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cbourdeau

join:2011-12-14
Chateauguay, QC
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·Acanac
·Acanac

1 edit
reply to julienvf

Re: Videotron Speed at 10pm Montreal Area

Oui, mais je ne crois pas qu'une personne de plus va aider la situation. Je communique avec Glenna 2-3 fois par jour via le system de ticket et ça semble bien fonctionner. Il me semble que Glenna est la bonne personne pour les problèmes de cable. C'est elle qui est responsable de réglé les problèmes avec Videotron.

Jusqu'à maintenant j'ai un bon service de la part du support, ça été un peu long (2-3 jours) à partir, mais je vois que ça avance. Je viens de recevoir un message de Glenna qui me donne un rendez-vous avec un tech de videotron mercredi prochain.

cbourdeau

join:2011-12-14
Chateauguay, QC
Distributel found the problem. A router for the Montreal region was overloaded. They should have the problem fixed next week. In the end it was just Acanac's users that had the problem.

pducharme

join:2010-06-29
Sherbrooke, QC
Penses-tu que ca va régler le problème de mon beau-frère qui est sur Distributel et qui a des lenteurs depuis une couple de semaines? Il est à St-Césaire (dans le 450). Possible que leur liens passe par ce même routeur je suppose??

cbourdeau

join:2011-12-14
Chateauguay, QC
C'est possible, il faudrait qu'il ouvre un ticket chez distributel pour en etre certain.

pducharme

join:2010-06-29
Sherbrooke, QC
il a bien essayé, mais on lui dit qu'il est "fou" quasiment. On dit pas de problèmes de notre coté... en tous cas, on va attendre de voir si c'est réglé pour toi, si ca marche, on aura ton billet en référence ?

cbourdeau

join:2011-12-14
Chateauguay, QC
Reviews:
·Acanac
·Acanac
Mon billet est chez Acanac, pas directement a distributel. C'est l'ingenieur de Distributel qui a trouvé le problème hier, donc ils ont peut-être mis les agents qui répondent au téléphone au courant... Si non, le nom de l'ingénieur est Steve, peut-être qu'en appelant il poura référer la personne du support à lui...