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Mont

join:2006-05-02
Saint-Leonard, QC
reply to MartyBee

Re: [Television] Videotron ENP nouvelle génération

J'ai aucun problème avec différente marques de télévision avec la serie 2200 de Motorola.

Pour Vidéotron il faudrait essayer les samsungs sur plusieur marques avant d'en arriver à une conclusion.


MartyBee

join:2008-08-29
Quebec, QC
reply to xcimo

said by xcimo:

Jusqua date 0 probleme avec mes 8642

Pour dire ça, il faut impérativement aller voir au 619 (RDI) et regarder le bandeau de nouvelles express dans le bas de l'image. Si vous ne remarquez aucun saut brusque dans le défilement pendant au moins 5 minutes, vous n'avez pas ce problème. Mais sérieusement, moi je l'ai constaté chez tout le monde dans mon entourage (7 personnes). Je voulais en être certain. Le Cisco a bel et bien un problème depuis Illico nouvelle génération.

Je vous dit tant mieux si c'est correct pour vous. Vous pouvez vous considérer chanceux.

zadigre

join:2006-10-02
Montreal, QC
Reviews:
·ELECTRONICBOX

said by MartyBee:

Pour dire ça, il faut impérativement aller voir au 619 (RDI) et regarder le bandeau de nouvelles express dans le bas de l'image. Si vous ne remarquez aucun saut brusque dans le défilement pendant au moins 5 minutes, vous n'avez pas ce problème. Mais sérieusement, moi je l'ai constaté chez tout le monde dans mon entourage (7 personnes). Je voulais en être certain. Le Cisco a bel et bien un problème depuis Illico nouvelle génération.

Je vous dit tant mieux si c'est correct pour vous. Vous pouvez vous considérer chanceux.

merci pour l'info... ça le fait chez moi... et bien sincèrement, je ne l'avais jamais remarqué ça... c'est tellement pas apparent sur des émissions "normales" que je ne suis même pas sûr que ça me dérange.

c'est clair que ce n'est pas quelque chose dans le flux vidéo car quand on remarque le problème, on recule en arrière et le problème n'est pas présent... ou il devient présent à des endroits où on n'avait pas vu le problème en live.
--
SpeedCable Extreme 60 avec Electronic Box!

k2000

join:2011-01-27
Saint-Jean-Sur-Richelieu, QC
reply to MartyBee

said by MartyBee:

said by xcimo:

Jusqua date 0 probleme avec mes 8642

Pour dire ça, il faut impérativement aller voir au 619 (RDI) et regarder le bandeau de nouvelles express dans le bas de l'image. Si vous ne remarquez aucun saut brusque dans le défilement pendant au moins 5 minutes, vous n'avez pas ce problème. Mais sérieusement, moi je l'ai constaté chez tout le monde dans mon entourage (7 personnes). Je voulais en être certain. Le Cisco a bel et bien un problème depuis Illico nouvelle génération.

Je vous dit tant mieux si c'est correct pour vous. Vous pouvez vous considérer chanceux.

C'est pour c'est raisons que j'ai faite changer le Cisco pour un Samsung car ce problème je le voyais meme sur Radio Canada et meme TVA des frames manquante.

JMB
Premium
join:2010-11-15

J'ai un Cisco 8642 et moi aussi j'ai cette image saccadée et ce, depuis la migration de la nouvelle génération. Ça se produit surtout au canal RDI, RC et CBC. J'ai fait réactivé mon 4250 avec l'ancienne génération et tout fonctionne à merveille côté image et avec en plus, un câble HDMI.

On m'a suggéré d'utiliser les composantes avec mon 8642 mais c'est à déconseillé. À partir d'un écran de 50'' et plus, la qualité de l'image est de beaucoup inférieur vs le HDMI, mais VL eux, ils s'en fou. Vous devriez aller avoir sur la page Facebook de vidéotron car des plaintes avec la NG, il y en a à tous les jours.

JMB


brocante9999

join:2013-03-31
reply to k2000

J'ai appelé encore une fois Videotron pour mon problèeme de drop frame sur le cisco. J'ai parlé encore une fois au service à la clientèle, qui m'a transféré au soutien technique, qui m'a encore conseillé de brancher l'appareil avec des câbles composantes (de nos jours, recommander des câbles composantes pour le branchement HD sur des télés néoplasma de 60" et plus de grande qualité, c'est presqu'une suggestion préhistorique...), j'ai expliqué une centième fois qu'on a déjà fait le test avec un technicien et que ça ne fait qu'atténuer légèrement le problème, ça ne le règle pas, en plus je veux pas brancher mon installation en composante, car mon cinéma maison qui est récent ne prend pas ces entrées désuètes, et je perds la fonction arc car le son en composante n'est qu'analogique... quelle mauvaise suggestion de la part de videotron, tout ça parce que leur cisco fonctionne mal.

Bref, le service technique m'a dit encore une fois qu'il ne pouvait rien pour moi, ils m'ont transféré au service satisfaction (qu'il devrait plutôt appeler insatisfaction), la personne a voulu me transférer au superviseur, mail il n'a pas voulu prendre l'appel car le dossier était trop "sensible" et il n'a pas voulu se mouiller... bref, j'ai demander à quelle personne je dois envoyer un courrier recommandé de mise en demeure, car mon cisco ne marche visiblement pas bien, et que j'ai tenté de multiple fois de corriger le problème avec videotron, qui ne m'offre aucune solution, et manque de transparence en disant encore que c'est la première fois qu'ils entendent parler du problème. La personne m'a dit de faire une plainte sur le site web, j'ai dit que j'allais la faire conjointementement avec la mise en demeure. Il a raccroché.

Ensuite, j'étais excédé, je suis allé chez future shop pour retourner le cisco. Future Shop a dit que j'avais dépassé le 30 jours. J'ai expliqué la situation. Ils ont appelé videotron. Ils m'ont ensuite passé la ligne pour que je reparle avec videotron.... c'est reparti pour un round: service technique, service à la clientèle, département satisfaction. Cette fois-ci, le superviseur n'est pas là mais la personne semble vouloir pousser plus loin, comme c'est future shop qui appelle. Il me propose d'en parler à sa boss et de me rappeler ensuite. Je lui dit que je poursuivrai néanmoins mes démarche de remboursement avec future shop qui m'a vendu le terminal cisco qui fonctionne mal (et qui a été changé 3 fois). Il dit qu'il va me rappeler. Ensuite, la superviseur de future shop qui était devant moi tout le long, accepte de reprendre le cisco et me donne un crédit, en me disant :

"je constate que videotron ne vous donne pas un bon service, future shop souhaite vous donner un bon service, nous vous offrons un crédit pour votre appareil et nous le reprenons".
Enfin quelqu'un qui sait écouter!

Plus tard dans la journée, videotron me rappelle en disant que ça pourrait être possible de changer mon appareil pour un samsung, qu'on va me rappeler à ce sujet. Je leur dit que future shop a accepter de reprendre le cisco. Il me dit que videotron va me rappeler. Depuis hier j'attends l'appel.
Je n'ai plus de terminal présentement, je réfléchis à ce que je vais faire, si je passe chez shaw ou chez bell...
On nous pousse vraiment a bout!


k2000

join:2011-01-27
Saint-Jean-Sur-Richelieu, QC

J'aurais forcé la note avec Videotron encore plus car tu a droit te faire changer un Cisco pour un Samsung sous garantie.Mes avoue que souvent ont pogne des incompétemps au tel.Au moin futurshop accepte de le reprendre mes si Videotron te donne un Samsung vont vouloir te donnée au plein prix vue tu a retourné Cisco a moin parlée avec la satisfaction.


MartyBee

join:2008-08-29
Quebec, QC

Ton histoire est abracadabrante, Brocante9999!!!!
Le résultat sera néanmoins satisfaisant pour toi. Tu finiras par obtenir, avec la peau des dents, ton Samsung bien mérité. Mais de grâce, reste du côté de Vidéotron si tu veux une excellente qualité d'image et humm... du service. Parce qu'avec Bell, t'as pas fini de te chicaner. K2000 a raison pour ton droit au changement tant que tu es sous la garantie de 3 ans de Vidéotron. Il est juste mal tombé sur des zellés de Vidéotron.

Si je peux me permettre encore un conseil, le Cisco n'est pas le problème selon moi. Il m'a donné un excellent rendement jusqu'à ce que la nouvelle interface est arrivée. Or, si Vidéotron s'entête à ne pas vouloir systématiquement changer le terminal Cisco pour un Samsung, il faut impérativement laisser l'ancienne version Illico 1.0. Il pourrait y avoir un recours collectif, si Vidéotron refuse le changement de terminal parce qu'ils savent TRÈS BIEN que seul le Samsung prend en charge la nouvelle génération.


brocante9999

join:2013-03-31

Ce qui me dérange le plus, c'est le manque de transparence de videotron, qui ment au client et sermonant que le cisco est pareil que le samsung, et qu'il n'ont jamais entendu parler du problème de drop frame pour les pistes qui diffusent en 720p. C'est comme les compagnies de tabac dans le temps qui disaient que la cigarette n'était pas nocive pour la santé, alors qu'elles savaient très bien que ce n'était pas le cas, et la majorité du public le savait aussi. Si j'étais actionnaire de quebecor (et je crois même que je le suis avec certains placements boursiers!), je m'inquièterais de la situation pour le futur, car systématiquement nier la réalité fait augmenter la grogne des clients insatisfaits, et de plus fragilise la position de la division videotron en cas de venue sur le marché d'un nouveau concurrent efficace avec une bonne offre. Bref.

Videotron ne m'a toujours pas rappellé... je paye donc mon forfait mais je n'ai plus de terminal! Ils se sont sans doute dit que comme j'ai réussi à me départir du cisco en me le faisant rembourser par future shop, ben que j'ai juste à m'arranger maintenant...

C'est ce que j'ai fait: j'ai fabriqué une antenne avec une tôle à pizza et un fil coaxial! Résultat, je pogne 14 postes gratuitement, dont la plupart en hd, et certains postes americains que je ne connaissais même pas! Fini le drop frame sur radio-canada! Une simple tôle à pizza marche mieux que le cisco de videotron!!!!!!


k2000

join:2011-01-27
Saint-Jean-Sur-Richelieu, QC

said by brocante9999:

Ce qui me dérange le plus, c'est le manque de transparence de videotron, qui ment au client et sermonant que le cisco est pareil que le samsung, et qu'il n'ont jamais entendu parler du problème de drop frame pour les pistes qui diffusent en 720p. C'est comme les compagnies de tabac dans le temps qui disaient que la cigarette n'était pas nocive pour la santé, alors qu'elles savaient très bien que ce n'était pas le cas, et la majorité du public le savait aussi. Si j'étais actionnaire de quebecor (et je crois même que je le suis avec certains placements boursiers!), je m'inquièterais de la situation pour le futur, car systématiquement nier la réalité fait augmenter la grogne des clients insatisfaits, et de plus fragilise la position de la division videotron en cas de venue sur le marché d'un nouveau concurrent efficace avec une bonne offre. Bref.

Videotron ne m'a toujours pas rappellé... je paye donc mon forfait mais je n'ai plus de terminal! Ils se sont sans doute dit que comme j'ai réussi à me départir du cisco en me le faisant rembourser par future shop, ben que j'ai juste à m'arranger maintenant...

C'est ce que j'ai fait: j'ai fabriqué une antenne avec une tôle à pizza et un fil coaxial! Résultat, je pogne 14 postes gratuitement, dont la plupart en hd, et certains postes americains que je ne connaissais même pas! Fini le drop frame sur radio-canada! Une simple tôle à pizza marche mieux que le cisco de videotron!!!!!!

Ok si tu a pas terminal présentement tu appel au service a la clientelle tu mentionne ton mécontentement de ton insatisfaction face au prix tes service et histoire de terminal.Il devrais transféré a la satisfaction et avec la satisfaction tu essais de négocier un prix pour le ENP Samsung j'ai eu le mien a 99$.Et oublie pas exiger qui envoi un Samsung si mentionne qui sont pas identifier sur les boite c'est faux c'est clairement identifier sur les étiquettes sur coté la boite.Bonne chance dans tes démarche car c'est meilleur moyen la satisfaction pour payer ENP Samsung moin cher.


Rambytes

join:2006-05-27
Saint-Jean-Sur-Richelieu, QC
Reviews:
·ELECTRONICBOX
·voip.ms
reply to lekkman

Ce matin vers 4h, le terminal s'est allumé pour une mise a jour qui a durée pas loin de 20 minutes... Ca ma reveillé, dans notre chambre quand le terminal est eteint on lui a dit de ne pas afficher rien a son petit ecran. Mais quand il se met a jour, l'ecran s'allume et l'eclairage qu'il produit m'a reveillé, et ca durée 20 minutes.

Voulez-vous bien me dire qu'est-ce qui a pris autant que ca? Y'a-t-il du nouveau au niveau du OS?


pducharme

join:2010-06-29
Sherbrooke, QC

Rambytes, regarde dans ta page de Config si tu as encore la version 3708 ou 3308 (me souviens plus), elle date de l'année passé il me semble.



seb

@electronicbox.net
reply to Rambytes

Il y a aussi les foutus mise à jour à trois heures du matin, je sais que c'est 3h, mais on n'a pas tous le même rythme de vie.


GuiGQc

join:2012-02-22
Gatineau, QC

said by seb :

Il y a aussi les foutus mise à jour à trois heures du matin, je sais que c'est 3h, mais on n'a pas tous le même rythme de vie.

Ça force un reboot du terminal?


qcmart

join:2004-04-03
Saint-Jerome, QC
reply to lekkman

Mes 3 terminaux Cisco souffrent de ce problème pour les bandes déroulantes.

Une question pour les gens qui possèdent un Samsung: le disque dur se place-t-il en mode veille après une période d'inutilisation?

Je suis vraiment déçu des Cisco qui laissent tourner le disque en permanence...


darknestgirl

join:2008-08-11
Montreal, QC
reply to GuiGQc

Mon copain a le même problème, mise a jour a 3h du matin et reboot donc il perd des bouts d'émission qu'il enregistre à tout les jours.


brocante9999

join:2013-03-31
reply to k2000

J'ai finalement acheté un samsung d'un particulier, le terminal est encore sous garantie. La bonne nouvelle: le problème de drop frame a complètement disparu L'image ne saccade plus sur les chaînes qui diffusent en 720p, sur rdi la barre déroulante est parfaitement fluide.

La mauvaise nouvelle: le terminal fait un bruit très dérangeant, un cillement presque continuel, même en état de veille. À 25 pieds du terminal on l'entend ciller tellement le bruit est fort. Le disque dur dès qu'il est sous tension cille au max. C'est sans doute un citron. J'ai appeler le soutien technique, un technicien va venir voir lundi. Les 2 cisco que j'ai retourné ne faisait pratiquement aucun bruit, leur seule qualité. J'ai demandé que si le technicien décide de le remplacer parce qu'il est anormalement bruyant, que ca soit par un autre samsung. Je suis vraiment tanné.... je commence à stresser Si ça ne se règle pas à la prochaine visite du technicien, les ENP de videotron c'est fini pour moi, je n'arrive plus à gérer tout le trouble que ça me fait vivre.


k2000

join:2011-01-27
Saint-Jean-Sur-Richelieu, QC

said by brocante9999:

J'ai finalement acheté un samsung d'un particulier, le terminal est encore sous garantie. La bonne nouvelle: le problème de drop frame a complètement disparu L'image ne saccade plus sur les chaînes qui diffusent en 720p, sur rdi la barre déroulante est parfaitement fluide.

La mauvaise nouvelle: le terminal fait un bruit très dérangeant, un cillement presque continuel, même en état de veille. À 25 pieds du terminal on l'entend ciller tellement le bruit est fort. Le disque dur dès qu'il est sous tension cille au max. C'est sans doute un citron. J'ai appeler le soutien technique, un technicien va venir voir lundi. Les 2 cisco que j'ai retourné ne faisait pratiquement aucun bruit, leur seule qualité. J'ai demandé que si le technicien décide de le remplacer parce qu'il est anormalement bruyant, que ca soit par un autre samsung. Je suis vraiment tanné.... je commence à stresser Si ça ne se règle pas à la prochaine visite du technicien, les ENP de videotron c'est fini pour moi, je n'arrive plus à gérer tout le trouble que ça me fait vivre.

Ok si jamais faux qui remplace ton terminal et qui a pas Samsung refuse a chaque fois.Mes oui le disque dur tourne sans arrêt quel marque que c'est comme disque dur j'ai vue a date des Western Digital et Seagate.Mes pour le problème de frame je t'avais dit le problème venais des Cisco en illico 2.Mes oui c'est sans doute un Citron car le mien faux me cole oreille pour entendre.


qcmart

join:2004-04-03
Saint-Jerome, QC

À propos, est-ce que les terminaux de Bell Fibe sont bruyants? Ont-ils la fonction "mise en veille du disque dur"?

Ce serait un facteur à ne pas négliger si on s'abonne à Fibe


Mont

join:2006-05-02
Saint-Leonard, QC

L'enregistreur est silencieux , j'entends seulement le disque dur s'allumer puis tout redevient silencieux parcontre je dois être proche pour l'entendre.


brocante9999

join:2013-03-31
reply to k2000

C'est un seagate, le bruit est vraiment fatiguant, quelqu'un de normal ne pourrait pas endurer ce cillement en permanance. Là je l'ai débranché pour avoir la paix! Les deux derniers cisco que j'ai retournés même en me collant l'oreille dessus j'entendais presque rien. Au téléphone le soutien technique a essayé de me convaincre que le bruit était normal. Je ne pense pas qu'entendre un terminal ciller à 25 pieds de l'appareil c'est normal...
Si le technicien qui vient chez moi lundi dit qu'il ne veut pas le remplacer par un autre samsung qui marche bien, j'aurai tout fait que je pouvais, je peux pas faire plus, j'ai déjà dépensé des centaines de $$$ pour des terminaux défectueux et j'ai perdu de l'argent, alors je vais canceller mes services, et faire part de mon expérience désastreuse jusqu'à présent pour sensibiliser les gens de se méfier et de savoir dans quoi ils risquent de s'embarquer avec ce service.

Mais il reste une mince lueur d'espoir, si je tombe sur un technicien de bonne foi lundi!
pourtant le problème est si simple à régler, j'en revient pas de toute cette saga pour un si simple problème!


k2000

join:2011-01-27
Saint-Jean-Sur-Richelieu, QC

La seule chose tu peut faire si a pas Samsung tu refuse échange et tu rappel et tu dit tu a un Samsung défectueux que tech ta dit et tu veu remplacer par un autre Samsung ?.


TH47

join:2005-10-29
Reviews:
·Videotron

Ou tu leur dis, au moment où ils te fixent un rendez-vous, que si tu n'as pas exactement ce que tu veux à l'heure dite (ex: rendez-vous entre 8h et midi), qu'à midi une tu appelles Bell. Si tu es prêt à aller jusque-là bien sûr...


brocante9999

join:2013-03-31

Je vais me donner un peu de temps pour étudier l'offre de la concurrence, que ce soit la télé par satellite, voip, ou fibe de bell, mais dans ma tête bell ça teste une compagnie de marde, alors changer une mauvaise expérience pour une autre, je n'ai plus la patience pour dealer avec ces grandes compagnies dysfonctionnelles.

Si le technicien de videotron lundi ne me change pas mon samsung défectueux encore sous garantie même si je l'ai acheté sur kijiji, pour un autre samsung convenable qui ne fait pas un bruit bizarre, et bien mardi matin je ferme mon compte chez videotron. Ils auront tout fait pour perdre un client qui aurait été fidèle de nombreuses années.


k2000

join:2011-01-27
Saint-Jean-Sur-Richelieu, QC

said by brocante9999:

Je vais me donner un peu de temps pour étudier l'offre de la concurrence, que ce soit la télé par satellite, voip, ou fibe de bell, mais dans ma tête bell ça teste une compagnie de marde, alors changer une mauvaise expérience pour une autre, je n'ai plus la patience pour dealer avec ces grandes compagnies dysfonctionnelles.

Si le technicien de videotron lundi ne me change pas mon samsung défectueux encore sous garantie même si je l'ai acheté sur kijiji, pour un autre samsung convenable qui ne fait pas un bruit bizarre, et bien mardi matin je ferme mon compte chez videotron. Ils auront tout fait pour perdre un client qui aurait été fidèle de nombreuses années.

Commence par demander au support technique que le tech qui va chez toi est un Samsung pour remplacement.

brocante9999

join:2013-03-31

Ça c'est déjà fait, ils ont dit qu'ils metteraient une note sur le billet du technicien. Mais c'est le technicien qui va décider s'il le change ou pas.
Le dernier technicien qui est venu et qui a vu que le cisco marchait mal avec les drop frame, il a dit : "monsieur, logiquement c'est votre télé qui à peut-être un problème, et pas le cisco".
Alors on part de loin dans la mauvaise foi...


TH47

join:2005-10-29

Je lui aurais demandé de définir le mot "logique"...



Etourdi

@videotron.ca
reply to lekkman

J'avais fait 10 boutiques vl pour un enregistreur samsung en janvier, (le sac ne pouvait me dire quelles boutiques en avaient), mais pas moyen, j'ai fait plein de sourires aux filles, j'ai fait ouvrir des dizaines de boîtes, essayé de glisser un 20, mentionné la publicité trompeuse montrant seulement le samsung, mais bon, toutes mes tactiques ont échouées, j'ai du me résigner et suis revenu avec un cisco 8642 payé 399$. Après 3 mois de glitch, de drop frames, de bugs dans les enregistrements, d'appels au service technique, de reboot et de visite de technicien, frustration totale sur ng... (pas question de cable composante sur ma tv 1080p en 5.1), et là, hier je suis tombé sur ce forum qui m'a donné un gros support émotionnel. J'ai donc parlé au sac avec calme et determination cette fois-ci: j'ai un appareil neuf qui fonctionne tout croche, je paie pour les services vl que je ne peux utiliser.. remboursement impossible qu'ils m'ont dit.. oui mais la garantie légale?? j'ai alors évoqué bhell mais j'ai dit qu'au fond je préfère vl pour la compétence et la gentillesse des gens du sac et tout le reste de leurs services internet et téléphone qui sont impeccables à mon avis (j'était chez bhell avant, je sais de quoi je parle), et puis c'est québécois... et voilà, ils vont m'envoyer par postes canada mardi un terminal neuf loué à 0$ pour 24 mois renouvelable; en fait, pour me garder comme client, ils me font une location à prix régulier 8.95$, mais diminuent le prix de mon abonnement du même montant. Ça me paraît équitable. Le sac ne peut me promettre un samsung malgré mon insistance mais m'a mentionné que je pourrais le faire remplacer facilement si j'avais les mêmes problèmes parce que c'est un appareil loué; j'ai compris entre les lignes que je finirais bien un jour avec un samsung quand le vieux stock de cisco sera écoulé. Ils ne reprennent même pas mon cisco actuel! Mais bon, si ça fonctionne, j'vais vraiment être peinard. Conclusion: si vous voulez passer à ng et qu'on vous refile un cisco, vous seriez mieux de louer que d'acheter...


TH47

join:2005-10-29

Tant et aussi longtemps que NG sera le désastre qu'il est présentement, la location est une bien meilleure idée que l'achat...


brocante9999

join:2013-03-31
reply to TH47

Sans doute que les techniciens de videotron sont obligés par leur employeur de ne pas mentionner le problème de drop frame au client, de la même manière que tous les employés de videotron sont obligés de dire que le cisco est pareil que le samsung. Moi personnellement j'aurais de la difficulté à mentir comme ça au public, je serais pas capable. Sûrement qu'ils sont prêts à tout pour conserver leur emploi. Le support technique quu doit répéter 25 fois par jour aux clients que c'est la première fois qu'ils entendent parler du drop frame, les techniciens à domicile qui disent que c'est la première fois qu'ils constatent et voient le problème (comme le dernier tech qui est venu chez moi). Ça ne doit pas être évident pour certains de mentir comme ça à tout le monde à chaque jour. Sûrement que d'autres s'en foutent... Ils devraient donner des cours d'éthique chez vidéotron.

Bientôt ils diront à ceux qui se sont fait roulés en achetant un cisco (comme moi) de le brancher en coaxial! Sérieusement, les composantes, c'est triste d'en arriver à suggérer ça aux clients qui sont découragés de s'être fait flouer par une compagnie qui n'était pas prête à passer à la nouvelle génération. Et se sont les clients de bonne foi qui écopent. Quelle mauvaise stratégie commerciale! Un jour ils se serviront de cet exemple au HEC pour montrer quoi ne pas faire quand on veut déployer une nouveauté, et garder sa clientéle...