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brocante9999

join:2013-03-31
reply to k2000

Re: [Television] Videotron ENP nouvelle génération

C'est un seagate, le bruit est vraiment fatiguant, quelqu'un de normal ne pourrait pas endurer ce cillement en permanance. Là je l'ai débranché pour avoir la paix! Les deux derniers cisco que j'ai retournés même en me collant l'oreille dessus j'entendais presque rien. Au téléphone le soutien technique a essayé de me convaincre que le bruit était normal. Je ne pense pas qu'entendre un terminal ciller à 25 pieds de l'appareil c'est normal...
Si le technicien qui vient chez moi lundi dit qu'il ne veut pas le remplacer par un autre samsung qui marche bien, j'aurai tout fait que je pouvais, je peux pas faire plus, j'ai déjà dépensé des centaines de $$$ pour des terminaux défectueux et j'ai perdu de l'argent, alors je vais canceller mes services, et faire part de mon expérience désastreuse jusqu'à présent pour sensibiliser les gens de se méfier et de savoir dans quoi ils risquent de s'embarquer avec ce service.

Mais il reste une mince lueur d'espoir, si je tombe sur un technicien de bonne foi lundi!
pourtant le problème est si simple à régler, j'en revient pas de toute cette saga pour un si simple problème!


k2000

join:2011-01-27
Saint-Jean-Sur-Richelieu, QC

La seule chose tu peut faire si a pas Samsung tu refuse échange et tu rappel et tu dit tu a un Samsung défectueux que tech ta dit et tu veu remplacer par un autre Samsung ?.


TH47

join:2005-10-29
Reviews:
·Videotron

Ou tu leur dis, au moment où ils te fixent un rendez-vous, que si tu n'as pas exactement ce que tu veux à l'heure dite (ex: rendez-vous entre 8h et midi), qu'à midi une tu appelles Bell. Si tu es prêt à aller jusque-là bien sûr...


brocante9999

join:2013-03-31

Je vais me donner un peu de temps pour étudier l'offre de la concurrence, que ce soit la télé par satellite, voip, ou fibe de bell, mais dans ma tête bell ça teste une compagnie de marde, alors changer une mauvaise expérience pour une autre, je n'ai plus la patience pour dealer avec ces grandes compagnies dysfonctionnelles.

Si le technicien de videotron lundi ne me change pas mon samsung défectueux encore sous garantie même si je l'ai acheté sur kijiji, pour un autre samsung convenable qui ne fait pas un bruit bizarre, et bien mardi matin je ferme mon compte chez videotron. Ils auront tout fait pour perdre un client qui aurait été fidèle de nombreuses années.


k2000

join:2011-01-27
Saint-Jean-Sur-Richelieu, QC

said by brocante9999:

Je vais me donner un peu de temps pour étudier l'offre de la concurrence, que ce soit la télé par satellite, voip, ou fibe de bell, mais dans ma tête bell ça teste une compagnie de marde, alors changer une mauvaise expérience pour une autre, je n'ai plus la patience pour dealer avec ces grandes compagnies dysfonctionnelles.

Si le technicien de videotron lundi ne me change pas mon samsung défectueux encore sous garantie même si je l'ai acheté sur kijiji, pour un autre samsung convenable qui ne fait pas un bruit bizarre, et bien mardi matin je ferme mon compte chez videotron. Ils auront tout fait pour perdre un client qui aurait été fidèle de nombreuses années.

Commence par demander au support technique que le tech qui va chez toi est un Samsung pour remplacement.

brocante9999

join:2013-03-31

Ça c'est déjà fait, ils ont dit qu'ils metteraient une note sur le billet du technicien. Mais c'est le technicien qui va décider s'il le change ou pas.
Le dernier technicien qui est venu et qui a vu que le cisco marchait mal avec les drop frame, il a dit : "monsieur, logiquement c'est votre télé qui à peut-être un problème, et pas le cisco".
Alors on part de loin dans la mauvaise foi...


TH47

join:2005-10-29

Je lui aurais demandé de définir le mot "logique"...



Etourdi

@videotron.ca
reply to lekkman

J'avais fait 10 boutiques vl pour un enregistreur samsung en janvier, (le sac ne pouvait me dire quelles boutiques en avaient), mais pas moyen, j'ai fait plein de sourires aux filles, j'ai fait ouvrir des dizaines de boîtes, essayé de glisser un 20, mentionné la publicité trompeuse montrant seulement le samsung, mais bon, toutes mes tactiques ont échouées, j'ai du me résigner et suis revenu avec un cisco 8642 payé 399$. Après 3 mois de glitch, de drop frames, de bugs dans les enregistrements, d'appels au service technique, de reboot et de visite de technicien, frustration totale sur ng... (pas question de cable composante sur ma tv 1080p en 5.1), et là, hier je suis tombé sur ce forum qui m'a donné un gros support émotionnel. J'ai donc parlé au sac avec calme et determination cette fois-ci: j'ai un appareil neuf qui fonctionne tout croche, je paie pour les services vl que je ne peux utiliser.. remboursement impossible qu'ils m'ont dit.. oui mais la garantie légale?? j'ai alors évoqué bhell mais j'ai dit qu'au fond je préfère vl pour la compétence et la gentillesse des gens du sac et tout le reste de leurs services internet et téléphone qui sont impeccables à mon avis (j'était chez bhell avant, je sais de quoi je parle), et puis c'est québécois... et voilà, ils vont m'envoyer par postes canada mardi un terminal neuf loué à 0$ pour 24 mois renouvelable; en fait, pour me garder comme client, ils me font une location à prix régulier 8.95$, mais diminuent le prix de mon abonnement du même montant. Ça me paraît équitable. Le sac ne peut me promettre un samsung malgré mon insistance mais m'a mentionné que je pourrais le faire remplacer facilement si j'avais les mêmes problèmes parce que c'est un appareil loué; j'ai compris entre les lignes que je finirais bien un jour avec un samsung quand le vieux stock de cisco sera écoulé. Ils ne reprennent même pas mon cisco actuel! Mais bon, si ça fonctionne, j'vais vraiment être peinard. Conclusion: si vous voulez passer à ng et qu'on vous refile un cisco, vous seriez mieux de louer que d'acheter...


TH47

join:2005-10-29

Tant et aussi longtemps que NG sera le désastre qu'il est présentement, la location est une bien meilleure idée que l'achat...


brocante9999

join:2013-03-31
reply to TH47

Sans doute que les techniciens de videotron sont obligés par leur employeur de ne pas mentionner le problème de drop frame au client, de la même manière que tous les employés de videotron sont obligés de dire que le cisco est pareil que le samsung. Moi personnellement j'aurais de la difficulté à mentir comme ça au public, je serais pas capable. Sûrement qu'ils sont prêts à tout pour conserver leur emploi. Le support technique quu doit répéter 25 fois par jour aux clients que c'est la première fois qu'ils entendent parler du drop frame, les techniciens à domicile qui disent que c'est la première fois qu'ils constatent et voient le problème (comme le dernier tech qui est venu chez moi). Ça ne doit pas être évident pour certains de mentir comme ça à tout le monde à chaque jour. Sûrement que d'autres s'en foutent... Ils devraient donner des cours d'éthique chez vidéotron.

Bientôt ils diront à ceux qui se sont fait roulés en achetant un cisco (comme moi) de le brancher en coaxial! Sérieusement, les composantes, c'est triste d'en arriver à suggérer ça aux clients qui sont découragés de s'être fait flouer par une compagnie qui n'était pas prête à passer à la nouvelle génération. Et se sont les clients de bonne foi qui écopent. Quelle mauvaise stratégie commerciale! Un jour ils se serviront de cet exemple au HEC pour montrer quoi ne pas faire quand on veut déployer une nouveauté, et garder sa clientéle...


brocante9999

join:2013-03-31
reply to Etourdi

Je crois qu'il y aurait assez d'éléments pour faire une plainte étoffée à l'office de protection du consommateur. Je songe à le faire si mon problème ne se règle pas. J'ai colligé de l'information sur le cisco vs le samsung, enregistré des séquences de drop frame sur rdi, versus l'image fluide de rdi avec le samsung (la barre déroulante des nouvelles est parfaite pour comparer), et j'ai plein de témoignages de gens qui ont eu le problème de cisco, corrigé par le samsung. Et j'ai le nom des gens à qui j'ai parlé chez videotron, et les faussetés qu'ils m'ont présumément dites. Aussi, la fausse publicité affichant systématiquement le samsung, et quand on achète, surprise, c'est un cisco, qui marche mal.

Il y a peut-être même un sujet pour l'émission La Facture, avec tous ces clients qui ont vécu une histoire d'horreur avec videotron en essayant d'obtenir un terminal qui marche bien, et qui se sont fait mentir par tous les employés, du sac aux techniciens, tout le stress vécu et le temps perdu, et l'intransigence et l'entêtement de videotron à continuer dans le déni et la mauvaise foi.


TH47

join:2005-10-29

Je m'étonne que ça ne soit pas déjà fait!


Fardoche

join:2010-09-08
kudos:1
reply to lekkman

C'est quoi un drop frame?



Etoudi

@videotron.ca
reply to brocante9999

Il me semble maintenant évident que les problèmes du cisco sur ng sont généralisés; encore plus je crois pour ceux qui possèdent les dernières générations de tv et de cinéma maison. C'est mon cas et j'ai un branchement hdmi avec des câbles de très bonne qualité. Malgré les reboot, ça c'est aggravé au point que je ne peux plus suivre une émission enregistrée ou en décalage. Au début c'était juste des drop frames continuels d'une fraction de seconde, mais là, ça glitch aux 5 minutes, le son coupe pour plus d'une seconde, l'image devient pixellisée des fois pour 2-3 secondes avec un buzz... J'ai hâte d'ouvrir ma boîte mardi; peut-être un samsung à l'intérieur? qui sait? peut-être qu'enfin vl a mis les cisco définitivement au rancart? Sinon, c'est effectivement un dossier intéressant pour "la facture" en commençant par le fait que vl refuse très clairement d'honorer la garantie légale obligatoire sur un service et un appareil acheté neuf.


brocante9999

join:2013-03-31

J'aimerais croire que videotron mettra ses cisco de côté par respect du client, mais je ne crois pas qu'il le feront avant d'avoir refiler leur dernier cisco en stock à un pauvre client qui ne se doute pas des problèmes potentiels. Sinon, à mon avis videotron démontrerait bcp plus de transparence et acceptrait de fournir à leur clients éprouvant des problèmes évident avec leur cisco une solution réelle pour corriger le problème, et non pas ce qu'ils font actuellent, c'est à dire feindre d'essayer de régler le problème avec des reboot inutiles, envoyer des techniciens pour rien, et proposer un branchement en composante (qui très souvent ne corrige rien). Bref, chaque discussion avec un employé de videotron n'est que mauvaise foi. Ce n'est pas l'attidude d'une compagnie qui semble vouloir aller dans le droit chemin, celui de la transparence et du bon service!

Le cisco n'étant pas assez performant pour la nouvelle génération, ça ne m'étonnerait pas qu'il fonctionne encore plus mal sur des appareils récents à la finepointe. Moi aussi j'ai une très bonne télé néoplasma de l'année, avec cinéma maison très récent, il n'y a pas de prise composante dessus...


k2000

join:2011-01-27
Saint-Jean-Sur-Richelieu, QC
reply to lekkman

Ce que sa prend c'esat pas lacher Videotron et tu obtiendra ton Samsung si faux tu appel a chaque jour.C'est ce que j'ai faite a chaque foi le tech arrivais avec juste des Cisco appelée devant lui en dernier.Il a des limites un moment donnée tu mes des pressions si veule rien savoir tu appel la Facture et la lois du consommateur.



Platinum1917
Premium
join:2011-07-24
QC
reply to lekkman

C'est sur que de leurs cotes, ce n'est pas à leurs avantage de dire que c'est plein de bogues.. Ils doivent être oubliges de dire cela..


brocante9999

join:2013-03-31

Quand on paie 450$ pour un appareil et 60$ par mois pour un service de télévision, la Loi impose des garanties de bon fonctionnement. En plus, c'est la preuve qu'il n'y a pas de concurrence dans le marché québécois, car il suffirait qu'une compagnie offre un bon service et videotron perdrait instantanément une bonne part du marché, en continuant à fournir des terminaux de merde et en se foutant des clients avec des problèmes. C'est pour ça qu'il y a une loi pour protéger le consommateur, dommage qu'elle me soit pas encore appliquée dans le cas des terminaux cisco défectueux...


TH47

join:2005-10-29

S'il y avait eu une loi pour garantir au locataire le droit de faire installer une soucoupe, Vidéotron ne serait plus qu'un souvenir maintenant.

Heureusement que Fibe s'étend...



gadget55

@videotron.ca
reply to Etoudi

Ayant les deux, un avec illico 2 et l'autre sans la mise à jour
J'ai un Samsung et les mêmes problèmes que ton Cisco et en plus des émissions programmées qui ne s'enregistrent pas (écran noir). Et des émissions programmées qui lorsque je vérifie avant de partir pour la fin de semaine se sont déprogrammées.
Le seul enrégistreur qui fonctionne bien est celui que Vidéotron m'a remplacé sans la mise à jour(un Cisco).
J'essaye de rester patient mais même si Vidéotron a un bon service à la clientèle je crois que je vais faire le saut chez Bell.


brocante9999

join:2013-03-31
reply to TH47

Sur le site de l'Office de la protection du consommateur, il y a une rubrique dans la section consommateur - télévision - mauvais fonctionnement de l'équipement:

Télévision
Mauvais fonctionnement de l’équipement
L’équipement nécessaire aux services est défectueux? Il peut s’agir, par exemple, d’un terminal, d’un récepteur, d’un enregistreur, d’un convertisseur, d’un décodeur ou d’une antenne parabolique. Vous n’avez pas à payer pour les services pendant la période de réparation de cet équipement si :

•le bien vous a été fourni par le fournisseur lors de la conclusion ou pendant la durée du contrat;
•la réparation est couverte par une garantie;
•le commerçant ne vous a pas fourni gratuitement un bien de remplacement pendant la période de réparation.

Des garanties s’appliquent
La loi prévoit plusieurs garanties, dont une garantie de durée raisonnable et de qualité. Ces garanties, accordées par la loi, s’appliquent automatiquement et sans frais : un bien, par exemple un terminal, doit pouvoir servir à un usage normal pendant une durée raisonnable. Il est peut-être aussi couvert par une garantie offerte par le commerçant ou le fabricant.


JMB
Premium
join:2010-11-15
reply to gadget55

Ce n'est pas le Cisco en tant que tel qui est le problème mais plutôt la nouvelle migration Illico 2. Mon terminal était impeccable avant la NG et maintenant c'est rempli de bugs. Ça fait plus d'un an que les clients rapportent des bugs au sujet de leur machine et le ST dise que des techniciens travaillent pour trouver un nouveau logiciel pour corriger les bugs. Est-ce un manque de compétence ou est-ce un manque de bonne volonté pour y mettre le paquet afin de régler ça un fois pour toute? Ou est-ce les deux? Est-ce que ça va prendre un recours collectif pour faire bouger les choses? Ça serait un bon sujet pour l'émssion La Facture.

JMB


GuiGQc

join:2012-02-22
Gatineau, QC

said by JMB:

Ce n'est pas le Cisco en tant que tel qui est le problème mais plutôt la nouvelle migration Illico 2.

Est-ce que la loi de la protection du consommateur protège également contre les OS à chier?

TH47

join:2005-10-29

C'est possible d'argumenter que le problème est au moins en partie le refus de fournir un Samsung, qui selon ce que beaucoup disent, est beaucoup mieux adapté à Illico Chiotte...



Rambytes

join:2006-05-27
Saint-Jean-Sur-Richelieu, QC
Reviews:
·ELECTRONICBOX
·voip.ms
reply to lekkman

Mais quand tu appelles Videotron, eux ne font aucune difference entre le Cisco et le Samsung... pour eux c'est pareil.

J'ai pas vraiment de probleme car je ne pousse pas mon terminal tant que ca, je vais rarement (voir quasiment jamais) sur le 900... mais vu que je loue 2 appareils Cisco (un a 5.99 et l'autre a 0$) j'ai voulu avoir un terminal de derniere generation, tant qu'a payer je veux payer pour le mieux... et Videotron ne peut pas car c'est ""pareil""...

C'est vraiment une facon bizzare de proceder... dire que les deux terminaux sont pareil parce qu'ils supportent illico2... C'est un peu comme dire qu'un ordinateur simple coeur de 2Ghz est pareil qu'un ordinateur 4-coeurs parce que les deux supportent Windows 7 sans probleme (j'exagere les spec, mais ce n'est qu'un exemple)

C'est pas vraiment comme ca qu'il faut voir cela, mais Videotron si!


TH47

join:2005-10-29

D'où la simple question: puisqu'ils sont si "pareils", pourquoi on ne peut pas avoir de Samsung?



Rambytes

join:2006-05-27
Saint-Jean-Sur-Richelieu, QC
Reviews:
·ELECTRONICBOX
·voip.ms

said by TH47:

D'où la simple question: puisqu'ils sont si "pareils", pourquoi on ne peut pas avoir de Samsung?

Faudrait leur demander, mais encore la, moi de mon cote je n'Ai jamais eu de reponse.

brocante9999

join:2013-03-31
reply to k2000

J'ai finalement obtenu mon nouveau samsung, le technicien est passé hier mais il n'en avait pas... il est revenu aujourd'hui et il en a trouvé un, apparemment qu'il n'en restait pas beaucoup et qu'il fallait aller au bon endroit pour en trouver. D'ici quelques jours il n'y en aurait pu à Montréal, il ne resterait que des cisco. Bref enfin un tech qui a poussé un peu!
Le disque dur de mon nouveau samsung est moins bruyant que l'ancien, mais il est quand même un peu plus bruyant que les cisco. Je ne sais pas si je vais m'habituer. Je vais essayer et si je n'y arrive pas, je vais revenir avec mon ancien et vieil explorer sans hd, et brancher une antenne pour capter les postes hd gratuits, ça sera une option même si c'est pas l'idéal. J'ai l'oreille trop sensible...


k2000

join:2011-01-27
Saint-Jean-Sur-Richelieu, QC

said by brocante9999:

J'ai finalement obtenu mon nouveau samsung, le technicien est passé hier mais il n'en avait pas... il est revenu aujourd'hui et il en a trouvé un, apparemment qu'il n'en restait pas beaucoup et qu'il fallait aller au bon endroit pour en trouver. D'ici quelques jours il n'y en aurait pu à Montréal, il ne resterait que des cisco. Bref enfin un tech qui a poussé un peu!
Le disque dur de mon nouveau samsung est moins bruyant que l'ancien, mais il est quand même un peu plus bruyant que les cisco. Je ne sais pas si je vais m'habituer. Je vais essayer et si je n'y arrive pas, je vais revenir avec mon ancien et vieil explorer sans hd, et brancher une antenne pour capter les postes hd gratuits, ça sera une option même si c'est pas l'idéal. J'ai l'oreille trop sensible...

Pour le Samsung qui en reste pas gros je le crois pas car il en ont plein a l'entrepot de Laval et apparament qui vienne de la.Car en Montérégie sa vient Saint-Bruno et il ont juste des Cisco sa toujours été.


news

@videotron.ca
reply to Rambytes

said by Rambytes See Profile

C'est vraiment une facon bizzare de proceder... dire que les deux terminaux sont pareil parce qu'ils supportent illico2... C'est un peu comme dire qu'un ordinateur simple coeur de 2Ghz est pareil qu'un ordinateur 4-coeurs parce que les deux supportent Windows 7 sans probleme (j'exagere les spec, mais ce n'est qu'un exemple)

C'est pas vraiment comme ca qu'il faut voir cela, mais Videotron si!
[/BQUOTE :

D'un autre côté, un ordinateur simple coeur 2 GHz n'est sûrement pas le même prix qu'un ordinateur 4-coeurs, tandis qu'il n'y a pas de différence de prix entre un terminal Samsung ou un terminal Cisco. Supposément que le "specs" techniques sont pareils.

D'un point de vu de vendeur, je dirais que s'il y a tant de demande pour les terminaux Samsung, ils pourraient le vendre 100$ de plus... Mais non, il ne font pas de différence entre les marques. Comme les terminaux Scientific-Atlanta et les terminaux de marque Pace il y a quelques années.