| reply to zadigre
Re: [Eng] Router was WEP cracked. $600 in overages. What can we said by zadigre:said by GuiGQc:Ce que tu dois comprendre, c'est que ce n'est pas de la faute à Vidéotron. Et tu dois être conscient de ça quand tu les appelle.
Tu leur dis: regarde, c'est de ma faute, mais 600$ c'est excessif étant donné que ce n'est pas moi qui l'a utilisé. Je vais m'assurer que la sécurité en place sera nécessaire à l'avenir. Donc charge moi juste la moitié maudite gang de crosseur, sinon je change pour Ebox.
la menace de changer de fournisseur n'est pas très bonne. la personne devrait quand même payer... sinon vidéotron ne voudra pas faire le transfert de l'abonnement chez le revendeur. Il a juste a aller chez bell, ou autre FAII qui utilise les lignes de bell, |
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GuiGQc
join:2012-02-22
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| reply to ohmer
said by ohmer:C'est peut être pas la faute de Vidéotron, mais common, ça n'a pas coûté 600$ fournir le service. Ils pourraient être accommodant pour une première "offense". Ça leur coûterait rien et pourrait probablement éviter de perdre le client frustré qui va partir vers la concurence. Ouais exactement pourquoi j'avais suggérer d'appeler pour faire couper ça de moitié |
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 JEDI
join:2005-04-11
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said by ohmer:C'est peut être pas la faute de Vidéotron, mais common, ça n'a pas coûté 600$ fournir le service. Ils pourraient être accommodant pour une première "offense". Ça leur coûterait rien et pourrait probablement éviter de perdre le client frustré qui va partir vers la concurence.
C'est sûr mais si Vidéotron chargeait ce que ça leur coûtait pour fournir leur service, les prix seraient infiniment plus bas. 
Il ne faut pas se le cacher, les prix de Vidéotron pour internet sont hyper overpriced. En prennant ce service de Vidéotron, tout le monde sait qu'ils se feront toujours avoir du côté du prix, le dépassement de la limite mensuelle n'y échappant pas.
Mais tu as effectivement raison, ils risquent de perdre un client pour une niaiserie de quelques dollars. Je peux te confirmer que ça leur arrive, ils vont perdre mes parents qui ont les 3 services avec eux pour une question d'une trentaine de dollars. J'ai parlé à la rétention par principe et non, c'était carrément impossible même si ça vaut juste 30$ de se faire remplacer un terminal SD parce que Vidéotron ont fait des changements sur leur réseau causant des problèmes de compatibilité avec les très vieux illico. Bell offre le terminal HD gratis, la rétention de Vidéotron ne veut même pas remplacer un terminal SD qu'ils ont eux-mêmes rendu problématique... bye bye Vidéotron, Fibe télé vient d'être disponible chez mes parents! |
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GuiGQc
join:2012-02-22
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| said by JEDI:said by ohmer: Ils pourraient être accommodant pour une première "offense". C'est sûr mais si Vidéotron chargeait ce que ça leur coûtait pour fournir leur service, les prix seraient infiniment plus bas. Pas toujours, mais pour une première offence, je suis d'Accord avec ohmer de couper ça de moitié. |
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| reply to HackedWEP
Does videotron provide any modem/routers with WEP enabled by default? Like Bell 2wire?
If so, that could weigh in in your favor, such that it could have happens to any of their customers because of their poor equipment...
In any case I would fight it by whatever means to get the bill down to something reasonable. Its become ridiculous how easily (especially wireless carriers) can bring up a huge bill for something that costs pennies to provide |
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| said by Cloneman:Does videotron provide any modem/routers with WEP enabled by default? Like Bell 2wire? AFAIK, none of the Videotron modems and MTAs I know about have any wireless or broadband routing functionality whatsoever, which makes it pretty much impossible for usage to get billed without passing through at least one piece of subscriber-provided equipment that can be blamed for it. |
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| Do you know for sure that someone else was in your network, did you see new devices in the router NAT table? Maybe one of the PC is infected with a nasty piece of malware or left some p2p game updater on for days or even just torrents and they are no fessing up to it ... |
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| reply to Cloneman
said by Cloneman:Does videotron provide any modem/routers with WEP enabled by default? Like Bell 2wire?
If so, that could weigh in in your favor, such that it could have happens to any of their customers because of their poor equipment...
In any case I would fight it by whatever means to get the bill down to something reasonable. Its become ridiculous how easily (especially wireless carriers) can bring up a huge bill for something that costs pennies to provide
for your information, the newer 2wire modems from Bell are configured with WPA or WPA2 for some time now.
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SpeedCable Extreme 60 avec Electronic Box!
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julienvf
join:2008-12-30
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kudos:1 | reply to HackedWEP
If you need a lawyer to reduce that bill, please feel free ton PM me. I'm actually enjoying dealing that kind of stuff with Vidéotron. |
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Tig
join:2006-06-29
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2 edits | reply to HackedWEP
said by HackedWEP :Synopsis:
One of my roommates switched the router from WPA to WEP a few months ago. Sometime around mid July, the router's WEP key was cracked, the login/password changed, and immense torrenting was begun. We have the 70Mbit TGV package.
Overage amounts to nearly $600.
We have about as much proof of it being WEP hacked as you can get. The usage pattern is hugely abnormal, with discrete start/stop dates that any idiot would identify.
Videotron refuses to compromise on the amount.
What is our recourse here? Can we take this to small claims against Videotron? From the information provided, you seem to be the victim of a crime. So a police report is in order.
If so, and again based on your description of the circumstances, it would seem that your roommate unknowingly enabled this crime.
That's where you lose me. Is there something in your contract that that made you believe Videotron would protect you from this?
Whoever did this is very close, or within line of sight. Sniff him out and turn him in.
I think your recourse is taking steps to prevent this from reoccurring. Once that is done, explain the situation and your remedy to your ISP and seek some compassion.
As previously suggested, calling back and speaking with a different CSR may be the easiest route to get a break.
Failing that, your roommate needs to step up. |
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| reply to HackedWEP
Your network security is your responsibility and not the ISP's. It sucks but all you can do is hope they discount it.
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I do not, have not, and will not work for AT&T/Comcast/Verizon/Charter or similar sized company. |
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| reply to julienvf
said by julienvf:If you need a lawyer to reduce that bill, please feel free ton PM me. I'm actually enjoying dealing that kind of stuff with Vidéotron.
juste pour mon information (je suis évidement pas avocat!), est-ce qu'il y a vraiment une cause dans une histoire comme ça? quel position un avocat pour prendre pour défendre une cause comme ça? |
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| said by chosebine :juste pour mon information (je suis évidement pas avocat!), est-ce qu'il y a vraiment une cause dans une histoire comme ça? quel position un avocat pour prendre pour défendre une cause comme ça? Une des defenses probables serait de dire que ca n'a pas d'allure que Videotron laisse une facture monter aussi haut sans avertissement ou sans permettre au client de se fixer lui-meme une limite de surfacturation.
Y'a probablement pas mal de monde qui prefererait pouvoir dire: "j'accepte aucune surfacturation, coupez le service si j'atteint la limite au lieu de me laisser la depasser" ou encore: "pas plus que 10$ avant de couper le service, sur demande apres."
Ma formule preferee pour les caps c'est la reduction de vitesse apres la limite sans frais supplementaires a moins de vouloir recuperer la pleine vitesse avant l'expiration de la sur-utilisation. |
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| said by InvalidError:said by chosebine :juste pour mon information (je suis évidement pas avocat!), est-ce qu'il y a vraiment une cause dans une histoire comme ça? quel position un avocat pour prendre pour défendre une cause comme ça? Une des defenses probables serait de dire que ca n'a pas d'allure que Videotron laisse une facture monter aussi haut sans avertissement ou sans permettre au client de se fixer lui-meme une limite de surfacturation. Y'a probablement pas mal de monde qui prefererait pouvoir dire: "j'accepte aucune surfacturation, coupez le service si j'atteint la limite au lieu de me laisser la depasser" ou encore: "pas plus que 10$ avant de couper le service, sur demande apres." Ma formule preferee pour les caps c'est la reduction de vitesse apres la limite sans frais supplementaires a moins de vouloir recuperer la pleine vitesse avant l'expiration de la sur-utilisation. ok! C'est vrai que ce serait pratique comme consommateur, mais j'ose à peine imaginer la quantité d'appels supplémentaires au support technique, les faux positifs et faux négatifs de blocage ou ralentissements, les contestations d'approbation de déblocage etc etc |
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| Et, le plus important: Vidéotron ferait moins d'argent. |
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 ohmer
join:2003-08-06
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| reply to chosebine
said by chosebine :said by InvalidError:said by chosebine :juste pour mon information (je suis évidement pas avocat!), est-ce qu'il y a vraiment une cause dans une histoire comme ça? quel position un avocat pour prendre pour défendre une cause comme ça? Une des defenses probables serait de dire que ca n'a pas d'allure que Videotron laisse une facture monter aussi haut sans avertissement ou sans permettre au client de se fixer lui-meme une limite de surfacturation. Y'a probablement pas mal de monde qui prefererait pouvoir dire: "j'accepte aucune surfacturation, coupez le service si j'atteint la limite au lieu de me laisser la depasser" ou encore: "pas plus que 10$ avant de couper le service, sur demande apres." Ma formule preferee pour les caps c'est la reduction de vitesse apres la limite sans frais supplementaires a moins de vouloir recuperer la pleine vitesse avant l'expiration de la sur-utilisation. ok! C'est vrai que ce serait pratique comme consommateur, mais j'ose à peine imaginer la quantité d'appels supplémentaires au support technique, les faux positifs et faux négatifs de blocage ou ralentissements, les contestations d'approbation de déblocage etc etc C'est pourtant ce qui se fait à bien des endroits dans le monde pour le data sur cellulaires. Une fois le quota atteint, la vitesse est réduite.
C'est techniquement faisable. Videotron offre/offrait(?) l'augmentation de la vitesse temporaire (pendant 24h?). Si ils peuvent augmenter le profil de façon temporaire sur le modem cable, ils peuvent tout aussi bien le réduire. |
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| said by ohmer:Videotron offre/offrait(?) l'augmentation de la vitesse temporaire (pendant 24h?). Ca s'appellait "Haute vitesse sur demande", c'etait un boost d'un niveau de vitesse avec quelques Go extra d'utilisation. Je me souviens pas si c'etait 24h ou 48h. Messemble que ca a pris le bord quand Videotron a scrappe HV Extreme/Extreme+. |
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| reply to chosebine
said by chosebine :j'ose à peine imaginer la quantité d'appels supplémentaires au support technique, les faux positifs et faux négatifs de blocage ou ralentissements, les contestations d'approbation de déblocage etc etc Le risque de faux positifs/negatifs est pas plus eleve que le risque de se faire charger des excedents accidentels/inattendus dans le modele actuel, donc pas vraiment de changement la.
Pour la contestation des authorisations de debloquage, ca risque d'etre assez difficile de contester qq'chose que le client doit commander avant chaque depassement soit en passant par l'espace client ou par le SAC. Dans l'un cas comme dans l'autre, ca prend une verification d'identite. Par telephone, Videotron a l'enregistrement audio comme prevue et dans le cas de l'espace client ils ont la saisie du mot de passe/login que t'es pas suppose donner a personne d'autre qui pourrait etre assorti d'autres verficiations. |
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JEDI
join:2005-04-11
Longueuil
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| reply to HackedWEP
Ça serait mieux mais je ne vois quand même pas en quoi un avocat peut utiliser cet "argument". En fait ce n'est pas vraiment un argument c'est simplement une suggestion car c'est juste une autre façon, meilleure, que Vidéotron pourrait faire.
Pour à peu près toutes les compagnies avec lesquelles je fais affaire il y a toujours des choses qui pourraient être améliorées. Ça veut dire que je pourrais me défiler de toutes mes responsabilités sous ce prétexte que ça pourrait être mieux? C'était clairement indiqué quand j'ai accepté le service pourtant. |
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| said by JEDI:Ça veut dire que je pourrais me défiler de toutes mes responsabilités sous ce prétexte que ça pourrait être mieux? Regardes ca d'un autre cote: si Videotron etait une compagnie vraiment honnete a l'ecoute de ses clients, elle devrait permettre a ses clients de choisir de ne pas risquer d'avoir a payer pour des depassements involontaires indesirables.
La plupart des moyens techniques necessaires sont deja en place pour la facturation des excedents, c'est juste que Videotron n'est pas interesse de permettre a ses clients d'eviter les risques de depassement soit en coupant le service ou en reduisant la vitesse... le profit de 2000% sur les depassements est trop tentant.
Ironie: pas mal tout le monde que je connais qui s'est plaint d'avoir depasse leur cap par 2-3 Go une couple de fois au cours de la derniere annee lors de la re-negotiation annuelle de leurs service et des contestations des hausses de tarifs ont eu des blocs de consommation gratuits et un remboursement total des excedents. C'est comique de voir que d'une part Videotron ne se gene pas pour essayer de faire payer plus a tout le monde mais que d'autre part, ils reculent presque tout de suite quand un client se plaint et menace de regarder ailleurs. Ca donne clairement l'impression que Videotron veut vraiment pas que le monde commence a regarder ailleurs.
J'espere que plus de monde va aller voir ailleurs pour forcer Bell et Videotron a faire un reality-check sur leurs prix pour pas que le monde aie a s'ostiner a chaque annee pour obtenir des prix moindrement raisonables. S'ils perdaient chacun quelques centaines de milliers de clients au profit des 3rd-party, les choses deviendraient pas mal plus interessantes... mais ca risque de prendre tres longtemps. |
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