Autonaume
join:2007-11-05
|  Téléphone logiciel: histoire vécue
J'avais Internet HV et illico avec Vidéotron. Bien satisfait en général.
Mon téléphone a toujours été chez Bell. J'ai une business que j'opère principalement de la maison et en plus de ma ligne familiale j'avais une 2e ligne "affaires" (en fait au tarif résidentiel) et un "appel personnalisé" (numéro supplémentaire avec sonnerie différente) pour brancher mon fax.
Opérer une business avec une ligne analogique c'est " pain in the ...". Même avec l'afficheur d'appel en attente, c'est assez difficile de gérer plus d'un appel. Pas de moyen simple non plus de faire des conférences. Bref ça fait "broche à foin" si par exemple, je dois mettre en conférence l'appel actif avec l'appel en attente. Faut nécessairement raccrocher un appel pour re-initier la conférence avec ce numéro.
La semaine dernière, un tech est donc venu me changer de modem et a complété l'installation pour mon téléphone familial. J'ai fait migrer mon numéro d'affaires à un téléphone logiciel.
La fin de semaine précédente, j'étais passé au kiosque de Vidéotron et j'ai essayé le casque GN Netcom 9330 avec le téléphone logiciel en démonstration. Assez impressionnant. La portée est réellement de plus de 150' et la qualité sonore est impeccable. J'ai donc acheté ça avec la commande de softphone. Le gars du kiosque avait reçu la formation pas longtemps avant et ça paraissait. Il a dû appeler pour vérifier quelques détails sur mon arrangement de sonnerie distincte.
Le compte de téléphone logiciel a été actif à partir de la veille mais il a fallut que j'appelle au soutien car le mot de passe qu'on m'a donné à la commande ne fonctionnait pas. Téléchargement et installation simple. Mon numéro a été migré dans la nuit de la date d'activation ce qui fait que le matin, j'ai reçu mes appels sur mon ordi. J'avais un problème avec le casque que j'ai reçu: il n'était pas "matché" avec sa base. La solution était simple mais en attendant de le trouver, j'avais créé une règle dans le gestionnaire d'appel web pour faire sonner ma ligne familiale en même temps. Ce bidule est réellement génial; je fait sonner mon cell en même temps (je ne donne pas mon # de cell). Ça fait assez drôle pour les clients qui m'appellent à mon numéro habituel, de me rejoindre même quand je suis sur la route. Oui, ça se fait avec une ligne analogique (*72) mais c'est lourd à programmer avant de partir et je l'oubliais souvent à mon retour.
Le tech de Vidéotron est passé dans la matinée pour faire mon installation de téléphonie par câble et refaire la prise de mon fax (qui est maintenant en numéro distinct sur ma ligne familiale, encore mieux puisque cette dernière n'est pas utilisée dans le jour).
Donc après une semaine d'utilisation (même je ne tiens pas à faire de la pub) ce téléphone logiciel est tout simplement génial:
• je répond directement sur mon PC. L'afficheur est instantané (vs une ligne analogique où l'afficheur apparaît 5-6 secondes après).
• je peux mettre l'appel en cours en attente et initier un autre appel et même un 3e si je voulais.
• je peux faire une conférence et mes correspondant demeurent en ligne ensemble même si je raccroche (avec ma ligne de Bell je devais rester en ligne sinon ils perdaient la conférence).
• le casque sans-fil est absolument génial. Aucun rapport avec un téléphone sans fil. J'ai vu sur le site de GN Netcom que ça se fait aussi pour des lignes analogiques. Avoir sût, j'aurais eu ça depuis longtemps.
Pour avoir utilisé Skype, je trouve que l'interface du téléphone logiciel est bien réussie. Il faut un peu de temps pour s'habituer mais à l'utilisation, les commandes se révèlent bien positionnées. Par contre il y a des petits comportements agaçants du genre que ça sonne mais la fenêtre n'apparaît pas tout le temps, il faut basculer (alt+tab) pour prendre l'appel ou cliquer sur l'icône dans la barre des tâches.
Aussi, je n'ai pas encore réussi à répondre à un appel directement à partir du casque GN Netcom. Je dois absolument cliquer sur le softphone pour prendre l'appel.
Question facture je sauve environ 20$ sur mon setup de Bell selon mes calculs (en attente de la facture). Principalement dû au fait qu'il faut 2 plans interurbains: un pour ma ligne familiale et un pour ma ligne bureau.
Voilà, je posterai d'autres infos si je fais d'autres découvertes mais pour le moment, je dois dire que c'est un bidule dont j'aurais bien du mal à me passer. |
