Topic 'délai d'attente beaucoup trop long - service à la' in forum 'ELECTRONICBOX users forum' - dslreports.com http://www.dslreports.com/forum/deacutelai-dattente-beaucoup-trop-long-service-agrave-la-27943179 en Wed, 22 May 2013 12:38:30 EDT Wed, 22 May 2013 12:38:30 EDT Re: délai d'attente beaucoup trop long - service à http://www.dslreports.com/forum/Re-deacutelai-dattente-beaucoup-trop-long-service-agrave-27956922 said by brahim :

tu as bien fait de raccrocher parceque moi je suis en attente depuis 1h et 22 et toujours en attente. c'est ridicule. j'aurai jamais du changé de fournisseur

Monsieur brahim, nous travaillons sur la situation. Nous déployons tous les efforts afin de corriger la situation. Nous sommes sincèrement désolé de l'attente. Soyez patient encore quelques semaines, nous avons mis en place un plan d'action depuis que nous avons déménagé dans un plus grand local. L'ancien local de 1500 pieds carrés commencait à être petit à 15 employés. Nous avons prêt de 7000 pieds carrés maintenant.

1) Recherche/Formation de +12 employés (up from 18, donc total de 30)
2) Ajout d'un directeur des RH pour conserver de l'embauche actif et la gestion du personnel.
3) Mise en place prochaine d'un système de gestion des pauses informatisé.
4) Superviseur de centre d'appel dédié à la tâche de supervision/escalation.
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Electronic Box Inc. - Jean-Philippe Béïque
Ebox forum »ELECTRONICBOX]]> http://www.dslreports.com/forum/Re-deacutelai-dattente-beaucoup-trop-long-service-agrave-27956922 Mon, 28 Jan 2013 22:42:31 EDT Re: délai d'attente beaucoup trop long - service à http://www.dslreports.com/forum/Re-deacutelai-dattente-beaucoup-trop-long-service-agrave-27956489
Si tu a accès au FTTH ou FTTN de Bell appelle les pour leur forfaits.. En plus il offre l'illimité pour seulement 10$ si a tu d'autres service ou 30$ pour un service.. C'est des forfaits très compétitifs..]]> http://www.dslreports.com/forum/Re-deacutelai-dattente-beaucoup-trop-long-service-agrave-27956489 Mon, 28 Jan 2013 20:47:48 EDT Re: délai d'attente beaucoup trop long - service à http://www.dslreports.com/forum/Re-deacutelai-dattente-beaucoup-trop-long-service-agrave-27956294 http://www.dslreports.com/forum/Re-deacutelai-dattente-beaucoup-trop-long-service-agrave-27956294 Mon, 28 Jan 2013 19:44:03 EDT Re: délai d'attente beaucoup trop long - service à http://www.dslreports.com/forum/Re-deacutelai-dattente-beaucoup-trop-long-service-agrave-27947760
Pour avoir visité les bureau de Ebox à plusieurs reprise, les CSR prenne vraiment le temps de solutionner le problème. Il demande pas d'appuyer sur reset et de rappeler dans une demi heure, il prenne vraiment le temps d'expliqué l'ensemble de la solution. visiblement il devais parler avec grand père car les explications était vraiement "du pas a pas", et ce sans offense pour les grands pères sur ce forum :)
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Connection: ElectronicBox 60mbps / 3mbps
Bilingual DSLR ElectronicBox Forum: »ELECTRONICBOX
]]> http://www.dslreports.com/forum/Re-deacutelai-dattente-beaucoup-trop-long-service-agrave-27947760 Fri, 25 Jan 2013 18:56:12 EDT Re: délai d'attente beaucoup trop long - service à http://www.dslreports.com/forum/Re-deacutelai-dattente-beaucoup-trop-long-service-agrave-27945330
Electronicbox est une petite compagnie et c'est normal que ca prenne du temps. Par contre, au moins le service technique est competent et sait de quoi il parle, contrairement a beaucoup de tech support de Bell ou autres.

Soit patient et attend 20 minutes. C'est pas la fin du monde et tu peux faire autre chose en attendant. Surtout que c'est un systeme quand meme cool qui te dit t'es combientième en ligne, comparé à d'autres compagnies qui font juste repeter "votre appel est important pour nous" ya right.
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Tutoriels pour Nexus One: »pages.videotron.com/gravufo/android.html]]> http://www.dslreports.com/forum/Re-deacutelai-dattente-beaucoup-trop-long-service-agrave-27945330 Fri, 25 Jan 2013 00:59:42 EDT Re: délai d'attente beaucoup trop long - service à http://www.dslreports.com/forum/Re-deacutelai-dattente-beaucoup-trop-long-service-agrave-27945094 said by alphacom64 :

Wow, je viens d’appeler à votre service à la clientèle, j'étais le premier appel en attente depuis le début, j’ai attendu au-delà de 15 minutes puis j’ai raccroché…

Les agents travaillent souvent sur 2 queues. Ventes et service à la clientèle. Si la queue CSR est congestionnée il peut y avoir ce genre de situation. Ce n'est pas que aucun agent est au téléphone.
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Electronic Box Inc. - Jean-Philippe Béïque
Ebox forum »ELECTRONICBOX]]> http://www.dslreports.com/forum/Re-deacutelai-dattente-beaucoup-trop-long-service-agrave-27945094 Thu, 24 Jan 2013 23:13:46 EDT Re: délai d'attente beaucoup trop long - service à http://www.dslreports.com/forum/Re-deacutelai-dattente-beaucoup-trop-long-service-agrave-27944500
Le tech vient Samedi installer le nouveau modem. J'ai bien hâte d'en profiter. J'ai tout avec videotron présentement(4 services) . Je commence avec l'internet. Prochaine étape, la ligne téléphonique, surement avec Ooma. Ensuite, peut-être que je me débarrasse du câble pour aller vers une antenne HDTV + TV sur internet via Netflix, Hulu, etc... Ca suffit payer des prix de fou quand la compétition offre des meilleurs prix.]]> http://www.dslreports.com/forum/Re-deacutelai-dattente-beaucoup-trop-long-service-agrave-27944500 Thu, 24 Jan 2013 20:01:08 EDT Re: délai d'attente beaucoup trop long - service à http://www.dslreports.com/forum/Re-deacutelai-dattente-beaucoup-trop-long-service-agrave-27943942 http://www.dslreports.com/forum/Re-deacutelai-dattente-beaucoup-trop-long-service-agrave-27943942 Thu, 24 Jan 2013 16:59:25 EDT Re: délai d'attente beaucoup trop long - service à http://www.dslreports.com/forum/Re-deacutelai-dattente-beaucoup-trop-long-service-agrave-27943735
said by Mario:

Blague à part, je soupçonne que la hausse de prix de Videotron pousse beaucoup de nouveaux clients vers Electronic Box en même temps.

Y'a aussi ça qui n'aide pas.]]> http://www.dslreports.com/forum/Re-deacutelai-dattente-beaucoup-trop-long-service-agrave-27943735 Thu, 24 Jan 2013 15:55:50 EDT Re: délai d'attente beaucoup trop long - service à http://www.dslreports.com/forum/Re-deacutelai-dattente-beaucoup-trop-long-service-agrave-27943544
Blague à part, je soupçonne que la hausse de prix de Videotron pousse beaucoup de nouveaux clients vers Electronic Box en même temps.]]> http://www.dslreports.com/forum/Re-deacutelai-dattente-beaucoup-trop-long-service-agrave-27943544 Thu, 24 Jan 2013 15:03:26 EDT Re: délai d'attente beaucoup trop long - service à http://www.dslreports.com/forum/Re-deacutelai-dattente-beaucoup-trop-long-service-agrave-27943304 http://www.dslreports.com/forum/Re-deacutelai-dattente-beaucoup-trop-long-service-agrave-27943304 Thu, 24 Jan 2013 13:56:04 EDT délai d'attente beaucoup trop long - service à la http://www.dslreports.com/forum/deacutelai-dattente-beaucoup-trop-long-service-agrave-la-27943179 http://www.dslreports.com/forum/deacutelai-dattente-beaucoup-trop-long-service-agrave-la-27943179 Thu, 24 Jan 2013 13:11:39 EDT