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reply to lekkman

Re: [Television] Videotron ENP nouvelle génération

Désolé, mais votre ton peu cordial en dit long sur votre capacité à discuter intelligemment.

Je n'achète nullement mes câbles HDMI en Chine...mais je ne vois rien dans la "littérature scientifique" des éléments qui indiquent que de payer 125$ pour un câble HDMI règlerait un "simple" problème de mini-coupures sur un terminal de type ENP.

reply to mcren
Et non, M. mcren, je ne suis pas un expert. Mias à quoi bon l'existence d'un tel forum si nous en étions tous ? C'est à se demander ce que vous faites ici.

J'vois pas l'utilité de payer plus que 10$ pour un câble HDMI.
Au pire 20$ si t'as besoin d'un câble long, pour du 3D, avec Ethernet, ou isolé pour l'hiver.

reply to lekkman
Je ne veux pas t'offenser même si je suis un peu froid de nature. Ma première phrase, en langage plus familier t'étais directement destiné.

Le reste du texte est à titre informatif et cible un problème plus spécifique, même si moins commun.

Et non, un câble à 125$ pourrait tout aussi bien causer des coupures simplement dû au fait qu'il date de la technologie 1.2 et que les appareils plus récents nécessitent une technologie plus avancée pour mieux synchroniser l'audio ET le vidéo. Personne ici n'a dit qu'un câble à 125$ était meilleur qu'un autre à 20$. Les marques ne justifient pas toujours la qualité et ça, pas mal tout le monde le sait, donc pas besoin d'élaborer.

reply to lekkman

Bonjour,

Je vous écris simplement pour vous remercier de ce post. J'avais des problèmes de "drop frames" depuis plusieurs mois et j'ai finalement contacté Vidéotron pour régler ça avant la fin de garantie de mon terminal Cisco.

J'ai un écran Sony Bravia avec plein d'options de correction de "motion" et "mpeg noise"j'ai tout déactivé et j'avais toujours le problème. Alors Vidéotron a envoyé un technicien gratuitement et il ont tout refait le câblage, connecteurs et changé le cisco pour un autre cisco.

Après quelques jours j'ai reçu un sondage de satisfaction. J'ai exprimé ma satisfaction du service et la gentillesse de la technicienne, mais j'ai mentionné que j'avais toujours le même problème de "drop frame" et non pas de pixelisation dû à un mauvais signal.

Alors j'ai reçu un appel de service technique pour faire le suivi afin de régler à ma satisfaction ce problème tenace. À la demande du tech, j'ai changé la résolution de sortie du terminal de 1080i à 720p et finalement j'ai même branché le terminal en composantes.

En 720p le problème était toujours là, mais avec une moins grande fréquence. En composantes le problème n'était plus apparent.

Pour eux je n'avais qu'à rester branché en composantes... oh non! j'ai demandé à changer le terminal pour un Samsung pour voir si le problème allait être encore présent.

Le service technique à accepter de faire ce test avec moi et le problème à maintenant disparut en HDMI 1080i. Je croise les doigts pour que ça reste ainsi.

Je vous remercie du coup de pouce de votre billet. Je remercie aussi le service impeccable de Videotron. Gentillesse et soucis de satisfaction.

Bravo!

reply to lekkman
Sauf que quelque tech et Videotron dit que Cisco c'est la meme chose que Samsung depuis le début leur dit c'est faux.J'ai faite changer mon cisco pour les meme problème meme chez ma blonde c'est 3 Cisco contre des Samsung.Fais longtemps le dit quesque Videotron attend pour enlever les Cisco scrappe en illico 2 avenir est Samsung et pas Cisco.

reply to mcren
où as-tu acheté tes fils ?

reply to lafontaj
J'ai exactement le même problème de drop frame avec le cisco 8642 sur les chaînes rdi, src. J'ai parlé du problème à videotron et que j'aimerais remplacer mon cisco par un samsung, et ils me disent que c'est la première fois qu'ils entendent parler de ce problème. Il s'agit d'un problème connu de la communauté et Videotron nous prend vraiment pour des valises. Bref, le service à la clientèle m'a transféré au soutien technique, j'ai clairement expliqué le problème. Ils m'ont répondu qu'ils n'avaient jamais entendu parlé de ça... Le soutien technique a voulu me retransférer au service à la clientèle, qui a refusé de prendre mon appel, j'ai donc demandé qu'on me transfert au service de cancellation d'abonnement. Là ils ont proposé de m'envoyer un technicien. Il est venu, il a constaté le problème, il a changé mon cisco pour un autre cisco! On a testé le tout et il a vu que le problème persistait. Il m'a dit qu'uil ne pouvait plus rien faire pour moi et est reparti en me disant de rappeler le service à la clientèle et essayer d'expliquer à nouveau la situation!
Est-ce moi ou Videotron est dans le déni et le dysfonctionnement total?!?!?
Le cisco étant sous garantie, et comme il fonctionne mal, et que Videotron s'en lave les main, je crois que je vais appeler pour demander un remboursement, et s'ils refusent, je devrai y aller avec la garantie légale et leur faire parvenir une mise en demeure. Quel tracas tout ça, ça fait dûr videotron en ce moment, on dirait presque le gouvernement tellement c'est désorganisé!

C'est exactement ce que j'avais fait, et j'ai demandé au superviseur et au soutien technique de demander au technicien d'amener un samsung, ils n'ont rien voulu savoir. J'ai meme dit que si le technicien qui viendrait chez moi avec un autre cisco, ca ne changerait rien et que tout le monde perdrait son temps... ils m'ont envoyé un tech avec un cisco! il l'a changé etil a bien vu lui meme que ca a rien changé! Quel entêtement et quel mauvais dervice!! Je vais rappeler encore ça l'air, jusqu'à ce que je me tanne et que je cancelle mon abonnement, je suis tanné qu'on nous prenne pour des cons. Quand on paye 450$ poour un produit, on s'attend raisonnablement à ce que ça foncionne...

Est-ce qu'il n'y a pas une loi sur la durée raisonnable de fonctionnement d'un article?

reply to brocante9999

reply to TH47

3 ans pour l'électronique ou aussi pour tout autre articles comme les électroménagers , outils ?

À ceux qui ont le problème des Drop frames ( saccades de l'image) je vous conseille d'utiliser tous les arguments et menaces possibles pour arriver à faire changer l'appareil Cisco par un Samsung. Par contre, ne les menacez pas de changer de distributeur pour aller chez Bell parce que, je vous le jure, leurs appareils sont trois fois pires! J'ai un collègue qui a changé pour Bell Fibe et qui le regrette en $%?&*%$**. Il a leur plus récent appareil ENP et les drop frames sont beaucoup plus évident. Malgré qu'il lui ont changé trois fois l'appareil et que son signal est parfait, les saccades sont hyper dérangeantes à nos yeux. Vidéotron est simplement dépassé par le nombre de retour des Cisco. Probablement qu'ils ont mit un frein au changements d'appareil pour un Samsung parce qu'ils ne savent plus quoi faire des Cisco dans leurs entrepôts.

reply to lekkman
Puisque le probleme continue avec un nouvel appareil ces't surment quelque choses entre les cisco et une certaine maque de tv ou un setting? Ma tv donnait des effet bizarre quand les modes enhanced motion etc etait active.

Jusqua date 0 probleme avec mes 8642

Non, vous m'avez mal compris. J'ai dit que les appareils Samsung règlent le problème de saccades, contrairement au Cisco. Ce sont les nouveaux appareils de Bell qui ont le même bug à une échelle plus élevée, lorsqu'on a Bell Fibe.