O Canada! > Canadian > Videotron > Histoire pathétique...

reply to sertr5

Re: Histoire pathétique...

Le fait qu'il n'y avait pas de camion avant n'a pas de lien au problème, la hauteur du toron n'est peut-être pas respectée. Je trouve que tu es quand même très exigent, il ne faut pas exagérer non plus. Je veux bien croire que ta mère s'en fou mais tu ne peux pas dire que VL n'ont rien fait pour que ça fonctionne. Si ils ont les mains liées en attendant que la situation change, que veux-tu qu'ils fassent d'autre que de remplacer le fil? Ils ne peuvent pas prendre la décision de modifier la structure d'eux mêmes et ils doivent passer par Bell. Veux-tu qu'ils installent un lien micro-onde full spectrum bi-directionnel pour ta mère? Comme je l'ai déjà dis, je n'ai pas vu le fil en question alors c'est quand même difficile de se faire une idée.

Exact, elle est exigeante, c'est son droit en tant que cliente, les histoires de Toron et de poteau c'est pas le problème du client...

C'est drôle, avant y avait pas de 53 pieds qui passait et le fil a jamais été arraché. Depuis 2 mois, toute la circulation lourde est déviée la, 3 fois en 2 semaines...spéciale quand même...

Mais bon, ça doit avoir aucun lien.

C'est bien dommage ce qui arrive à ta mère mais à mon avis, Videotron ont les mains liées dans ce dossier. Quand ça nous arrive à nous, c'est toujours pire et épouvantable... On ne parle pas d'un service essentiel ici (je parle genre de se faire couper l'électricité à -30). Videotron ont quand même démontré leur bonne foi. Ils ont des normes à respecter, ils n'ont pas le choix. Ils ont tenté de régler le problème 2 fois et donné un remboursement mensuel. Des fois, il faudrait faire preuve de plus de discernement. Mais comme j'ai dis plus tôt, quand ça arrive à nous, c'est toujours plus grave et si ça m'arrivait à moi, je verrais peut-être les choses différemment.

Le hic c'est que ma mère il lui arrive souvent de travailler de la maison alors elle peut pas se permettre ce genre de services...l'Internet est presque essentielle pour elle.

reply to DrAkO
Montréal Centre-Ville... le réseau de Bell est surement sous-terrain, cela m'étonnerait que son fil se fasse arracher si le terminal est a l'intérieur du batiment.

reply to DrAkO
La ville à aussi ça part de blâme car vu que ces travaux sont sur plusieurs mois il aurait dù voir à ces détails et prévenir les compagnies qui sont affectés.

reply to DrAkO
Histoire d'horreur... histoire d'horreur... franchement... faut pas charrier non plus.

C'est tout au plus un cas anecdotique, une situation on ne peut plus particulière.

Je comprends que la dame soit en furie. Et si elle trouve la paix et la stabilité chez Bell, tout est parfait pour elle et on se réjouit pour elle. C'est ça qui importe.

Mais bon, on a un cas de client à la mèche courte et d'un fournisseur limité malgré lui dans les solutions temporaires à apporter. Tout ça amène des changements précipités de fournisseurs qui, de totues facons à la fin de l'année, doivent s'équilibrer entre fournisseurs.

Mais le plus important pour moi, client de VL, c'est de savoir que Videotron a réagit rapidement au moins par 2 fois en essayant de régler ce cas bien spécial. Ça ça me rassure. Si Videotron avait tardé à réagir ou ignoré la chose, là on aurait eu un cas d'horreur.

Mais d'après ce que je lis, VL a fait ce qu'ils ont pu dans une situation de traffic dérouté temporairement. Je ne pense pas que Videotron doive s'autoflageller pour ça. Perdre une cliente quand t'as au moins essayé de régler son cas, c'est pas inquiétant. Surtout que la cliente est maintenant satisfaite... ailleurs. C'est une "bell" histoire, quoi... tout le temps que ça durera...

Dis à ta mère de bien checker ses factures.

Je dois avouer que Bell s'est amélioré côté SAC, mais les problèmes de facture persistent. Cependant, c'est assez facile de les régler puisqu'ils ont un système de ticket maintenant pour lesquels tu reçois un courriel complet qui détaille ce que l'agent a fait, et les changements apportés (ou crédits, s'il y a lieu) donc c'est plus facile de documenter leurs erreurs.

Mon passage au IPTV n'a pas été sans problème, mais il n'y a aucun doute que la platforme de FibeTV est infiniment supérieur à Illico. L'interface est géniale.

Je trouve juste que je me fais fourrer avec Bell Mobilité mais j'attend encore 1 an avant d'appeler pour dealer avec la rétention.

reply to Leduc
En passant, Vidéotron ont agis car ma mère a appelé les services d'urgence pour leur dire que du câblage avait été arraché...Autrement, il ne venait pas avant minimum 12 à 24 heures. Alors dire qu'ils ont été rapide, pour la 1ère fois ici, mais pas pour hier.

Et personnellement, 3 fois en 2 semaines, si pour vous c'est avoir la mèche courte, pour moi c'est un fournisseur qui veut pas régler le problème, qui fait juste "patcher" en espérant que cette fois la, le fil se fasse pas arracher. Comme j'ai dis, les histoires de poteau et de hauteur, c'est pas le problème du client, c'est à Vidéotron de régulariser la situation.

On viendra pas me dire qui sont pas au courant des travaux et déroutage, c'est faux car dans le coin des travaux (pie-ix/henri-bourassa), les systèmes de télécommunication ont du être déplacé le temps des travaux ou le seront bientôt...

J'espère que ta mère n'a pas pris la TV par satellite dans son forfait. Je voudrais pas être là à la première tempête de neige ou grosse pluie qu'elle perdrait son signal!

reply to DrAkO

reply to despe666

reply to junivelli

reply to despe666

reply to DrAkO
Je disais que ça n'avait aucun lien car tu ne me fera pas accroire qu'aucun camion n'est jamais passé sur cette rue avant le dé-routage. Tu aurais voulu que VL fasse quoi? Installer un nouveau poteau dans un délais aussi court? Arrête de faire l'autruche et essaie de comprendre un peu. Je sais très bien que c'est le problème de Vidéotron mais ils ne peuvent pas agir plus rapidement! Qui te dis qu'ils ne sont pas en ce moment même en train d'essayer de remédier à la situation? Prends des photos je veux voir ça!!

reply to Mont
Sa mère n'est sûrement pas la seule qui est abonnée à Vidéotron sur la rue, puis le camion n'a probablement pas arrâché tous les câbles de ses voisins en passant. Pour X raisons, son câble est trop bas et s'est fait arrâcher à plusieurs reprises. C'est un cas particulier. Peut être que les techs qui se sont présenté là n'étaient pas assez expérimentés pour gérer cette situation particulière, peut-être qu'il y a des facteurs physiques ou d'emplacement qui fesaient en sorte qu'ils ne pouvaient vraiment pas installer le câble plus haut, on ne peut pas juger, on n'as pas de photos des lieux pour constater le problème et qu'est-ce qui aurait pu être fait.

Pourquoi son voisin qui était avec Bell et qui est maintenant avec Vidéotron ne s'est pas fait arrâcher son câble lorsque le camion à passé?! C'est difficile de savoir sans voir les installations.

C'est bien annuyant pour la cliente, c'est certain.

reply to DrAkO
Moi aussi je trouves que ce n'est pas la faute de Vidéotron... Ce n'est pas de leurs faute si il y a des gangs d'incompétants qui ne son pas capable de voir qu'il y a des fils dans le coin.

reply to DanTou