J'ai eu ce problème aussi quand j'ai fait changer mon forfait 500gb -> 250gb et j'ai dû les téléphoner pour le règlé (ils n'avaient pas répondu à mon courriel après 3-4 jours)
C'est drôle parce qu'après avoir règlé le problème, j'ai finalement reçu une réponse à mon courriel (À peu près 2-3 heures après)