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news

@videotron.ca
reply to JEDI

Re: AYOYE Service à la clientèle ...

said by JEDI:

Pourtant des petites compagnies comme ebox peuvent se permettre d'engager des gens localement sans être en faillite, sans les économies d'échelle comme Vidéotron en plus et en passant par Vidéotron comme intermédaire (qui prend lui aussi sa part de profit au passage, ce qui est normal). Ce n'est pas une question de survie pour Vidéotron, c'est une question de faire encore plus de profits.

Je n'ai rien contre les profits, toute compagnie doit en faire. Par contre il faut voir un peu plus loin que le bout de son nez. Peut-être que si ton service te coûte moins cher mais qu'il est pourri, le monde vont peut-être changer un moment donné. C'est ton lien direct avec les clients, si ton image ne vaut pas plus que ça, il y a peut-être des questions à se poser...

Je trouve que vous faites de la désinformation. Vidéotron a bâtit un gros centre contact client flambant neuf à Joliette et ils ont des centres d'appels, à Montréal, Québec, Gatineau et au Saguenay. D'aillleurs, dans leur section carrières, il y a constamment des postes à combler dans ce domaine. À vous entendre parler, tous les préposés sont en Égypte!

»www.marketingmag.ca/mqc/nouvelle···tte-8388

»www.jobboom.com/fr/description-d···/1643577

»www.jobboom.com/fr/description-d···/1643570



BingoRingo

join:2010-03-29
Gatineau, QC
kudos:1
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·voip.ms
said by news :

Je trouve que vous faites de la désinformation. Vidéotron a bâtit un gros centre contact client flambant neuf à Joliette et ils ont des centres d'appels, à Montréal, Québec, Gatineau et au Saguenay. D'aillleurs, dans leur section carrières, il y a constamment des postes à combler dans ce domaine. À vous entendre parler, tous les préposés sont en Égypte!

»www.marketingmag.ca/mqc/nouvelle···tte-8388

»www.jobboom.com/fr/description-d···/1643577

»www.jobboom.com/fr/description-d···/1643570

Si ces gens sont au Québec alors Vidéotron a de sérieux problèmes avec son département des ressources humaines. La fille dans le vidéo a eu 2 personnes incompétentes et j'ai moi-même eu deux personnes incompétentes quand je me suis abonné au cellulaire. J'ai aussi eu beaucoup de difficulté à comprendre ce qu'ils disaient mais surtout eux ne comprenaient rien. Il y en a même un qui s'obstinait avec moi sur un forfait alors que c'était écrit sur le site internet, il disait que c'était pas disponible. Si c'est un employé de Vidéotron j'aimerais ça voir comment s'est déroulée l'entrevue mais surtout voir les entrevues de ceux qu'ils ont décidé de ne pas engager.

Je pense que Vidéotron fait fausse route en engageant des agences ou qu'ils ont besoin d'améliorer leur processus de recrutement.

junivelli

join:2011-03-07
reply to Cristo
said by Cristo:

said by TH47:

C'est trop. Maintenant je suis convaincu que tout ça n'est pas vraiment arrivé.

Qu'elle tombe deux fois sur des Haïtiens, ce n'est plus du hasard, ce n'est plus une coïncidence, c'est un coup monté.

Remarquez, tout est possible.

d apres sont accent c est pas un haitien mais bien un africain,nuance

quote:
Je suis bien d'accord avec toi, montrer au client qu'on se fout de sa gueule est la meilleure façon de le faire partir. Sauf que:

1. Si tu es locataire, tu es probablement pogné avec le câble
2. Bell a une mauvaise réputation avec son SAC
3. Les compagnies québécoises doivent être encouragées parce qu'elles sont québécoises

Ça me fait penser au camembert québécois, qui se vend plus cher ici que le vrai camembert importé de France, alors qu'il n'en est qu'une piètre imitation. "Oui mais c'est un produit d'ici!"

Comme si le consommateur québécois devait payer plus cher pour moins bon juste parce que c'est une compagnie québécoise...

c est pour ca que videotron ne fera jamais faillit, vu que si par malheure il serait sur le board de la faillit, il aurai tout de suite un plan de relance financer par le gouvernement (les payeurs de taxes) pour sauver un cie privee, pcq c est une cie quebecoise,


GOTEKKY_JP

join:2005-12-12
Saint-Laurent, QC
reply to Monsieur
Il a pas un accent de l'afrique du nord ca c'est certain, ca serait pas surprenant qu'il soit à Montreal.


JEDI

join:2005-04-11
Longueuil
kudos:1
reply to news
said by news :

said by JEDI:

Pourtant des petites compagnies comme ebox peuvent se permettre d'engager des gens localement sans être en faillite, sans les économies d'échelle comme Vidéotron en plus et en passant par Vidéotron comme intermédaire (qui prend lui aussi sa part de profit au passage, ce qui est normal). Ce n'est pas une question de survie pour Vidéotron, c'est une question de faire encore plus de profits.

Je n'ai rien contre les profits, toute compagnie doit en faire. Par contre il faut voir un peu plus loin que le bout de son nez. Peut-être que si ton service te coûte moins cher mais qu'il est pourri, le monde vont peut-être changer un moment donné. C'est ton lien direct avec les clients, si ton image ne vaut pas plus que ça, il y a peut-être des questions à se poser...

Je trouve que vous faites de la désinformation. Vidéotron a bâtit un gros centre contact client flambant neuf à Joliette et ils ont des centres d'appels, à Montréal, Québec, Gatineau et au Saguenay. D'aillleurs, dans leur section carrières, il y a constamment des postes à combler dans ce domaine. À vous entendre parler, tous les préposés sont en Égypte!

»www.marketingmag.ca/mqc/nouvelle···tte-8388

»www.jobboom.com/fr/description-d···/1643577

»www.jobboom.com/fr/description-d···/1643570

Désinformation? Quelle désinformation j'ai fait? Où est-ce que j'ai dit que tous les préposés étaient en Égypte? Je n'ai jamais parlé de ça car je n'ai aucune idée du % de répartition des préposés. Avant de lancer des accusations gratuites, il faut pouvoir les backer.


En Enfer
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join:2003-07-25
Montreal, QC
kudos:4
reply to news
said by news :

Je trouve que vous faites de la désinformation. Vidéotron a bâtit un gros centre contact client flambant neuf à Joliette (...) À vous entendre parler, tous les préposés sont en Égypte!

Le problème n'est pas la quantité de préposés au Québec. L'ouverture de nouveaux centres et de contractuels ne fera pas éliminer le centre en Égypte.

Le problème c'est que Vidéotron doit payer des préposés syndiqués à temps et demi après 18h et à temps double après 23h. Durant le "rush" de 16h à 20h, pendant que les centres d'appel sont pleins et qu'il y a 150 lignes en attente, ils envoient les employés en dîner/souper d'une durée d'une heure. Beaucoup d'employés de jour finissent à ou avant 18h (genre 9 à 5) afin d'éviter de les payer à temps supplémentaire et de leur donner un horaire régulier. Un employé syndiqué qui reçoit son chèque de Vidéotron aura droit comme avantage social au service télé, internet et téléphone avec presque toutes les options. Les employés d'un contractuel sera payé moins cher et aura que l'assurance collective de la compagnie qui l'emploie.

Sait-on combien sont payés les "cheap labor" en Égypte? Au moins on sait qu'ils ne profiteront pas services de Vidéotron, qu'ils ne sont pas syndiqués sous les lois québécoises du travail, et qu'ils permettent à Vidéotron d'économiser un méchant tapon d'argent qui va finir... dans les poches de PKP. Ils n'ont aucune raison de fermer le centre en Égypte.

En passant, vos informations personnelles quittent le pays! L'Égypte et le Nigéria sont des pays pas mal proches...
--
Tell your children over dinner, "Due to the economy, we are going to have to let one of you go."

pll

join:2009-09-14

said by En Enfer See Profile

Sait-on combien sont payés les "cheap labor" en Égypte? Au moins on sait qu'ils ne profiteront pas services de Vidéotron, qu'ils ne sont pas syndiqués sous les lois québécoises du travail, et qu'ils permettent à Vidéotron d'économiser un méchant tapon d'argent qui va finir... dans les poches de PKP. Ils n'ont aucune raison de fermer le centre en Égypte.

En passant, vos informations personnelles quittent le pays! L'Égypte et le Nigéria sont des pays pas mal proches...

100% d'accord. Les Québécois veulent pas travailler, non plus, ils ont donc pas le choix de trouver d'autres employés. Et de plus combien de Québecois parlent 3 langues ?
J'aimerais ben vous voir parler en Espagnol moi.

Pour un incompétent, combien y-a-t-il de compétents (bien qu'ils ne soient pas Québecois) ?



chosebine

@videotron.ca
reply to En Enfer
said by En Enfer:

Le problème c'est que Vidéotron doit payer des préposés syndiqués à temps et demi après 18h et à temps double après 23h. Durant le "rush" de 16h à 20h, pendant que les centres d'appel sont pleins et qu'il y a 150 lignes en attente, ils envoient les employés en dîner/souper d'une durée d'une heure. Beaucoup d'employés de jour finissent à ou avant 18h (genre 9 à 5) afin d'éviter de les payer à temps supplémentaire et de leur donner un horaire régulier. Un employé syndiqué qui reçoit son chèque de Vidéotron aura droit comme avantage social au service télé, internet et téléphone avec presque toutes les options. Les employés d'un contractuel sera payé moins cher et aura que l'assurance collective de la compagnie qui l'emploie.

euh la prime de soir c'est 0,95$ de l'heure de plus, pas mal moins que temps et demi et j'ai le choix entre 1/2 heure de diner payé ou 1hr pas payé.
Puis les avantages sociaux est un avantage imposable, je paie de l’impôt sur le rabais que videotron me donne sur ma facture, c'est comme si videotron me payait en câble et internet (pratique si tu veux l'avoir à la base mais j'aurais pas le gros forfait méga, j'aimerais mieux avoir l'argent dans mes poches et le dépenser en cable si ça me tente.

blandinebiga

join:2012-11-14
reply to Monsieur
Moi j'ai remarqué que c'est toujours mieux d'appeler le jour car le soir tu tombes sur toutes sortes d'incompétents (et oui la plupart ont un accent). Le jour ils sont plus compétents et il y a toujours un responsable qui peut prendre le dossier.
Pour ce qui est du vidéo le type ne m'a pas l'air d'un Égyptien ou d'un magrébin en tout cas (ceux ci parlent mieux Français que ça). Je ne sais pas ou diable ils ont pu le pêcher!


rener78

join:2012-02-09
canada
reply to Monsieur
Vous voulez du service 24 heures sur 24 mais essayez de trouver des québecois pure laine et ce assez pour combler tout les postes disponible de nuit pour nous répondre dans un délai raisonnable sans trop nous faire attendre au téléphone. Impossible.

alors ils redirigent les appels ailleurs dans un autre fuseau horaire et de toute façon les appels dirigés vers l'extérieur du pays (je ne suis pas sur à 100% si c'est seulement les sous traitant) mais ce n'est pas vidéotron mais leurs sous-traitant ex:Gexel, Atelka, Synergie etc.. qui fait ça.

Au pire ce que je dis au gens que je connais c'est quand ils appels et entende la voix du SAC si il n'aime pas bien qu'il raccroche et qu'il rappel au SAC. Mais si tu veux pas attendre ou rappeler bien endure.


Chialeux2

@videotron.ca
C'est pas Gexel, c'est pas Atelka, et c'est pas Synergie.

Jo1985

join:2007-07-21
Laval, QC
reply to Monsieur
Trop con,quand tu épelle un nom ou un mot par téléphone,faut toujours dire F comme francois,S-stéphane,P-pierre,T-thérese etc....
La fille épelle sans donner d'autre information que la lettre wtf..la dans c'est elle l'idiote.

Jo1985

join:2007-07-21
Laval, QC
reply to Monsieur
Et meme avant de capoté et virer fou avec 7 ou 4,moi j'aurais dit 7 comme dans 1-2-3-4-5-6-7 comme dans blanche neige et les sept nains comme dans 7 calisse la.

QuickSiR

join:2011-01-25
Rigaud, QC
reply to Monsieur
Ca me rappel quand j'avais des problèmes de facturation.

Videotron m'envoyait des comptes à mon nom mais je n'avais pas de compte chez eux. Quand j'appelais, on me disait qu'il ne pouvait rien faire car ce n'était pas un compte videotron.... ben je le sais calis d'épais. C'est pour ca que je t'appel. Vous m'envoyez un compte en souffrance à mon nom avec un lettre de menace que vous allez transférer mon dossier à une agence de perception. Mais vous pouvez pas m'aider quand j'appel car le # de compte qui est sur la facture n'est pas un # de compte Videotron.

Et ben calis! On tourne en rond. Ca juste pris 3 mois à régler cette histoire là! ROFL