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Cette FAQ a été crée et est maintenue par les bénévoles et visiteurs de Broadbandreports et n'est aucun cas une réponse officielle de Vidéotron ltée ou de ses filiales. Elle reflète les opinions et les idées de ses créateurs seuls, pour obtenir une réponse officielle à vos questions, veuillez vous référer au site Web de Vidéotron ltée situé au www.videotron.ca.
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last modified: 2005-01-14 19:08:39 |
2.0 Service à la clientèle·Disponibilité des services
·Convention d'utilisation
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Pour vous abonner aux accès haute vitesse de Vidéotron, ce dernier doit évidemment être le câblodistributeur de votre localité en plus de desservir votre secteur en fibre optique. Utilisez l'outil fourni sur le site Web pour vérifier la disponibilité.
www.videotron.com
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last modified: 2007-08-26 18:03:22 |
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La convention indique les conditions et modalités que vous et Vidéotron vous engagez à respecter.
Vous pouvez la consulter ici
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last modified: 2005-01-14 19:39:41 |
2.1 Abonnement·Comment s'abonner
·Options d'installation
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• Par téléphone au 1-877-380-2511 du lundi au vendredi de 7 h 30 à 21 h 30 et les samedi de 8 h à 18 h.
• En ligne sur www.videotron.ca
• Par clavardage
• En achetant une trousse Internet chez un de ces détaillants.
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last modified: 2007-08-26 19:21:39 |
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• Un technicien vient m'installer un modem acheté ou vendu.
• Dépendamment des promotions en cours, l'installation est généralement gratuite.
• Vous ne pouvez pas demander un type de modem particulier à l'abonnement pour votre installation. La seule option disponible à ce moment est de visiter les détaillants et d'acheter la trousse contenant le modem désiré.
• Videotron m'envoie un modem par la poste et je l'installe
• Si l'auto installation échoue, vous pouvez demander un technicien.
• J'installe le modem acheté chez un détaillant
• Je demande un technicien pour installer le modem acheté chez un détaillant.
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last modified: 2004-03-23 12:07:36
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3.0 Support technique·Qu'est-ce que DOCSIS?
·Est-ce que les nouveaux modem DOCSIS offrent de meilleures performances?
·Adresses des serveurs DNS de Vidéotron
·Puis-je accélérer mon accès?
·Adresses des serveurs de courrier
·Numéros pour accès téléphonique
·Champs d'adresses IP
·Ports bloqués
·Plans d'accès Internet
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Pour plus d'information sur les normes DOCSIS vous pouvez lire ces FAQ de Broadbandreports:
/faq/2486
/faq/2536
/faq/2484
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L'important avec les modems DOCSIS, est la norme utilisée par Vidéotron. Nous pouvons ainsi faire l'analogie entre un modem PCI 56k V.92 datant de 1999 et un nouvellement acheté, ces modems auront la vitesse maximale spécifiée par la norme V.92. Ainsi donc, la norme DOCSIS 1.x spécifie la vitesse maximale des modems qu'il soit neuf ou un peu plus vieux. Si le modem est compatible DOCSIS 2.0, il utilisera malgré tout la norme 1.x .
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•Téléphonique
205.151.222.250
205.151.222.251
205.151.222.253
205.151.222.254
•Modem câble
24.200.241.2
24.200.241.6
24.200.241.10
24.200.243.234
24.200.243.242
24.200.243.250
24.201.245.106
24.201.245.114
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last modified: 2004-03-20 14:12:22 |
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Vous pouvez consulter le forum et les outils.
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last modified: 2004-03-27 09:52:57 |
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•Serveur de courrier entrant
pop.videotron.ca
•Serveur de courrier sortant
relais.videotron.ca
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last modified: 2004-03-20 14:31:28 |
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•Montréal
(514) 599-2743
•Québec
(418) 521-5596
•Hull
(819) 772-9292
•Trois-Rivières
(819) 693-1810
•Bromont / Granby
(450) 534-0534
Sherbrooke
(819) 562-1864
•Jonquière
(418) 545-7243
•Rivière du loup
(418) 292-6000
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last modified: 2004-03-20 15:05:53 |
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•24.200.0.0 - 24.200.255.255
•24.201.0.0 - 24.201.255.255
•24.202.0.0 - 24.202.255.255
•24.203.0.0 - 24.203.255.255
•24.37.0.0 - 24.37.255.255
•66.130.0.0 - 66.130.255.255
•66.131.0.0 - 66.131.255.255
•69.70.0.0 - 69.70.255.255
•70.80.0.0 - 70.80.255.255
•70.81.0.0 - 70.81.255.255
•70.82.0.0 - 70.82.255.255
•70.83.0.0 - 70.83.255.255
•74.56.0.0 - 74.56.255.255
•74.57.0.0 - 74.57.255.255
•74.58.0.0 - 74.58.255.255
•74.59.0.0 - 74.59.255.255
•207.253.0.0 - 207.253.255.255
•207.96.128.0 - 207.96.255.255
•216.113.0.0 - 216.113.127.255
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last modified: 2007-08-26 18:10:08 |
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•25 - SMTP
•80 - HTTP
•135 - WinNT
•137 - Netbios
•138 - Netbios
•139 - Netbios
•161 - SNMP
•162 - SNMP
•445 - SMB
•1080 - Proxy
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»www.videotron.com/services/fr/in···ndex.jsp
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last modified: 2007-08-26 18:34:36 |
3.1 Modems·Modem Multifonction - Arris TM402P
·Modem Multifonction - Arris TM502G
·Motorola SURFboard 5100
·Motorola SURFboard 4100
·Motorola SURFboard 42xx
·Linksys WCG200
·Scientific Atlanta Webstar DPC-2100
·Scientific Atlanta Webstar DPX-2100
·Scientific Atlanta Webstar DPX-110
·Scientific Atlanta Webstar DPX-100
·Samsung InfoRanger SCM-1xxR
·COM 21 DOXPORT 1110
·COM 21 DOXPORT 1010
·Motorola Cybersurferwave
·Motorola CyberSURFR
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• Spécifications du modem (site du manufacturier)
»www.arrisi.com/product_catalog/_···402P.pdf
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• Spécifications du modem (site du manufacturier)
»www.arrisi.com/product_catalog/_···502G.pdf
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• Spécifications du modem (site du manufacturier)
»broadband.motorola.com/catalog/p···inal.pdf
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by Corvus
last modified: 2005-01-23 08:44:35 |
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• Spécifications du modem (site du manufacturier)
»broadband.motorola.com/catalog/p···ug02.pdf
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by Corvus
last modified: 2005-01-23 08:40:24 |
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•Spécifications du modem (site du manufacturier)
»broadband.motorola.com/catalog/p···ug02.pdf
»broadband.motorola.com/catalog/p···ug02.pdf
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by Corvus
last modified: 2005-02-07 11:33:11 |
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• Spécifications du modem (site du manufacturier)
»ftp://ftp.linksys.com/pdf/wcg200_ug.pdf
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last modified: 2007-08-26 18:38:24 |
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• Spécifications du modem (site du manufacturier)
»www.scientificatlanta.com/produc···7512.pdf
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last modified: 2007-08-26 18:39:53 |
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• Spécifications du modem (site du manufacturier)
»www.scientificatlanta.com/produc···9610.pdf
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last modified: 2007-08-26 18:40:20 |
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• Spécifications du modem (site du manufacturier)
»www.scientificatlanta.com/produc···5244.pdf
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last modified: 2007-08-26 18:40:56 |
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• Spécifications du modem (site du manufacturier)
»www.scientificatlanta.com/produc···9610.pdf
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last modified: 2007-08-26 18:41:14 |
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• Spécifications du modem (site du manufacturier)
Samsung InfoRanger SCM-1xxR
Merci à Stavr0
Au moment de l'installation de ce modem par le technicien, ce dernier vous a peut-être laissé une petite boîte noire. Il s'agit d'un adapteur Ethernet vers USB SMC 2202 qui vous permettait à ce moment d'utiliser le modem sans posséder une carte réseau dans votre ordinateur. SMC ne supporte plus ce produit, les derniers pilotes disponibles sont disponibles sur les trousses Vidéotron et sur le site FTP et ne sont compatibles que pour Windows 98, ME et 2000 inclusivement.
Si vous migrez votre système d'exploitation vers Windows XP ou supérieur, il est possible qu'une incompatibilité empêche l'utilisation du périphérique, vous devrez alors considérer l'achat d'une carte réseau. Ce type d'adapteur n'est d'ailleur plus utilisé maintenant puisque la plupart des nouveaux ordinateurs intègrent une carte réseau standard et que les nouveaux modems cable de Vidéotron possèdent une interface USB intégré.
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by Stavr0 edited by Corvus
last modified: 2005-02-07 11:41:25 |
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• Spécifications du modem (site du manufacturier)
La compagnie Com21 n'existe plus. Leurs actifs ont été achetés par la compagnie Castlenet Technologies. On peut trouver le manuel sur ce lien.
Merci à sr1515
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last modified: 2007-08-26 18:44:22 |
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• Spécifications du modem (site du manufacturier)
La compagnie Com21 n'existe plus. Leurs actifs ont été achetés par la compagnie Castlenet Technologies. On peut trouver quelques références incomplètes aux équipements Com21 sur leur site.
Merci à sr1515
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last modified: 2007-08-26 18:45:30 |
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•Spécifications du produit (site du manufacturier)
»broadband.motorola.com/catalog/p···ctID=221
Attention, ce modem a été retiré de la circulation et ne peut plus être utilisé!
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last modified: 2007-08-26 18:46:36 |
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•Spécifications du produit (site du manufacturier)
»broadband.motorola.com/catalog/p···ctID=221
Attention, ce modem a été retiré de la circulation et ne peut plus être utilisé!
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last modified: 2007-08-26 18:47:22 |
3.2 Vitesse - latence·Quelle devrait être la vitesse de mon accès?
·Comment vérifier ma vitesse?
·Qu'est-ce que la latence?
·Comment vérifier la latence?
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•Internet Haute Vitesse Extrême
Vitesse en aval de 10 Mbit/s
Vitesse en amont de 900 kbit/s
•Internet Haute Vitesse
Vitesse en aval de 5,1 Mbit/s
Vitesse en amont de 820 kbit/s
•Internet Intermediaire
Vitesse en aval de 600 Kbit/s
Vitesse en amont de 128 kbit/s
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by Corvus edited by Marshal
last modified: 2007-08-26 18:50:17 |
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Avant de débuter vos tests, il est fortement recommandé de fermer toute application utilisant la bande passante (téléchargements, programmes P2P), de brancher le modem directement à votre PC si vous avez un routeur et désactiver tout coupe-feu actif.
Methode 1:
Vous pouvez utiliser l'outil Java disponible a l'adresse suivante: »testvitesse.videotron.ca
Methode 2:
• Vitesse en aval
• Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter par la suite
• Écrivez command pour Windows 98 et Millenium ou cmd pour Windows 2000 et XP puis appuyez sur Ok
• Dans la fenêtre qui apparaît, entrez ftp ftp.videotron.ca puis appuyez sur enter
• Vous devriez voir apparaître ceci:
Connecté à ftp.videotron.com.
220 Videotron FTP serveur
Utilisateur (ftp.videotron.com:(none)) :
• Tappez ftp puis enter
• Appuyez une fois de plus enter
• Après avoir vu ceci:
230 Anonymous access granted, restrictions apply.
• Tappez cd pub puis appuyez sur enter
• Tappez get 10mo-file puis appuez sur enter
• Prenez en note les XXX.XX de la ligne suivante, ce chiffre indique votre vitesse:
10903800 octets reçus dans YY,YY seconds (XXX,XX Kbytes/sec)
•Vitesse en amont
• Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter par la suite
• Écrivez command pour Windows 98 et Millenium ou cmd pour Windows 2000 et XP puis appuyez sur Ok
• Dans la fenêtre qui apparaît, entrez ftp ftp.videotron.ca puis appuyez sur enter
• Vous devriez voir apparaître ceci:
Connecté à ftp.videotron.com.
220 Videotron FTP serveur
Utilisateur (ftp.videotron.com:(none)) :
• Tappez ftptest puis enter
• Appuyez une fois de plus enter
• Après avoir vu ceci:
230 Anonymous access granted, restrictions apply.
• Tappez get 10mo-file puis appuez sur enter
• Tappez cd upload puis appuyez sur enter
• Tappez put 10mo-file puis appuez sur enter
• Prenez en note les XX.XX de la ligne suivante, ce chiffre indique votre vitesse:
10903800 octets envoyés en YY,YY secondes à (XX,XX Kbytes/sec)
Référez-vous ici aux plans Internet.
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by Corvus edited by Marshal
last modified: 2007-08-26 18:52:39 |
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La latence représente le temps utilisé par un paquet de donné pour atteindre sa destination. Une latence de plus de 150ms affectera la navigation sur Internet et créera un impression de lenteur. Cependant, même une latence inférieure à 150ms peut causer des inconvénients aux applications en temps réel (jeux en ligne, discussion avec audio/video, transactions boursières en ligne).
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by Corvus
last modified: 2004-03-22 13:23:48 |
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Avant de débuter vos tests, il est recommandé de fermer toute application utilisant la bande passante (téléchargements, programmes P2P), de brancher le modem directement à votre PC si vous avez un routeur et désactiver tout coupe-feu actif.
• Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter par la suite
• Écrivez command pour Windows 98 et Millenium ou cmd pour Windows 2000 et XP puis appuyez sur Ok
• Tappez ping -n 10 www.videotron.ca
• Prenez en note les lignes statistiques et référez-vous à cette FAQ et si vous n'êtes pas certain l'interprétation de ces données, vous pouvez créer une nouvelle discussion dans le forum
Pour plus de précision, vous pouvez répèter l'opération pour ces sites:
•ftp.videotron.ca
•www.google.ca
•www.yahoo.ca
Ou utiliser l'outil Doctor Ping.
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by Corvus
last modified: 2004-03-22 13:43:49 |
3.3 Dépannage·Mon modem ne se connecte plus ou est intermittent
·Je semble connecté mais je n'arrive pas à naviguer!
·Adresses MAC en doublon
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Habituellement lorsqu'un modem ne se connecte plus au réseau (de Videotron) ou a une connection intermittente (à différencier d'un modem connecté mais bloqué par Vidéotron), le problème origine des signaux RF qui sont qualifiés de hors-normes (ou problématique). Certains modems cable permettent l'accès à une interface web située à l'adresse 192.168.100.1 qui nous indiquera les signaux RF actuels en db soit celui de réception (RX), d'envoi (TX) ainsi que le signal bruit (SN). Voici les valeurs acceptables pour ces signaux:
•RX
-10db à 10db
•TX
20 à 57db
•SN
Doit être supérieur à 29db
Il est à noter que ces valeurs sont maintenant les normes acceptables chez Videotron. Il est possible que ces valeurs dépassent par moment, mais des problèmes pourraient en découler. Le meilleur test pour savoir si le signal peut être amélioré chez vous sans l'intervention d'un technicien est de connecter le modem au point d'entrée du cable de votre demeure. Vous pourrez donc ainsi calculer les différences de signaux analysées et trouver la source du problème (cablage et/ou diviseur défectueux). Un coup d'oeil à cette FAQ vous aidera à cerner et éliminer le problème en plus de vous familiariser avec les signaux RF. Il est tout de même plus simple et efficace de contacter directement le support technique de Vidéotron.
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by Corvus edited by Marshal
last modified: 2007-08-26 19:08:51 |
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Étant nommé "Connect, can't browse", ce problème survient habituellement lorsque l'usager ne peut plus naviguer en tout ou en partie et qu'aucune panne n'affecte Vidéotron. Ces problèmes originent pour la plupart du temps de logiciels espions ou spywares actifs sur le PC. Ces derniers peuvent de diverses façons corromprent ou trafiquer des logiciels de navigations ou la couche Tcp/IP nécessaire à la navigation. L'utilisation d'anti-spywares peut résoudre le problème et prévenir sa réapparition. Voici un petit guide fort utile sur le problème.
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by Corvus edited by Marshal
last modified: 2007-08-26 19:09:47 |
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Il existe un bug sur certaines cartes réseau dites "onboard" pour la plupart qui affecte l'adresse MAC. La "MAC" est en réalité comparable à l'adresse civique, vous demeurez au 68 av de la montagne, Saint-Clin-Clin, Qc, Ca. De cette façon, il ne peut y avoir 2 adresses identique, et lorsque l'on réfère à cette dernière, il est facile de vous localiser. Pour en revenir à nos MAC, certaines cartes ont toutes la même adresse MAC, ce qui rend impossible une connection stable à l'Internet. Quoique très rares, ces problèmes sont souvent les plus durs à diagnostiquer mais se règlent habituellement simplement par l'application d'une rustine fournie sur les CDroms ou le site du manufacturier. Voici quelques MAC adresses en doublon connues:
Cartes mères Nvidia: 00044B808003
Cartes mères Asus: 00E0006095566 & F6F000E73900
Cartes mères Ecs: 000795DDF26C & 0007954410DB
Cartes réseau Realtek 8139 PCI: 0048543F7CCE
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by Corvus edited by Marshal
last modified: 2007-08-26 19:11:06 |
4.0 Contacter Vidéotron·Service à la clientèle
·Service technique
·Service du piratage
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•Par téléphone:
Montréal: (514) 281-1711
Québec : (418) 847-4410
Saguenay : (418) 545-1114
Outaouais : (819) 771-7715
Ailleurs au Québec : 1-88-VIDEOTRON
Du lundi au vendredi de 7 h 30 à 21 h 30. Samedi de 8 h à 18 h.
• Par courriel
serviceclient@videotron.ca
• Par Clavardage
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last modified: 2007-08-26 19:17:58 |
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• Par télephone
Montréal : (514) 841-2611
Québec : (418) 842-2611
Saguenay : (418) 543-4611
Outaouais : (819) 771-2611
Ailleurs au Québec : 1 877 380-2611
24 h par jour. 7 jours par semaine.
• Par courriel
assistance@videotron.ca
• Par Clavardage
• Confirmation de date de rendez-vous
514-380-2967 ou 1-866-380-2967
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last modified: 2007-08-26 19:18:44 |
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last modified: 2007-08-26 19:19:27 |
