said by diskace:said by EmpireQc: Je demande donc de recéduler un rendez-vous et la personne me dit qu'il va me remettre dans la liste d'attente. Car ElectronicBox dit qu'ils ne peuvent contacter l'installateur pour faire part du problème???
Au final, plus d'un mois passera avant l'installation à cause d'une erreur qui ne me concerne pas du tout!
Bonjour EmpireQc, je vais laisser nat faire le suivi avec toi mais j'aimerais juste apporter des clarifications au processus car les gens ne sont pas toujours au courant.
1) Nous devons contacter le cablodistributeur pour obtenir un rendez-vous.
2) Nous obtenons la réponse dans un délais de 2 à 10 jours (selon l'achalandage)
3) Nous mettons tout en notre pouvoir pour rappeler les clients rapidement une fois la date connue. Il arrive desfois que nous manquons de temps sur ce processus car le délais est trop court entre la réponse et l'appel.
4) Si le client a manqué le RDV ou on doit recédulé on doit renvoyer une demande par courriel et celle-ci sera répondu dans 2 à 10 jours selon l'achalandage. Nous pouvons traiter la demande de manière urgente si le rendez-vous est donné dans un court laps de temps et qu'il doit être annulé afin d'éviter un dispatch inutile.
En général on peut téléphoner mais depuis 2 semaines le cablodistributeur nous demande d'envoyer les demandes par email car ils sont débordés. Je travailles avec eux afin de trouver un terrain d'entente et d'avoir des priorités pour ce genre de situation sinon les clients sont pénalisés.
Je trouve vraiment dégulasse prendre le client en otage et lui imposé une heure sans l'informé, sans demander sa disponibité de recevoir et de confirmé l'autorisation de la venu du technicien pour l'installation dans les minutes qui suivre .
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