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EBOX is a Quebec-Ontario ISP of VoIP, DSL and cable internet services. Ce forum est bilingue. This forum is bilingual
Group: All, VoIP, DSL, Cable, EBOX TV
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fruitkiller
join:2013-03-15
Jonquiere, QC

fruitkiller

Member

Mon expérience pour changer de fibre bell à EBOX

L'économie de 75$ et plus comparé à mon forfait Fibe 300 (avec télé et téléphone résidentiel) vaut la peine, mais les techniciens m'ont donné un rendez-vous 1 semaine avant qu'ils arrivent après tout avoir fait sur le site et leur modem/router était pas avec eux, apparemment je suis supposé le recevoir par la poste, mais je me souviens que ma copine avait cocher que le technicien pouvait emmener le modem/router avec lui. Ils étaient 2, ne comprenait pas la situation, m'ont fait téléphoner au service à la clientèle, j'étais 105eme en attente! Une chance qu'il avait son superviseur avec lui au telephone main libre donc on entendais tout cqui se passais. Je leur dis, on a pas d'email qui nous donne un tracker pour la poste, comme lorsque j'étais avec un autre petit ISP (Distributel), qui eux m'avais envoyé leur modem câble (pas de router, ce qui faisais mon affaire, j'ai hâte de voir l'interface du modem/router EBOX, j'espère qu'il est moins minimaliste que le HH2000 et qu'il y a au moins autant d'option qu'un vieux D-Link de 2004 que j'ai ici. Déjà là le fait qu'il m'ont dit que l'EBOX n'a qu'un port ethernet pour les ordis pluggés directement par fil et qu'il me faudrait m'acheter une switch pour faire un Y avec pour les deux ordis sur 7 machines ici qui n'ont pas de wifi, je ne veux pas que mes desktops aies le wifi anyway, je veux la pleine puissance de ma vitesse évidemment.

C mal organisé ça, je me suis toujours fait venté EBOX, mais à l'époque qu'il n'appartenait pas à Bell et qu'ils étaient des TPIA comme presque toute les autres, malheureusement tout ce qu'il pouvait m'offrir ici c'était un DSL à 6mbps, lol, une chance que les temps ont changé la dessus, malgré que j'aurais aimé qu'il garde leur service câble, le câble c loin d'être mort avec les modems DOCSIS 4.0 qui arrivent bientôt avec une limite de 16gbps, symétrique! Comcast commence à le déployer aux states à Philadelphie, dommage que Vidéotron ne soit plus sur le cutting edge, je ne trouve rien à propos de DOCSIS 4.0 et Vidéotron.

Bref, je suis décu, je croyais que ca allais être fait hier, avec des décodeurs télés avec lequel netflix fonctionne (Bell soudainement, leur décodeurs ne fonctionnait plus avec netflix et il fallais en acheter des nouveaux pour les 4 télés ici, 200$ chaque), ma blonde surtout â hate de voir ça, elle tiens à ses émissions Québécoises malheureusement, sinon je pourrais couper le fil quand y s'agis de la télé vû que tu peux tout avoir les émissions en anglais que tu veux en les "streamant" sur une télé mais bon....combien de temps entre l'inscription devrais-je attendre pour recevoir le modem/router combo EBOX, l'ONT est déjà là et il â dit qu'il n'y avait pas de problème qu'il allais pouvoir faire passer le EBOX par le ONT dont j'ai du détruire un aquarium intérieur à l'origine pour que les techniciens de Bell Aliant peuvent l'installer...j'suis content qu'ils vont s'en servir et ne pas avoir ca dans le coin de mon solarium pour rien; je ne devrais pas attendre 2 semaines, right? J'imagine qu'ils sont shippés de Montréal, Montréal à Jonquière en xpresspost un paquet prend 1 jour. A l'époque Distributel m'avais envoyé ça par Purolator....qu'est-ce qui explique cela? Car je vais devoir les rappeller pour un rendez-vous quand le modem vais être arrivé ici, et come on, c ville Saguenay, pas Natashquan, ça devrait être arrivé, j'ai rempli tout sur internet et parlé avec eu au tel le 12.

Juste un peu frustrant, j'ai choisi Ebox dû à leur très bonne réputation, même depuis qu'ils ont été acheté par Bell....et le fait que j'allais payer bcp moins cher pour plus rapide, dommage car l'installation n'a rien de rapide et je suis toujours pas sûr quand le modem va arriver ici ni les techniciens (il y en avait 2, 1 en formation).
Dross
join:2020-10-11
Saint-Constant, QC

Dross

Member

Re: Mon expérience pour changer de fibre bell à EBOX

le ONT c'est le modem, le routeur est un Nokia Bacon 2 ou 6, tu peux utiliser n'importe quel routeur wifj que tu veux en autant qu'il support le protocole PPPoE sur le VLan 40
fruitkiller
join:2013-03-15
Jonquiere, QC

1 edit

fruitkiller

Member

Re: Mon expérience pour changer de fibre bell à EBOX

Ok, ben l'ONT qui est le modem, a fallu être placé d'une façon destructive à mon solarium (seule place ou Bell Aliant était capable de driller pour le fil de fibre, c'est gros en sale, mais ouais je savais que le HH2000 n'est qu'un router (très ordinaire). Les gars de Bell/Ebox disait "oh vous avez l'ancien système", il nous disait qu'on avait FTTH, ainsi que Bell plus tard quand ils ont pris contrôle et changé le router de Bell Aliant pour leur HH2000, fibre to the home, est-ce que quelqu'un qui a un HH3000 avec un fil qui sort de la maison et qui va à un poteau, le client n'a pas de modem dans la maison et c'est ça qui fait que c'est du FTTP (fibre to the post) ou autre FTTx moindre que le FTTH? Merci d'éclaircir ma connaissance sur ce sujet.

J'ai bien hâte de voir si je vais recevoir le modem aujourd'hui, ma blonde apparemment pendant que j'étais ailleurs dans la maison c'est fait dire que le modem allait être envoyé par poste canada, je ne sais quelle vitesse qu'ils ont choisi ou quand il est parti, on devrait se le faire dire lors de l'abonnement par email comme n'importe quel autre produit qu'on achète en ligne. J'espère qu'il veulent une signature, je travaille à la maison donc, je les surveillent, ils essaient de se sauver lorsque tu a besoin de signature postes canada, ils aiment mieux coller leur papier et foutre le camp. Sinon bien si ils mettent ça dans la boîte communautaire, j'aime pas l'idée qu'il traîne là longtemps au frette qu'il fait cette semaine (-29 à Jonquière aujourd'hui).

Mais bref, je vais attendre encore 2-3 jours avant de paniquer. Merci de la correction, j'avoue que j'étais confu, je croyais que le HH2000 était un modem/router combiné comme plusieurs autres et que l'ONT était l'entrée du fibre, mais c'est évident en regardant les lumières vertes et jaune sur l'ONT, ca ressemble au modem Bell Haute Vitesse beige au lieu de noir de 2001, mais sur le côté, avec une grosse boîte beige collé dessus avec une batterie (qui n'a jamais vraiment fait quoi que ce soit, si l'internet lâchait, le téléphone lachait aussi, mais je pense que c'est parce que ma ligne fixe est faite de téléphones portatifs, aucun tel normaux), à part une fois quand mon chat a rentré là et à déconnecté quelque chose, moment donné il ya eu des gros bips nous indiquant qu'il nous restait pas bcp de temps avant qu'internet lâche. Bref, c bcp plus gros qu'une simple "modem", mais je comprends le concept mieux là.

edit : Je viens de voir que de me fier à ma conjointe pour l'abonnement était une mauvaise idée, en regardant sur le site d'ebox, dans la section aide, il indique clairement que le modem va être livré par Purolator 2 à 3 jours après l'abonnement et que un email serait envoyé à son inbox avec le tracking et tout.

Oui, ebox ont déployés les choses dans le mauvais ordre, les techs qui viennent ici et on est sans modem/router, et aucun email reçu par ma conjointe, bien, 1 fois qu'il sont venu hier, aujourd'hui un email â été envoyé par ebox et le lien de purolator est là, disant que le paquet va arriver Vendredi. La section dit aussi que les techniciens pourrait avoir des choses avec eux, j'ai vu une boite Nokia, ca fit avec dont ce que j'ai vu les gens discuter ici, ca doit être l'ONT, et une autre boîte. Quand meme pas fort dans nous envoyer les choses dans le mauvais ordre, et ce à la surprise des techniciens.
Walter Dnes
join:2008-01-27
Thornhill, ON

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Walter Dnes

Member

Re: Mon expérience pour changer de fibre bell à EBOX

Veuillez excuser la traduction de Google.

Accédez au forum "Ebox Direct" »Ebox Direct et demandez votre mot de passe "superadmin". Notez que "superadmin" n'est pas le même que "admin". Pour vous connecter à superadmin, connectez le câble Ethernet au port Ethernet jaune et accédez à »192.168.18.1

Le "Guide de mise en marche rapide" indique de télécharger une application mobile pour votre téléphone mobile. Malheureusement, je n'ai qu'un téléphone à clapet qui ne peut pas exécuter d'applications mobiles.

Dans mon cas, un technicien a physiquement connecté mon ONT et Wifi Beacon 2, mais il n'a pas encore été configuré. Un agent d'Ebox m'a téléphoné et m'a guidé à travers les menus de superadmin pour configurer correctement ma connexion.

Envoyez-vous un e-mail sortant via un tiers comme Gmail ou Yahoo, ou souhaitez-vous utiliser le serveur smtp EBOX?

Le serveur smtp EBOX est smtp.ebox.ca
Les clients des fibres Ebox doivent utiliser le port 587.

AVERTISSEMENT
smtp.ebox.ca utilise TLSV1.0

Il y a deux options.

1) Forcer votre programme de messagerie à envoyer en utilisant TLSV1.0

2) Désactiver complètement TLS. SSL se cryptera toujours entre votre ordinateur et smtp.ebox.ca

Divers
=====

La documentation "Guide de mise en marche rapide" ne le mentionne pas. Vous pouvez connecter le câble ethernet à la prise ethernet jaune et vous obtiendrez DHCP.

Les serveurs de noms EBOX DNS sont 74.116.184.8 et 74.116.184.9
fruitkiller
join:2013-03-15
Jonquiere, QC

fruitkiller

Member

Re: Mon expérience pour changer de fibre bell à EBOX

huh? je suis encore sur Bell, les gars de EBOX n'ont pu rien faire vu que je n'avais pas encore reçu leur router par Purolator, donc ils sont parti et il faut que je les rappellent une fois que l'hardware soit rendu ici, EBOX/Bell nous a donné un rendez-vous avant même d'envoyer le nécessaire, donc ton post ne m'est pas utile du tout en ce moment

Anon0c495
@69.157.172.x

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Anon0c495 to fruitkiller

Anon

to fruitkiller
Même chose ici 2 iemes tentative d’avoir Ebox les 2 fois le service de Ebox disent que c’est le technicien de Bell qui apporte le modem et le technicien de Bell dit que c’est Ebox qui envoie le modem.

Méchant service de marde Ebox
sebcool20
join:2017-03-06
Saint-Liboire, QC
Technicolor TC4300
TP-Link Deco

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sebcool20

Member

Re: Mon expérience pour changer de fibre bell à EBOX

Modem et routeur, c'est 2 appareils différents, comme avec le câble. Le modem (ONT dans le jargon fibre), c'est le technicien d'installation qui l'apporte. S'il l'a pas, c'est lui le problème et pas Ebox. Après si tu n'as pas reçu le routeur, ça c'est le problème de Ebox, mais tu peux aussi utiliser ton propre routeur.
KlatuuBarada
join:2021-12-02
Laval, QC
·EBOX

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KlatuuBarada

Member

Re: Mon expérience pour changer de fibre bell à EBOX

said by sebcool20:

Modem et routeur, c'est 2 appareils différents, comme avec le câble. Le modem (ONT dans le jargon fibre), c'est le technicien d'installation qui l'apporte. S'il l'a pas, c'est lui le problème et pas Ebox. Après si tu n'as pas reçu le routeur, ça c'est le problème de Ebox, mais tu peux aussi utiliser ton propre routeur.

Le monde sont trop habitué que tout soit dans la même boîte qu'il réalise plsu la différence entre un modem (qui est pas vraiment un modem dans le cas de la fibre mais bon) et un router...
Dross
join:2020-10-11
Saint-Constant, QC

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Dross

Member

[EBOX TV] Internet fibre down

Quand ca va bien eBox c'est parfait mais quand tu as un problème le service est pourri, ca fait 3hrs que je suis en ligne j'était 44iem dans la file mais la aucun message pour me dire ou je suis dans cette file d'attente, pas fort pas fort, j'avais décider de patienter et attendre mais la c'est trop, surtout que je sais qu'il vont devoir envoyer un technicien Bell, l'indicateur alarme sur le ONT est en rouge et va veux dire que mon ONT ne recoir pas de signal de la fibre, un service aussi pourri c'est non, dès demain je cherche un nouveau fournisseur et malheureusement ca risque d'etre sur le cable.

****** Guess what!!!!!! Après plus de 3hrs en attente la cali....de ligne à racrocher, probablement une mauvais manipulation du gars de eBox, quel service de merde *****

Philippesch
join:2019-03-18

Philippesch

Member

Re: [EBOX TV] Internet fibre down

EBox direct, souvent plus rapide...
Dross
join:2020-10-11
Saint-Constant, QC

Dross

Member

Re: [EBOX TV] Internet fibre down

ben oui il vient de me dire qu'on va me rappeler !
Service de merde, je vais commencer le bashing sur FB...
Philippesch
join:2019-03-18

Philippesch to Dross

Member

to Dross
C'est sur, tu es du pour un RV avec un tech de Bell; bonne chance!
Dross
join:2020-10-11
Saint-Constant, QC

Dross

Member

Re: [EBOX TV] Internet fibre down

Voila c'est exactement ce que je pensais, ca prend la visite d'un technicien, je suspect le débranchement de ma fibre dans la boite par un tech de Bell qui ne savait pas à quoi servait cette connexion.
Philippesch
join:2019-03-18

Philippesch

Member

Re: [EBOX TV] Internet fibre down

Tu as eu ton RV (planifié?)?
Dross
join:2020-10-11
Saint-Constant, QC

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Dross

Member

Re: [EBOX TV] Internet fibre down

supposément demain entre 12pm et 5pm.
agedone
join:2020-09-08

agedone to Dross

Member

to Dross
Bell et bien simple.
goned758
join:2013-05-09

goned758 to Dross

Member

to Dross
As tu essayé de reset le ONT - il y a déja eu un cas comme ca ou l'ONT était en erreur - un RESET et c'est reparti.
Je dis ca je dis rien...
Dross
join:2020-10-11
Saint-Constant, QC

Dross

Member

Re: [EBOX TV] Internet fibre down

j'ai essayer sans succès!

En Enfer
This account has been compromised
join:2003-07-25
Montreal, QC

En Enfer to Dross

Member

to Dross
J'met un p'tit 2 sur une prédiction: Le fil qui entre dans le modem était juste lousse... 24 heures de panne + 3 heures d'attente au téléphone pour... ça.
Dross
join:2020-10-11
Saint-Constant, QC

Dross

Member

Re: [EBOX TV] Internet fibre down

pense pas le ONT ne peux pas bouger et le file qui part de la jonction près de la boite électrique étais un file déjà prêt d'avance, aucune connexion à faire sur celui-ci.
Dross

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Dross

Member

Techniciens de Bell viennent d'arriver et pas de signal qui rentre dans la maison, ils sont en route pour la boite de jonction, je met un $2 que j'ai été déplugger de la boite de jonction par un technicien qui ne voyais pas mon adresse dans ses records de Bell et croyais que c'était inutilisées. A suivre !!!
Dross

1 edit

Dross

Member

voila tout est de retour, pour le résumé c'était bien dans la boite de jonction de Bell, selon leur explications, le technicien qui à fait l'installation n'a pas respecter le port qui m'était attribué dans la boite de jonction, la ils disent avoir fait le changement et que tout est bien enregistrée ca ne devrait plus arriver 😮, j'ai comme un doute!

RMerlin
join:2009-10-09
Montreal, QC

RMerlin

Member

Re: [EBOX TV] Internet fibre down

said by Dross:

j'ai comme un doute!

Il me semble que ce type de problème a toujours été fréquent, aussi bien avec Bell que Vidéotron.

J'ai toujours été nerveux quand je voyais un camion de Bell pas loin de chez moi. Une fois j'ai perdu ma connexion câble (alors que j'étais encore avec Vcable). Je suis sorti derrière et j'ai vu un tech de Vidéotron qui jouait dans le poteau. Je n'ai jamais sut si c'était accidentel ou voulu que je me fasse déconnecter alors, mais ca pas été long qu'il m'a rebranché après que je lui aie laché un "Heye, stu normal que je vienne de me faire déconnecter?" "Ca devrait être revenu maintenant!"
Dross
join:2020-10-11
Saint-Constant, QC

Dross

Member

Re: [EBOX TV] Internet fibre down

Je vais commencer à etre nerveux à mon tour!!!
KlatuuBarada
join:2021-12-02
Laval, QC

KlatuuBarada

Member

Re: [EBOX TV] Internet fibre down

Le problème avec Bell c'est que ta fibre est connecté beaucoup plus loins sur le pigtail donc tu vois pas nécessairement. Par exemple moi c'est un piedestal qui est sur l'avenue beaucoup loins...
Dross
join:2020-10-11
Saint-Constant, QC

Dross

Member

Re: [EBOX TV] Internet fibre down

Effectivement, ils sont partie avec leur véhicule pour aller à la boite de jonction sur une autre rue.
malquin
join:2005-05-13
Montreal, QC

malquin to Dross

Member

to Dross
La même chose m'est arrivée l'automne dernier. Plus d'internet, reboot ONT sans succès, appel eBox, visite tech Bell le lendemain, histoire qu'en installant un nouveau client, ma fibre "lousse" avait été débranchée dans la boîte de jonction.
Ça commence à ressembler à un pattern.
Dross
join:2020-10-11
Saint-Constant, QC

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Dross

Member

Re: [EBOX TV] Internet fibre down

il faudrait que les gens de eBox prennent note et travail avec Bell pour éviter ce genre de situations !!!
agedone
join:2020-09-08

agedone

Member

Re: [EBOX TV] Internet fibre down

C'est malheureux ce qui t'es arrivé, mais je ne pense pas qu'Ebox est en mesure de prévenir les bévues des techs.

Je peux me tromper, mais je pense qu'Ebox n'a même pas de contact avec les installateurs. Tout doit passer par un call center de Bell.

Lebon14
join:2009-08-05
Canada
·EBOX

Lebon14 to Dross

Member

to Dross
said by Dross:

voila tout est de retour, pour le résumé c'était bien dans la boite de jonction de Bell, selon leur explications, le technicien qui à fait l'installation n'a pas respecter le port qui m'était attribué dans la boite de jonction, la ils disent avoir fait le changement et que tout est bien enregistrée ca ne devrait plus arriver 😮, j'ai comme un doute!

Ça me fait penser à l'installation de mon frère l'été passée. 2-3 semaines après, il a perdu l'internet soudainement après qu'un gars de Bell est monté dans l'poteau. Ouais, ils l'ont coupé par accident.

Super stable de son bord par après (et moi aussi d'ailleurs!)
Dross
join:2020-10-11
Saint-Constant, QC

Dross

Member

Re: [EBOX TV] Internet fibre down

c'était hyper stable depuis l'installation décembre 2022, mais la un gars de Bell qui ne voyais pas ma fibre dans les records de Bell à décider de déconnecter(deplugger)ma fibre de son port.
FrAllard
join:2018-10-05
J2E 0H0

FrAllard

Member

Re: [EBOX TV] Internet fibre down

On pourrais aussi dire ça comme ça:
"Un tech de Bell est arrivé avec une commande de brancher une nouvelle porte dans le port où tu étais branché. Pensant que c'était un ancien client qui n'avait pas été débranché du port en question, il n'en fait pas de cas et il libère le port pour y brancher son nouveau client sur le port qu'il a sur son bon de travail."
Le cabochon de l'histoire c'est celui qui t'as branché ça en décembre 2022!
J'ai apris avec le temps quand tu appelles chez Ebox tu demandes toujours un rappel! Ou tu passe par Ebox Direct ici!
goned758
join:2013-05-09

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goned758 to Dross

Member

to Dross
La boite de Bell pour ma par est juste devant ma fenetre quand je les vois arriver j'allume une bougie

RMerlin
join:2009-10-09
Montreal, QC

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RMerlin

Member

Re: [EBOX TV] Internet fibre down

said by goned758:

La boite de Bell pour ma par est juste devant ma fenetre quand je les vois arriver j'allume une bougie

T'es supposé allumer un lampion, pas une bougie
goned758
join:2013-05-09

goned758

Member

Re: [EBOX TV] Internet fibre down

ahahahhaahhaahahahha
vcadieux
join:2010-09-30
Saint-Hubert, QC

vcadieux

Member

Internet super lent depuis changement de cable -> Fibre

Click for full size
Salut,

Ma soeur s'est fait installer la fibre avec Ebox hier (elle était avec Ebox avant mais sur le cable) et je lui ai branché son router Asus qu'elle avait déjà avec les bonnes infos et sur le VLAN 40.

Tout fonctionne, mais elle a une vitesse absolument ridicule de ~10mbps si je fais un speedtest directement sur son router.

Est-ce que je devrais créer un post sur EBOX Direct ou bien je peux vérifier quelque chose sur le router avant ?

Merci!

••••••
sbrault
join:2024-02-25

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sbrault

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wrong forum

Sorry wrong forum, cant seem to delete.

RMerlin
join:2009-10-09
Montreal, QC

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RMerlin

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Plan FTTH 1000/1000 désormais grandpérisé

J'ai découvert par hasard sur ma dernière facture que mon plan FTTH 1000/1000 était désormais grandpérisé. Trouvant ça curieux, j'ai jeté un oeil sur leur site web. Semblerait qu'ils ont silencieusement modifié le forfait 1000/1000 pour désormais n'être que 1000/750 Mbps.

Au final ça ne change rien pour les clients existants comme moi, mais soyons honnête - y'a qu'au Canada où les forfaits Internet baissent de vitesse avec le temps au lieu d'augmenter La technologie augmente de performance, les besoins des gens augmentent, et nos fournisseurs Internet baissent les vitesses, ou bien suppriment des forfaits plus rapide (comme Vidéotron qui a supprimé le forfait 940/50 pendant quelques années, ou Bell qui a décidé de stopper son déploiement de 8 Gbps pour cause de "le CRTC yé pas fin avec moé!").

•••••••••••
emzi8
join:2019-03-06
Montreal, QC

emzi8

Member

Prix des forfaits pour nouveaux clients vs clients existants

Donc Ebox est rendu là? On fait des super offres aux nouveaux clients, mais fuck vos client existants et loyaux depuis plus de 10 ans, pourquoi leur offre la même chose?

•••••••••••
Teillbou
join:2023-06-11
Montreal, QC

2 edits

Teillbou

Member

IPTV throttled CDN77-PAR

Bonjour j'utilise un service IPTV (legal) et plusieurs chaîne utilisant comme source les serveurs CDN77 et ca Buffer en permanence en ce moment. D'autres chaînes n'ont pas ce problèmes car ne sont pas hebergé sur ces serveurs français.

Le VPN ou un mode hotpot cell resoud le probleme aussi donc ça vient clairement de EBOX. Ma connexion est fibre.

CDN77
CDN77 Paris II
138.199.27.203
185.246.211.121

Pouvez vous vérifier le peering svp car c'est inutilisable.

Edit : le problème intervient principalement le soir heure canadienne (19h a 23h et principalement les jours suivants : Vendredi, dimanche ).
Ça ressemble vraiment a un bridage de EBOX basé sur le type de flux/contenu et l'heure/journée.

Merci beaucoup

CDN77-PAR
BMJ
join:2016-10-13
Laval, QC

BMJ

Member

Re: IPTV throttled CDN77-PAR

Vas dans Ebox Direct pasIci.
Teillbou
join:2023-06-11
Montreal, QC

Teillbou

Member

Ça marche merci
grunze510
join:2009-02-14
Cote Saint-Luc, QC

grunze510

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Ebox feedback thread / retour d'informations

Hi. I know a whole bunch of us have wrote about things that Ebox really needs to fix. I figured I'd start a thread with things like that so Ebox can easily see it, since I know some of their staff look here. If anyone else has anything to add, feel free to comment below.

1) Hire more staff for phone support. The wait to speak with customer service can often be over 30 minutes, and that's at off peak hours, even the moment the phone lines open. There was a time when the system told me that I am 120th in the queue, which is beyond ridiculous.

2) Fix the counter for the customer service queue. It's possible that this has been fixed recently, but I have called in and the system told me that I am 8th in the queue, but waited over 50 minutes to speak to someone. So I don't think the counter is accurate. Like I said, it's possible that this has been fixed, since like I said above, I've recently called in and was told that I am 120th in the queue.

If Ebox is unable to, or chooses not to hire more staff for phone support, then their website will need to be improved to allow us to handle more things ourselves.

3) Support online payments from credit cards for all accounts. If Ebox won't hire the necessary staff for phone support, then customers need to be able to pay online to avoid making the wait longer. Some people prefer to use credit cards over bank payments, so the more options with self-serve, the better.

4) Immediately after scheduling a migration from Cable to Fibre To The Home, the Customer Zone became unusable, saying "This account is not yet ready" for every single option in the Customer Zone. It's bad enough that this means that the customer zone is out of service for 2 weeks, but sometimes it happens that the appointment needs to be delayed once or twice (like in my case), so the customer zone is out of service for up to 6 weeks. This means needing to wait over 30 minutes on hold to pay a bill. Please find a way to change this so that the account migration gives minimal downtime for the customer zone.

5) Related to #4. If the installation date needs to be delayed, there's no option to do that in self-serve (which is broken during migration), so that requires waiting for 30+ minutes on hold to speak with customer service.

6) The appointment system keeps sending notifications for rescheduled appointments which may or may not still be active.

7) Fix the chat on the website. Sometimes, it'll show in the lower right corner of the website. I can click that, or I can go to the support page and click chat. The chat will show up in the corner. I'll start typing... and then it disappears for the rest of the day, or longer. Please fix this.

8) Please update the Frequently Asked Questions on Ebox's website. For example, there is no information whatsoever for the Nokia Beacon 2 (or Beacon 6). I'm sure that there's a lot more that can be added so that customer service doesn't need to be called. That would mean they have more time to handle more urgent matters.

Thanks, and I hope this helps!

Bonjour, je sais que plusieurs d'entre nous ont écrit sur des choses qu'Ebox doit vraiment corriger. Je me suis dit que j'allais commencer un fil de discussion avec ce genre de choses pour qu'Ebox puisse facilement les voir, car je sais que certains membres de leur personnel regardent ici. Si quelqu'un d'autre a quelque chose à ajouter, n'hésitez pas à commenter ci-dessous.

1) Engager plus de personnel pour le support téléphonique. L'attente pour parler au service clientèle peut souvent dépasser les 30 minutes, et ce en dehors des heures de pointe, même au moment où les lignes téléphoniques s'ouvrent. À un moment donné, le système m'a indiqué que j'étais le 120e dans la file d'attente, ce qui est tout à fait ridicule.

2) Réparer le guichet de la file d'attente du service clientèle. Il est possible que ce problème ait été résolu récemment, mais il m'est arrivé d'appeler et que le système m'indique que j'étais en 8e position dans la file d'attente, alors que j'ai attendu plus de 50 minutes avant de parler à quelqu'un. Je ne pense donc pas que le compteur soit exact. Comme je l'ai dit, il est possible que ce problème ait été résolu, puisque, comme je l'ai dit plus haut, j'ai récemment appelé et on m'a dit que j'étais le 120e dans la file d'attente.

Si Ebox ne peut pas, ou choisit de ne pas embaucher plus de personnel pour le support téléphonique, alors leur site web devra être amélioré pour nous permettre de gérer plus de choses nous-mêmes.

3) Prendre en charge les paiements en ligne par carte de crédit pour tous les comptes. Si Ebox n'engage pas le personnel nécessaire pour l'assistance téléphonique, les clients doivent pouvoir payer en ligne pour éviter de prolonger l'attente. Certaines personnes préfèrent utiliser des cartes de crédit plutôt que des paiements bancaires, donc plus il y a d'options en libre-service, mieux c'est.

4) Immédiatement après avoir programmé une migration du câble vers la fibre optique jusqu'au domicile, l'espace client est devenu inutilisable, indiquant "Ce compte n'est pas encore prêt" pour chaque option de l'espace client. C'est déjà assez grave que cela signifie que l'espace client est hors service pendant 2 semaines, mais il arrive parfois que le rendez-vous doive être reporté une ou deux fois (comme dans mon cas), de sorte que l'espace client est hors service pendant jusqu'à 6 semaines. Cela signifie qu'il faut attendre plus de 30 minutes en attente pour payer une facture. Veuillez trouver un moyen de changer cela afin que la migration du compte entraîne un temps d'indisponibilité minimal pour la zone client.

5) En rapport avec le point 4. Si la date d'installation doit être retardée, il n'y a pas d'option pour le faire dans le libre-service (qui est cassé pendant la migration), ce qui oblige à attendre plus de 30 minutes en attente pour parler au service clientèle.

6) Le système de rendez-vous continue d'envoyer des notifications pour des rendez-vous reprogrammés qui peuvent ou non être encore actifs.

7) Réparer le chat sur le site web. Parfois, il s'affiche dans le coin inférieur droit du site. Je peux cliquer dessus ou aller sur la page d'assistance et cliquer sur "chat". Le chat s'affiche dans le coin. Je commence à taper... puis il disparaît pour le reste de la journée, voire plus. S'il vous plaît, corrigez cela.

8) Veuillez mettre à jour la foire aux questions sur le site web d'Ebox. Par exemple, il n'y a aucune information sur le Nokia Beacon 2 (ou Beacon 6). Je suis sûr qu'il y a beaucoup d'autres choses à ajouter pour que le service clientèle ne doive pas être appelé. Ils auraient ainsi plus de temps pour traiter des questions plus urgentes.

Merci et j'espère que cela vous aidera!

EboxAngel
join:2023-03-09
Montréal, QC

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EboxAngel

Member

Re: Ebox feedback thread / retour d'informations

Bonjour,

Merci pour votre avis, nous travaillons toujours à des fins d'amélioration.

Cordialement,
Walter Dnes
join:2008-01-27
Thornhill, ON

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Walter Dnes to grunze510

Member

to grunze510
1) I read the "Quick Start Guide" for the Nokia wifi Beacon 2. It talks at length about wifi, wifi, wifi. THERE IS NO MENTION that one can connect ethernet cable to the WAN port and get DHCP. I found out by asking and reading the EBOX forum. Please consider informing customers who are migrating to fibre ahead of time, to avoid last-minute panic.

2) THERE IS NO MENTION in your emails about having ro switch to port 587 for outbound SMTP on fibre. I found out by reading the EBOX forum. Please consider informing customers who are migrating to fibre, to avoid last-minute panic.

A separate issue with the EBOX smtp server on port 587. I had to force my email program down to TLS v1.0 to establish a TLS connection. There was a security alert about TLS v1.0 issued May of 2015 »datatracker.ietf.org/doc ··· /rfc7525 The server ideally should be running TLS v1.2 or v1.3.

Veuillez pardonner la traduction de Google.

1) J'ai lu le "Guide de démarrage rapide" du Nokia wifi Beacon 2. Il parle longuement de wifi, wifi, wifi. IL N'Y A AUCUNE MENTION que l'on puisse connecter un câble Ethernet au port WAN et obtenir DHCP. Je l'ai découvert en demandant et en lisant le forum EBOX. Pensez à informer à l’avance les clients qui migrent vers la fibre optique, afin d’éviter une panique de dernière minute.

2) IL N'Y A AUCUNE MENTION dans vos e-mails concernant la nécessité de passer au port 587 pour le SMTP sortant sur fibre. Je l'ai découvert en lisant le forum EBOX. Pensez à informer les clients qui migrent vers la fibre, pour éviter une panique de dernière minute.

Un problème distinct avec le serveur SMTP EBOX sur le port 587. J'ai dû forcer mon programme de messagerie à TLS v1.0 pour établir une connexion TLS. Une alerte de sécurité concernant TLS v1.0 a été émise en mai 2015 »datatracker.ietf.org/doc ··· /rfc7525 Le serveur devrait idéalement exécuter TLS v1.2 ou v1.3.
Kalquaro
join:2009-10-26
Montreal, QC

Kalquaro

Member

Greater than gigabit internet?

Hi,

Does ebox plan to deploy greater than gigabit internet in the short to mid term? Or will that always be a Bell exclusive?

EboxEric
join:2017-01-09
Montreal

EboxEric

Member

Re: Greater than gigabit internet?

I understand the curiosity but we cannot discuss our future product deployment plans. Any new products will be announced on our different platforms either before they are launched (if we need beta testers for example) or at launch.
ilpajfejadf
join:2022-01-20
·EBOX

ilpajfejadf

Member

Ebox connection issues and packet drop on ebox hop

Since monday Mar 11 im getting random connection issues when going to github or google.ca.

FInaly took time to figure out where it is, and I have some suspicions that it might be the ebox router `0.et-7-2-0.er1.mtl7.yul.ebox.ca` there is drops everytime traffic goes trough that one.

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dfortier
join:2012-06-07
Sherbrooke, QC

dfortier

Member

Est-ce possible d'avoir plus d'une IP Publique sur Ebox Fibre

Comme Ebox appartient maintenant à Bell est-ce possible d'avoir plus d'une adresse ip publique en ayant plus d'une connexion pppoe active ?

Merci

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pobourgeois
join:2020-05-16

1 edit

pobourgeois

Member

Obtention d'un préfixe IPv6 plus grand

Bonjour,

Je viens de m'abonner à Ebox et une raisons pour ce changement est le support de IPv6.

Je vois sur ce forum qu'il est possible d'avoir une délégation /56. Est-ce que quelqu'un sait cependant s'il est possible d'obtenir une délégation plus grande, un /48 par exemple.

Je serais bien sûr prêt à fournir une justification si nécessaire.

Merci!

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Anon942db
@198.16.253.x

Anon942db

Anon

EBOX DNS Server

Hello,

Would it be possible to know the DNS Servers for EBOX? I currently have my own DNS using Adguard Home, which has worked fine but I believe I'm having routing issues with Microsoft Azure, and I'd like to see if my self hosted DNS is the issue. I'd like to validate this by using the EBOX DNS and seeing if I still get odd routing.

Would it be possible to have IPv4 DNS servers of ebox, preferably around the Montreal area?

Thanks

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Panache70
join:2014-09-30

Panache70

Member

Service a la clentele

45 minutes en attente au téléphone pour parler à un représentant. C'est normal depuis l'achat de Bell de devoir attendre si longtemps? Je suis client Ebox 10ans+, mais là... je crois que c'est le temps de voir ailleurs... Même Revenu Quebec réponds plus vite. Il y a une numéro autre que le 844-323-3269 pour rejoindre qqn?

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Atanaheim
join:2024-03-16
Markham, ON

1 edit

Atanaheim

Member

Connexion à l' app Crave dédiée

Bonjour,

Suis-je le seul à ne pas réussir à me connecter à l'application Crave (sur android par exemple) en utilisant la fonction "fournisseur TV" pour me logger?
Quand j'utilise mes identifiants habituels, je reçois toujours une erreur disant que j'ai utilisé le mauvais login/password

La même chose se produit sur les chaînes sportives (Sports Net, TSN, etc.) par exemple. Alors que toutes ces chaînes sont bien dans mon forfait TV et que je peux accéder au direct sur l'app EboxTV

Edit: ce problème est résolu désormais. Il s'agissait bien d'un bug
Philippesch
join:2019-03-18

Philippesch

Member

[Cable] EBox cable infra in Ontario

Could soon move to Ottawa. FTTH not guaranteed; not the most important factor in byuing a new house (if I get it, I'll go with Distributel I guess UNLESS Ebox gets me a favor??.
But if I have no choice but cable, and in regards of the crazy pricing there, I'd better stick to EBox (73$ for
500 speed). What infra does EBox rely in Ontario? Rogers? Does someone experienced EBox in ON? (was on EBox before migrating to Fiber 2 years ago - so yeah Videotron infra - and almost zero issues).
I heard Rogers infra has a pretty bad reputation (compared to Videotron infra in Qc)?.
Thanks.

EboxEric
join:2017-01-09
Montreal

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EboxEric

Member

Re: [Cable] EBox cable infra in Ontario

We do rCable and cCable. Ottawa is rCable.

If you want to keep EBOX, register on rCable and wait a few weeks/months to get contacted

weales
join:2002-06-30
Hampton, ON

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weales to Philippesch

Member

to Philippesch
I've been with Ebox on rCable since 2017 and have had ZERO issues as far as contacting Ebox when I've had an issue for my area. My area also isn't built up (rural) so techs around here for rCable are on point and like to keep things working.
dfortier
join:2012-06-07
Sherbrooke, QC

dfortier

Member

EBOX Fibre avec vlan

Est-ce qu'il y a une config paticulière si on veut brancher le ONT Ebox en passant par ma switch via une interface vlan ?

Exemple: ONT EBOX port ethernet branché dans ma switch port 11 untag vlan 40, et via mon parefeu interface wan connecté port 1 vlan 40.

je suis connecté de cette facon avec bell sans probleme, mais avec le materiel ebox ca ne fonctionne pas.

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