Videotron → Garantie de 1 ans sur le nexus 1 non applicable apres 6 mois

Bonjours, j aimerais avoir votre opinion sur un offre que m a faite le service de satisfaction,
J ai un nexus one, il est defectueux, probleme avec l ecran tactile, non repond pas bien, j ai appeller chez videotron pour demander un echange, mais il n y a plus de nexus 1 disponible, alors le gars m a proposer un Garmin ou un Motorola XT720, j ai refuser vu que je voulais absolument un autre nexus 1 alors il m a proposer un nexus 1 Usager cepedant sans garantie, alors j ai demander si je pourrais avoir un nexus S en replacement, il me dit il faut qu il me charge 150$ pour et puis je reset mon contact de 3 ans, en gardant le meme forfait que j ai sur mon nexus 1, mais je dois garder mon nexus 1 et prendre un forfait minimum de 16$ par mois qui serais credité dans mes services, tout ca pour changer de telephone sous garantie, me semble que quand j ai pris le nexus1 la fille m avait dit qu on me l echangerais et si c t plus dispo il me donnerais un meilleur

Ils ne peuvent pas donner un Nexus S comme ça. Sinon tout le monde qui a un Nexus One s'arrangerait pour le briser.

Ils ont pas le droit de te donner un Nexus One sans garantie. Ils doivent au gros minimum t'offrir la balance de ta garantie. Évidemment, la garantie légale est plus longue que ça encore.

bien oui il devrait au moins reprendre leur foutu nexus 1 et me donner un nexus s et au pire je payerais la difference, ca aurais ete moins compliquer, criss une garantie sert a quoi alors, fourrer le monde ??me semble que c est pas mon probleme s il en on plus,

Normalement, si le produit n'est plus offert, ils doivent te le remplacer pour un modele equivalent ou superieur..

Ben justement un Nexus One usagé c'est équivalent. Ils devraient lui donner ça. Reste juste la question de garder la garantie sur le nouveau Nexus.

De toute façon le bug de l'écran va être présent sur l'autre Nexus One aussi. Un mise à jour vers Gingerbread règle le problème.

@Martin
alors pkoi il y a du monde qui on se probleme et d autre non pas de probleme, on roule tout sur le meme locigiel,

@Mashal
equivalement pour eux c est un motorola 720 ou garmin

J'ai moi aussi se problème d'écran qui foire... en fait c'est le 5e téléphone on échange depuis mon arrivé chez videotron, on a un forfait partage avec 2 nexus one.

Il on commencer par me redonner des nexus one neuf, mais les 3 dernier étais des reconditionner.

Comme le bug de l'écran semble inévitable je lui demander ce que les clients devrons faire au bout de l'année de garantie quand de toutes évidence le problème sera toujours pas réglé et le gars de la boutique videotron ma répondue que c'était mes problème et que après la premier année j'aurais ni garantie, ni possibilité de changer de modèle de téléphone. Au SAC le gars c'est contenté de dire que c'était plus le SAC qui s’occupait de ça, que je devais passé en magasin (leur logiciel a été modifié rendent impossible au SAC de traiter se genre de question). Bon je doute pas mal... surement attrapé la pomme pourrite du groupe mais comme mon téléphone semble bien allé et que celui de mon amie aussi (du moins elle m'en a pas parler explicitement) j'ai laissez tombé l'idée de rappeler au SAC. On a les 2 nouveau cell depuis cette semaine.

A date le seule des 5 téléphones qui avais pas le bug de l'écran a cessé de fonctionner carrément (charge plus et allume plus).

Il dois bien y avoir quelque chose dans la lois qui oblige le commerçant à faire quelque chose si le problème technique persiste après la durée de garantie si le même problème c'est manifesté à répétition au courant de la durée de celle ci. Mais Je suis pas assez calé en droit Un ami est supposé regarder ça, puisque il étudie en droit actuellement, mais bon je sais pas quand il prendra le temps.

oui tu as un recours. c'est ce qu'on appelle la garantie légale mais pour ça tu dois porter plainte a la cour des petites créances

ca j'Avous que c'est un peu bizard que lorsqu'il a un bug connu et qu'il ne peuvent rien faire pour ce service qu'ils de dédomagent pas mieux que ca les clients affecté.

qu'est-ce que tu veux qu'ils fassent ? qu'ils échangent tous les Nexus one par des S ? on va voir ce que Gingerbread va faire sur les Nexus one, ça ne pourra pas nuire en tk

non mais ils pourraient p-e pousser la mise a jours plus rapidement dans les telephonnes des clients insatisfait

je doute que Android puisse avoir un controle aussi précis sur quels appareils recoivent la MAJ et lesquels ne la recoivent pas

ouin j'avous

Bien la moindre des choses qu'ils peuvent faire est de prolonger la garantie et de s'arranger pour en avoir en réserve quand les clients rencontrent ce problème connu.

Qu'ils s'arranger avec le manufacturier pour donner un service minimal au client.

Non mais....

ce qu'il faudrait que Videotron fasse c'est réparer les appareils des clients au lieu de les échanger. Que Videotron prète au client un appareil de base pendant que son mobile se fair réparer et c'est tout. messemble que ce serait la solution idéale

Exactement, Vidéotron ont l'obligation d’honorer la garantie même si le modèle n'est plus disponible.

Il ont juste à envoyer l'appareil à un centre de service HTC pour qu'il soit réparé sous garantie.

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qu'est-ce que tu veux qu'ils fassent ? qu'ils échangent tous les Nexus one par des S ? on va voir ce que Gingerbread va faire sur les Nexus one, ça ne pourra pas nuire en tk

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@Samus Aran
Et pkoi pas, c est leur responsabilité d honorer leur garantie, oublie pas que c est 500$ pour ce cell, et pkoi quand tu achete un truc sur chez futureshop ou best buy et l item brise tu peux l echanger contre un autre ou upgrader ton produit et prendre un autre et payer la différence,

Pour le probleme d ecran install la version Cyanogen 7.1 ca regle le probleme,

Faux! Gingerbread ne règle pas le problème. Il peut y avoir une sensible amélioration, mais ce n'est pas réglé. J'ai fait l'upgrade à GingerBread sur une dizaine de Nexus One et je confirme que les bugs de l'écran tactile sont toujours présents. Mais effectivement, certains rapportent une nette amélioration sur ce problème.

Personnellement, mon N1 l'a toujours fait un peu (occasionnel), donc j'ai pas à me plaindre!

POUR LA GARANTIE: Je ne connais pas assez les lois... Mais, je pense que l'offre d'un Nexus One de remplacement (même usagé) est bonne. J'éviterais à tout pris de prendre un XT720 ou un garmifone.

Faux! Tel que dit dans mon autre message ci-dessus. Je suis rendu avec une dizaine de téléphone sous CM7, incluant le mien avec des nightly builds (donc les toutes dernières versions). Et le bug est toujours présent. Par contre, ça améliorer la situation sur les téléphones qui avaient de gros problèmes d'écrans.

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Faux! Tel que dit dans mon autre message ci-dessus. Je suis rendu avec une dizaine de téléphone sous CM7, incluant le mien avec des nightly builds (donc les toutes dernières versions). Et le bug est toujours présent. Par contre, ça améliorer la situation sur les téléphones qui avaient de gros problèmes d'écrans

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Tu as raison ca regle pas le probleme d ecrant a 100% mais ca améliore grandement, surtout le probleme de clavier qui disjoncte, ca vault la peine de faire la mise a jours a place d attendre apres videotron,

Je suis à mon 3e N1 depuis décembre 2010. Je me demande bien ce qu'y va se passer quand la garantie va être fini et que le N1 va continuer à pêter et nécéssiter un remplacement....

quote:

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Je suis à mon 3e N1 depuis décembre 2010. Je me demande bien ce qu'y va se passer quand la garantie va être fini et que le N1 va continuer à pêter et nécéssiter un remplacement....

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un mistere de la vie , la meilleur chose essaye d avoir un nexus S

il y a une clause "citron" dans la garantie légale. Quand un produit brise de la meme maniere de facon répétée (3 fois ou plus), il doivent arreter de le réparer et te l'échanger ou te rembourser.

Ici ils te le remplacent mais p-e qu'après 5 échanges, tu peux demander un remboursement complet ou partiel. L'affaire avec la garantie légale c'est que les décisions sont laissées au jugement du juge. Donc des fois tu peux etre surpris du résultat si tu tombe sur un qui soutient davantages les clients que les compagnies!

Anyway, Si videotron est pour vendre des citrons, faut qu'il gère les problèmes après... Quitte a revenir à HTC pour se faire dédomager.

La personne qui ta expliquer tes choix a commis une erreur...

Lorsqu'un nexus est defectueux videotron echange effectivement pour un nexus réusiné par contre tu poursuis la garantie de 1 an que tu avais sur ton appareil initiale...

La 2e option qui ta été offerte, c'est a dire payer 150$ pour avoir un Nexus S, est normalement plutot difficile a obtenir, ce n'est pas quelque choses qui est normalement offert ouvertement comme sa...
Seulement un supp peux t'offrire sa et si on me l'offrirais je laccepterais sans me poser de question...
Le Nexus S est un telephone en tout point supérieur, je sais que les specs technique sont pas tellement différente, mais pour avoir eu les 2, ses le jour et la nuit...

BCP, BCP,BCP plus fiable... aucun bris ou probleme redondant sur cette appareil jusqu'a maintenant, les mises a jour vers android offerte sur ton telephone dès qu'elle sont offerte par google, telephone plus rapide, tactil fonctionne mieux et personnellement j'adore l'écran super amoled...

Mais breff si tu décide de poursuivre avec un Nexus One réusiné sache que ta garantie se poursuivras...

@Sellrep
c est tellement du vol tout ca, c est toujours le client qui paye,

Salut, en fait je n'est pas de nexus one, mais je me suis permis une petite recherche (Oui oui j'ai google le problème... -_-)

On se rend vite compte que le problème n'est pas seulement Vidéotron, mais bien TOUS les nexus one. La raison est très simple le problème est hardware. Il n’a aucune raison que le nexus 1 vendu il y a 5 ans de ça soit diffère du nexus 1 vendu aujourd'hui, selon mes recherches HTC n'a pas fait de revision sur le produit. Donc même composante

Le problème survient souvent quand l'appareil devient chaud, la pellicule tactile se colle sur l'écran qui alors devient plus ou moins non opérationnel(crazy clic et clic incorrect). Le problème est donc plus susceptible de se produire lorsque l'appareil est branché, utiliser pour une longue durée, beaucoup d'application en arrière-plan, jeux. Toutes ces manipulations font en sorte que l'appareil devienne plus chaud plus rapidement.

J'imagine que le problème était moins présent il y a 5 ans de cela pour la simple raison que les services n'étaient pas les mêmes, les jeux moins performants/demandant pour l'appareil. Je ne possède pas de nexus one aujourd'hui pour cette raison. Si vous vous êtes procuré un appareil qui existe depuis plus de 5 ans, sans même faire un minimum de recherche alors c'est seulement et entièrement votre problème de vivre avec les inconveniences des cet appareil selon moi.

La chose importante a retenir, @GOOGLEIT, toujours, mais toujours vérifier les review du produit que vous voulez acheter sur le net. Ne vous fier pas au vendeur, dans 95% des cas le vendeur ne connais pas les inconveniences du produit, mais seulement des avantages sur papier. ie tel appareil meilleur processeur que tel appareil sur papier, mais en pratique ça peu être autre chose.

»google.com/ - Is your friend mate!

"google.com/ - Is your friend mate!"

pas mal drôle...

google a mis son nom sur une merde (de HTC) mais c'est quand même une merde de google !

soooo, NO google is NOT your friend here !

Tu m'as très mal compris an2, je ne peu pensé a un moteur de recherche mieux que celui de google. Dans tous les cas google est votre ami pour faire des recherche de review. Ne faite pas le lien entre google et nexus one, mais j’avoue que cela est ironique.

-- Pour les curieux
»code.google.com/p/androi ··· ?id=6296
Juste ce topic en somme me dit 'N’achète pas de N1' a vous de voir!

Plus ou moins. C'est sûr que faire une recherche est toujours mieux pour voir la qualité d'un produit mais en même temps le produit que tu achètes est sensé fonctionner pour une utilisation normale à laquelle il est destiné. C'est le problème du manufacturier selon moi si son produit est défectueux, ça ne devrait pas être le client qui en paie le prix, qu'il ait fait des recherches ou non.