said by djf_jeff:Comme j'ai dit dans mon message, je l'ai fait hier et le superviseur n'a rien voulu savoir. Il ne m'a dit que la seule chose qu'il puisse faire, c'est de réenvoyer un tech...
S'il veut renvoyer un tech, je te conseillerais d'accepter même si tu es certain que le problème n'est pas chez toi, c'est la seule façon de faire avancer ton cas. Les appels répétés coûte cher à Vidéotron et ils veulent les réduire le plus possible pour bien entendu améliorer "l'expérience client" et réduire leur coûts.
C'est possible qu'il y ai un problème sur le réseau extérieur, parfois, le problème peut-être très localisé et étant donné que sa semble intermittant dans ton cas et sur certain canaux seulement, le problème peut-être difficile a voir de leur côté selon le nombres de clients abonnés aux canaux en problèmes sur la partie du réseau affectée.
Vous saviez qu'un thermostat, un néon au plafond ou un téléphone sans-fils défectueux peuvent parfois causer des problèmes aux modems câble ou terminaux numériques? Ce genre de problème, assez rare, cause souvent des appels répétés car les techniciens cherche un problème de câble qui n'existe pas, le problème est causé par une source extérieure. Pour trouver ce genre de problème, sa prend du temps et un technicien d'expérience.
Tout les appels répétés doivent faire l'objet d'un suivi de leur part, normalement après quelques appels (à l'intérieur d'un mois ou deux), ils vont finir par envoyer un tech compétent libéré pour régler ce genre de problème, il peut rester la journée chez vous à fixer l'écran pour constater le problème s'il le faut et demander assistance à un technicien réseau au besoin. Si tu ne veux pas de tech chez vous et que Vidéotron ne semble pas voir de problème dans ton secteur avec leur outils de diagnostiques, bien il n'y a rien qui va se passer, tu connais l'adage, pas de nouvelles, bonne nouvelle?
