of the country call centre ... I do not have a problem with the language but every time I have to explain the technology they are suppose to support and tell them how to do their job. And do not get me started on setting an appointment to get the cable TV guy to fix something ... At well above 200.00 $ a month before taxes, I deserve a better level of service.
Enough ... one cell has moved, Internet is in the process of going to Electronic Box, landline has been replaced by voip.ms, cable TV has been seriously trimmed and replaced other sources ... I'll probably be off Videotron completely by this time next year ... can't wait.
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| | Agreed - Videotron cable tv tech support outsourcing = BAD I was recently surprised to hear Videotron using India outsourcing tv cable tech support.
This will cost them bigtime in customer-losses I'm guessing.
Terrible new policy. | |
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Review by pldube
member for 1.9 years, 285 visits, last login: 1 days ago
lodged 264 days ago
- Quebec,QC
- $86 per month
- (12 month contract)
- about 25 days
- "TRÈS stable !"
- "limite de téléchargement ridicule !"
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Vidéotron on toujours été le plus stable des ISP au Québec, mais avec leurs limite ridicule de téléchargement il faut éviter !
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 Review by JEDI
member for 8.1 years, 667 visits, last login: a few hours ago
updated 314 days ago
- Longueuil
- Contract price not specified.
- "Reliable and great performance"
- "VERY low monthly download limit and high prices"
- "Good service but if you want to download or don't have extra money to waste, look for another provider"
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(ratings match consensus)
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I was a customer for 15 years.
Service is very reliable. In those 15 years, I only had 2 periods with stability issues, it did require multiple visits from technicians but they eventually solved it. So only 2 problems in 15 years is quite good.
In those 15 years I never had any speed issue. Advertised speed is what I could get.
The not so good now. Monthly download limits are very low. It has always been an issue for me with Videotron but it seemed to get worse in the last years because needs increased a lot (bigger PC and Xbox demos, Netflix, Steam, youtube...) but Videotron, until recently, didn't increase enough (they didn't follow "inflation" I would say). Recently they did update the limit to 50 gig but it is still not enough, they had a lot more catchup to do. They don't want you to download too much, if you speak to them, they will try to sell you higher speed package even if you only want a higher limit and are satisfied with your current speed. The so called "block" do not have a lot of gb but a very high price (ridiculous).
The monthly price you pay is high. They will give excuses to increase the price every year (not the download limit though) even if you service stays the same. If you are an old customer, they won't care about you and it will be very hard to get a minimal rebate. It seems the longer you stay with them, the less they try to have competitive prices.
Customer service is OK (sometimes very good, other times really bad, it depends of the employee you speak to). Invoice is really hard to decrypt, they will often do a bunch of confusing adjustments that even their own staff cannot always explain (they do make errors when you change your service or have a rebate).
Keep a copy of your invoice. I (only once though) had to fight because they didn't respect what was clearly printed on my invoice (rebate). They wanted to end the rebate sooner.
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Review by xcimo
member for 5.5 years, 1587 visits, last login: a few hours ago
updated 1 year ago
- Gatineau,QC
- $85 per month
- "Rapide et fiable, pas de throttling"
- "Vitesse d'envoie peu elevee comparer a Bell, Capacitee par mois trop basse surtout sur les forfait 30 et 60Mbps"
- "Bon ISP, mais il y a place a amelioration"
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Je suis sur TGV60, 60Mbps c'est tres rapide en telechargement, par contre pour l'envoie c'est seulement 3Mbps, alors que Bell Offre 7Mbps.
La quantiee de telechargeement par mois est trop faible surtout par rapport a la vitesse. (150Gb pour TGV60, 300Gb soit le double serait plus raisonable.
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Reviews:
 ·voip.ms
| Données... C'est rendu que lorsqu'on trouve que pour 85$ par mois 300 GB serait raisonnable, c'est parce qu'on se fait avoir depuis longtemps.
C'est comme le prix du gaz, quand c'est monté à 90 cents on capotait, puis c'est monté à 1.50$, alors quand on a le gaz à 1.25$ on trouve que c'est un maudit bon deal!
Tant qu'à moi 250GB devrait être de base sur le forfait Haute Vitesse et au moins 500GB pour 85$ par mois. | |
| | xcimoEbox 60Mbps
join:2007-11-21
Gatineau, QC | Re: Données... Je suis d'accord  Surtout quand on sais le prix REEL que ca coute a videotron (vraiment pas cher).
Mais! 300GB serai un bon depart. | |
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 Review by Lebon14
member for 3.8 years, 1032 visits, last login: a few hours ago
updated 1.1 years ago
- Dolbeau-Mistassini,QC
- $152 per month
- about 15 days
- "Très bonne stabilité de la ligne, soutien technique "correct", très bonne vitesse."
- "Limites de téléchargement, coût aux Go supplémentaire, prix exorbitant."
- "Excellent services mais... ils ont tout de même leurs défauts"
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Value for money:
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MISE À JOUR 28 Mars 2012
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Ah, Vidéotron. Le controleur de l'information au Québec. Celui qui charge le plus pour le minimum requis. C'est toujours le cas... le prix pour leur service est EXORBITANT. Personnellement, niveau qualité du service, c'est irréprochable. J'ai toujours mes 30Mbps en tout temps. Par contre, leur service m'empêche grandement de faire une sauvegarde à distance de mon disque dur de musique (~700 Go de données) sans avoir à payer des milliers de dollars en frais ou prendre 3 ans à uploader le tout (déjà que, selon mes calculs, c'est impossible d'envoyer 700 Go par mois en 2Mbps en upload; c'est proche par exemple...). Si vous êtes un GROS utilisateur d'internet, je vous suggère d'aller vers un revendeur d'internet tiers qui ont des meilleurs prix (depuis la révision de février 2012) et surtout de meilleurs "package" pour nos/vos besoins come ElectronicBox. Je prévois changer de fournisseur Internet dans le courrant de l'année. MAIS ATTENTION : Vidéotron ont la grosse tendance de venir vous déconnecter en erreur en pensant que vous n'avez plus besoin du câble quand, en réalité, vous l'utilisez avec un autre fournisseur. C'est plus probable quand l'internet était le dernier service que vous possèdiez par contre. MAIS, soyez sur vos gardes, car, il est encore probable de vous faire déconnecter même si vous avez d'autres service avec Vidéotron.
Nouveau télé, c'est satisfaisant. Ayant le service SD seulement avec un récepteur SD vendu à 39.99$ par VIdéotron, je peux dire que ma mère (c'est elle qui regarde la TV à 99% du temps) est satisfaite. Par contre, je vois qu'elle est TRÈS réticente d'avoir un enregistreur HD dans le futur si on venait à avoir une télé HD. Le prix (toujours exorbitant) et la fiabilité (surtout ce dernier) la désencourage à aller vers ce genre de produit.
La téléphonie résidentielle, par contre, est vraiment très bien au niveau prix. 21.35$ (afficheur (seulement) inclus) me semble raisonnable. La qualité est bonne et c'est très stable comme l'internet. Je suis entièrement conscient qu'il y a des offres de VOIP pour moins de 10$ par mois avec tous les options qu'on peut imaginer. Le problème c'est qu'il y a l'achat de matériel supplémentaire et qu'on est pas nécessairement prêt à payer l'équivalent de 5 mois en 1 semaine. Et surtout si tu n'as pas de cellulaire ou n'a pas de travail qui nécessite un utilisation élevée du téléphone...
C'est tout pour cette mise à jour. (P.S Je ne prend pas en compte Illico 2 qui vient d'être annoncé... parce que je ne suis pas concerné en étant seulement en SD malgré que je suis dans les régions où le service va être déployé en premier.)
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MISE À JOUR 17 Février 2011
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Vidéotron... comment te décrire après 2 ans et demi d'abonnement...
Dans ces 2 ans, ça fait environ 1 an que je suis sur TGV 30. Je dois parler de cette mise à jour. Cela a pris... une semaine si je me souviens entre la mise à jour de d'Extreme à TGV 30. Le technicien est venu dans les heures convenues par téléphone et a fait un excellent boulot.
Les prix... toujours exorbitants qui sont augmentés chaque année... malgré que cette année, l'augmentation a eu ça raison avec un 20 Go supplémentaire de téléchargement et le double de la vitesse en upload. Mais, c'est tout de même 66.95$/month avec un contrat et l'obligation d'avoir plusieurs services pour avoir ce prix...
L'UBB, ce fameux "Black Sheep" de l'internet québécoise... Vidéotron semble de ne pas lâcher prise même ou du moins améliorer 'notablement' leurs limites pour les services plus bas de gamme... Regardez comment je paie par moi plus taxes pour avoir 120 Go... ridicule. Et les blocs sont une farce au prix qu'ils sont...
Par contre, Vidéotron détruit B(H)ell car, ils ont de loin un meilleur service à la clientèle, suppor technique, pas de filtrage de traffic (throttling), stabilité de la ligne hors du commun (je peux compter le nombre de "downs" sur une main) et la qualité de l'équipement (Arris, Motorola).
Je conseille Vidéotron surtout pour la qualité des services reçus. Mais la plupart du temps, malheureusement, les gens optent pour B(H)ell parce qu'ils trouvent Vidéotron trop cher...
Notez que j'ai mis à jour le "Total Monthly Cost" à 146$... ça inclut Câble classique + télémax, téléphone basic + afficheur et Internet TGV30.
Voilà. A+
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Review original
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En tant que client de vidéotron depuis quasiment un an, je dois dire que j'ai été extrêmement satisfait des services.
Je possède la télé classique, le téléphone et l'Internet Haute-vitesse extrême. Comme les clients le saient, la extrême haute-vitesse de vidéotron vient avec une ligne de 10Mbits en téléchargement et 950kbits en upload. Le tout courronné d'un bande-passante de 100Go par mois.
L'installation a été faite par deux professionels. Le travail a été bien fait. Travail exemplaire. Le modem pour ma connection Internet m'a été prêté et est de marque Arris.
Seulement, lors de l'abonnement, on m'a donné le choix de garder ou d'avoir un nouveau numéro de téléphone (ce qui rajoute 12 jours d'attente). Ce qui est bien. Mais, le point négatif c'est qu'il vous oblige à mettre 250$ sur votre carte de crédit (que vous devez payer évidemment) pour payer le dernier mois d'abonnement (dans le futut évidemment). En fait, c'est pour payer, en cachette, les frais d'installation. On aurait voulu le savoir plus tôt. En plus, ça peut empêcher de futur client de s'abonner. Surtout ceux qui n'ont pas beaucoup de revenus et qui ont de la difficulté à joindre les deux bouts.
En suite, la bande-passante est limitée. Vraiment limitée. Un accès haute-vitesse de 7,5Mbit/s avec 30Go download/upload par mois... TRÈS LIMITÉ. En plus, c'est très dispendieux du Go supplémentaire : 7.50$! Jusqu'à concurrence de 50$ de plus par mois. C'est pour ça que j'ai opté pour l'haute-vitesse extrême pour la limite de bande passante beaucoup plus élevée : 100Go. Encore plus désolant : Haute-vitesse extrême Plus (20mbits/1mbit) n'a que 30Go combinés!!!!! Ridicule. Vraiment.
Mais assez des points négatifs, il faut parler des points positifs.
Tous le matériel emprunté et d'une excellente qualité. La main d'oeuvre à domicile est exemplaire. Et au téléphone, vous avez pas mal plus de chance d'avoir un Québécois de souche au bout de la ligne. C'est très positif car ça montre que l'entreprise montre de l'intérêt pour l'embauche dans la région. Ce personnel est compétent et compréhensible.
La ligne Internet est très stable. Est-ce que j'ai dit qu'elle était très stable? Je pense pense avoir oublié d'avoir dit que la ligne Internet était très stable... Sérieusement, c'est leur plus grand point fort : la qualité des services offerts et leur durabilité ainsi que la vitesse. Vous obtenez ce que vous voulez contrairement aux compétiteurs qui, des fois, vous font acheter ce que vous ne pouvez pas obtenir techniquement. Le modem emprunté est très bon. Il possède une batterie interne qui permet d'avoir le téléphone en cas de panne de courant (si vous avez le service téléphonique à domicile).
En conclusion, à part les frais d'abonnement et les limites ridicules de bandes passante, Vidéotron est LE choix à faire si le compétiteur vous enrage. Le personnel et les services donnés sont d'une qualité hors du commun.
NOTES concernant mon tarif mensuel :
64.95 avec contrat
74.95 sans contrat
:)
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