Topic '[Television] Espace Client: Videotron refuse de m'aider' in forum 'Videotron' - dslreports.com

Re: [Television] Espace Client: Videotron refuse de m'aider

Tue, 28 Aug 2012 10:23:15 EDT

En Enfer posted : "Like" sur Samus Aran, chasseuse de prime intergalactique, qui part sur la plan�te Zebes pour combattre Mother Brain. :D
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Tell your children over dinner, "Due to the economy, we are going to have to let one of you go."

Re: [Television] Espace Client: Videotron refuse de m'aider

Tue, 28 Aug 2012 09:16:39 EDT

stripe posted : Question de boucler la boucle dans ce topic, je confirme qu'a partir de ce matin, j'ai maintenant access a mon espace client!! C'est bel et bien a cause du cable classique de base qui manquait a mon compte et qui a ete ajoute.

Merci encore pour l'aide sur ce forum. Personne n'a reussi, en 1 an, chez Videotron a trouver le probleme. Ca s'est resolu en 1 journee ici. Ca en dit long.

Re: [Television] Espace Client: Videotron refuse de m'aider

Tue, 21 Aug 2012 13:13:09 EDT

stripe posted : Absolument. Quoi qu'il arrive, merci pour cette solution qui, je l'espere, sera la bonne.

Re: [Television] Espace Client: Videotron refuse de m'aider

Tue, 21 Aug 2012 11:02:11 EDT

Samus Aran posted : si la commande et le tech sont li�s, �a va prendre 24 heures apr�s la visite du tech donc mardi prochain :(

Quoique si tu as ce probl�me depuis 1 an, c'est pas grand chose d'attendre quelques journ�es de plus et au moins on va avoir une solution pour tous les autres qui ont le m�me code d'erreur 305

Re: [Television] Espace Client: Videotron refuse de m'aider

Tue, 21 Aug 2012 10:37:57 EDT

stripe posted :

said by Samus Aran:

de toutes mani�res, �a va prendre 24 heures apr�s la correction de ton dossier avant que le message d'erreur ref. 305 ne disparaisse. Pour ce matin, contact le SAC et demain matin r�essaie de changer tes chaines dans l'espace client

Il n'y avait effectivement pas le cable classique de base a mon dossier. la preposee l'a ajoute. on verra bien demain si ca corrige mon probleme. la fille dit qu'un tech doit passer chez moi dimanche pour enlever un filtre. alors, je ne sais pas si mon compte va degeler demain ou seulement lundi, apres la visite du tech.

Re: [Television] Espace Client: Videotron refuse de m'aider

Tue, 21 Aug 2012 09:59:35 EDT

Samus Aran posted : de toutes mani�res, �a va prendre 24 heures apr�s la correction de ton dossier avant que le message d'erreur ref. 305 ne disparaisse. Pour ce matin, contact le SAC et demain matin r�essaie de changer tes chaines dans l'espace client

Re: [Television] Espace Client: Videotron refuse de m'aider

Tue, 21 Aug 2012 09:29:09 EDT

stripe posted : En effet. A quoi ai-je pense...

Re: [Television] Espace Client: Videotron refuse de m'aider

Tue, 21 Aug 2012 09:29:05 EDT

DrAkO posted : Ils vont surement nous arriver avec une augmentation de 2$ par mois pour am�liorer l'espace client :P

Re: [Television] Espace Client: Videotron refuse de m'aider

Tue, 21 Aug 2012 09:28:29 EDT

TH47 posted : Quoi? Et ne pas emmerder les clients? :D

Re: [Television] Espace Client: Videotron refuse de m'aider

Tue, 21 Aug 2012 09:27:34 EDT

stripe posted : Merci pour la precision.

Malheureusement, il est 9:30am et l'espace client est toujours en maintenance... Ils ne pourraient pas faire ca de soir ou de nuit??

Re: [Television] Espace Client: Videotron refuse de m'aider

Tue, 21 Aug 2012 08:58:34 EDT

RHYBACK posted : le c�ble classique(2-39 (classi)) est fournit seulement avec le les forfais t�l�max, m�ga et sur mesure 30. Tout les autre forfais sur mesure(10-15-20-25) sont fournis avec le c�ble classique de base (2-22(claba)) le seule qui na pas le claba est le sur mesure 5 je croit et les autre forfais th�matique n'on pas le classi ou claba (Fanco Anglo etc.)

Re: [Television] Espace Client: Videotron refuse de m'aider

Tue, 21 Aug 2012 08:30:24 EDT

stripe posted :

said by Samus Aran:

stripe, contact le SAC, Parle pas de l'erreur ref. 305 demande juste si tu as bien le service de cable classique de base � ton dossier. La majorit� des forfaits Illico fournissent le cable classique de base gratis et �a va corriger le probl�me.

C'est un bon point. J'ai le 25 chaines sur mesure et il devrait, en theorie, comprendre le cable classique. Cependant, j'ai deja eu un 15 chaines il y a un certain temps et ils m'avaient enleve le cable classique. Ca se peut qu'ils ne l'ait jamais remit. Je vais verifier ca, merci!

Re: [Television] Espace Client: Videotron refuse de m'aider

Tue, 21 Aug 2012 08:27:41 EDT

stripe posted : > Bingo_Ringo:Le post original, est-ce que c'est possible que tu aies plus de cha�nes am�ricaines que canadiennes (en incluant pas les cha�nes de base)?

Bonne question. Je vais verifier ca un peu plus tard. L'espace client n'est pas disponible ce matin (maintenance.. meme s'il est 8h30am).

Re: [Television] Espace Client: Videotron refuse de m'aider

Mon, 20 Aug 2012 23:53:07 EDT

Samus Aran posted : stripe, contact le SAC, Parle pas de l'erreur ref. 305 demande juste si tu as bien le service de cable classique de base � ton dossier. La majorit� des forfaits Illico fournissent le cable classique de base gratis et �a va corriger le probl�me.

Re: [Television] Espace Client: Videotron refuse de m'aider

Mon, 20 Aug 2012 21:17:05 EDT

Bingo_Ringo posted :

said by GuiGQc:

Par Internet, les changements prends des jours avant qu'ils soit faits.

Moi je fais le changement et le temps de me rendre � la t�l�vision, le changement est d�j� fait.

Le post original, est-ce que c'est possible que tu aies plus de cha�nes am�ricaines que canadiennes (en incluant pas les cha�nes de base)?

Moi �a m'a caus� des ennuis pendant longtemps, et au SAC ils n'ont pas de flag quand �a arrive on dirait, parce que la fille a fait le changement et j'ai eu plus de postes am�ricains. Mais le syst�me ne fonctionnait jamais sur internet tant que j'ai pas enlev� des postes am�ricains.

Re: [Television] Espace Client: Videotron refuse de m'aider

Mon, 20 Aug 2012 19:21:21 EDT

DanTou posted : Je ne veux pas tirer sur le messager. T'es le seul qui a trouv� la raison.

On s'entends que c'est du gros niaisage de Vid�otron d'essayer de contr�ler le nombre de prises inutilis�es. Faut enlever les prises pour avoir un logiciel qui fonctionne? Ensuite, si tu veux ajouter un terminal l'ann�e prochaine, va falloir payer pour ajouter des prises?

Re: [Television] Espace Client: Videotron refuse de m'aider

Mon, 20 Aug 2012 17:56:34 EDT

Samus Aran posted : le ref. 305 est une divergence entre le nombre de prises a ton dossier et tes equipments. par exemple si tu as 4 prises inscrites au dossier mais tu as juste 1 illico et 1 modem et pas de service de cable classique ce qui fait que tu as 2 prises en trop. Le sac peut corriger ce probleme soir en retirant les prises inutilis�es de ton dossier ou bien ajouter un service de cable classique qui est souvent inclus gratuitement avec ton forfait illico

Re: [Television] Espace Client: Videotron refuse de m'aider

Mon, 20 Aug 2012 17:01:58 EDT

junivelli posted :

said by GuiGQc:

said by En Enfer:

Si tu pognes un �gyptien, raccroche et rappelle.

:o LOLLLLL! :p

c est videotron qu on dois blamer, et non l �gyptien,

Re: [Television] Espace Client: Videotron refuse de m'aider

Mon, 20 Aug 2012 13:13:01 EDT

GuiGQc posted :

said by En Enfer:

Si tu pognes un �gyptien, raccroche et rappelle.

:o LOLLLLL! :p

Re: [Television] Espace Client: Videotron refuse de m'aider

Mon, 20 Aug 2012 12:32:06 EDT

Cristo posted : �a m'est arriv� l'an dernier. C'�tait un rendez-vous d'un technicien qui �tait venu � la maison, mais le rendez-vous n'avait pas �t� supprim�. C'est ce qui bloquait le changement de cha�nes Ne me demandez pas pourquoi.

Quoiqu'il en soit, un pr�pos� au service technique s'en est aper�u et a d�sactiv� le rendez-vous.

Toutefois, �a ne veut pas dire que c'est ce qui vous arrive.

Re: [Television] Espace Client: Videotron refuse de m'aider

Mon, 20 Aug 2012 12:21:08 EDT

stripe posted :

said by En Enfer:

said by stripe:

Que faire??

Rappelle au SAC. Si tu pognes un �gyptien, raccroche et rappelle. Explique ta situation. Il y a s�rement quelque chose dans ton compte qui fait bloquer tout �a. Si le pr�pos� ne sait pas quoi faire, demandes-y d'aller s'informer � son "niveau 2".

Le STC ne peut RIEN FAIRE, c'est pas un probl�me technique, c'est un probl�me avec le logiciel interne du SAC, donc ne perds ton temps � ce d�partement.

J'ai deja passe par toutes ces etapes. Niveau 1, niveau 2, SAC, STC, Ingenerie,.... Tout le monde dit la meme chose: tout est beau! Mon oeil oui... A part teleponer au PDG directement, je ne vois plus ce que je pourrais faire de plus malheureusement.

Re: [Television] Espace Client: Videotron refuse de m'aider

Mon, 20 Aug 2012 12:17:49 EDT

En Enfer posted :

said by stripe:

Que faire??

Re: [Television] Espace Client: Videotron refuse de m'aider

Mon, 20 Aug 2012 11:52:37 EDT

GuiGQc posted : Par Internet, les changements prends des jours avant qu'ils soit faits.
Et via le terminal, je trouve que c'est pas assez rapide, et pas assez user-friendly.
Je le fais donc par t�l�phone moi aussi, et les changements sont faits avant m�me que j'aie eu le temps de raccrocher.

Re: [Television] Espace Client: Videotron refuse de m'aider

Mon, 20 Aug 2012 11:36:44 EDT

Hyrules posted : J'ai toujours eu ce probl�me avec les chaines. J'ai toujours t�l�phoner pour changer mes chaines.
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- Technicien en informatique [A+]
- Chasseur d'orage

[Television] Espace Client: Videotron refuse de m'aider

Mon, 20 Aug 2012 11:32:27 EDT

stripe posted : Cela fait maintenant pres d'un an que je ne peut plus changer mes chaines moi-meme avec l'espace client. J'obtiens le msg suivant:

Pour completer cette transaction veuillez communiquer avec le service a la clientele (Ref 305).

Apres de nombreux appels au SAC (et STC) depuis un an, tout le monde me dit qu'il n'y a pas de probleme dans mon compte, que je n'ai pas de forfaits grand-perises et que ca devrait fonctionner. Mais ca ne fonctionne pas!!! Je trouve la situation innacceptable. Je ne peut pas me permettre de perdre 30 mins pour telephoner a chaque fois que je veut faire un petit changement de chaine...

PS: le changement de chaine via le terminal ne fonctionne pas non plus. tout le reste de l'espace client fonctionne bien.

Que faire??