Videotron → [Internet] Visite d'un technicien - Question

Salut,

Je passe d'un revendeur cable à Vidéotron et on m'a dit que le technicien doit passer car l'adresse n'est plus dans le système (J'étais avec Vidéotron il y a quelques années).
Étant donné que je veux valider que la config et tout fonctionne correctement, je pensais attendre avant de faire fermer mon compte chez le revendeur. Par contre, est-ce que la visite du technicien pourrait faire en sorte que ca ne fonctionne plus si je remet le modem du revendeur?

Quand j'ai fais l'inverse, soit de Vidéotron au revendeur, j'ai pu avoir les 2 services en même temps, il suffisait que je branche le bon modem.

Merci

C'est un peu ridicule. Leur bonne vieille base de données AS400 comprend qu'il y a un modem TPIA à cette adresse et qu'il faut envoyer la facture au TPIA.

Se *réabonner* à Vidéotron consiste à ressuciter l'historique de votre compte client (bon payeur), et de l'associer à une adresse. Deux services internet à la même adresse est possible.

La seule validité de la visite d'un tech est pour l'installation d'un splitter afin de fournir le service aux deux modems simultanément, et puisqu'il s'agit d'un modem Hélix avec routeur intégré, changement de mot de passe sur tous vos appareils, s'assurer que ce sera prêt pour la TV quand vous serez décidés de vous y réabonner...

Ne pas trop vous inquiéter. Pour la plupart des TPIA, vous avez prépayé pour le mois de mars au complet, et la prochaine facture (sortie entre le 10 et le 20 mars) sera pour le mois d'avril. Préférable de communiquer avec eux maintenant afin d'éviter d'attendre pendant 4 à 6 mois pour un chèque de remboursement.

Salut,

Merci. Je n'ai pas besoin de splitter pour avoir les 2 modems, je peux brancher un et débrancher l'autre.

Le Helix Fi sera en bridge donc le reste de mon réseau ne changera pas. Mes terminaux Helix seront sur mon réseau actuel.

quote:

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je pensais attendre avant de faire fermer mon compte chez le revendeur.

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Au moment de votre réabonnement à Vidéotron, ils n'avaient pas reçu la "commande" de fermeture de compte de la part du TPIA pour la fin du mois, ils assument donc qu'il y aura deux services en parallèle, même si dans 95% des cas, c'est le passage d'un fournisseur à un autre. Bref, le tech peut faire la lecture à distance des stats du modem Helix, et n'a pas besoin d'entrer si les chiffres sont bons.

EDIT : Ne prenez pas une journée de congé de votre travail pour la visite d'un tech.

C'est voulu, je ne me suis pas encore désabonner de mon revendeur. J'attends que le tout soit fonctionnel et opérationnel en mode bridge chez nous. Après je vais appeler

Je me demande si c'est possible d'avoir le service "TV Helix" avec le Modem en "BRIGDE mode" ?

Il y en a tu entre vous qui avait cette configuration ?

Merci beaucoup de partager vos "Setup"

Je me suis informé et oui c'est possible. En fait, tu vas devoir configurer les terminaux manuellement pour le WiFi tandis que avec la borne en mode "non bridge", c'est automatique.

Le tech passe demain; en gros, il vient rien faire hahahaha
Et après je configurer le tout alors je pourrai te résumer ce que j'ai fais demain soir.

Je hâte de savoir comment ça va aller.
Est-ce que vous allez branche en filaire pour le terminal TV ?

Merci d'avance pour votre partage. C'est toujours intéressant de savoir comment il y a différentes façons de faire un "SetUp" 😉

Mes terminaux TV seront par Wifi.
Je vous tiens au courant demain.

C'est justement ce qui m'inquiéter le plus.
La quantité de bande passante en Wifi et les interférences. Je n'ai jamais eut de bon commentaires sur des "Tv Box" en WiFi.

J'ai vraiment hâte de savoir vos résultats et votre équipement WiFi.

Keep us posted 👊
Merci

Je suis avec un revendeur et je suis en Wifi et aucun problème. J'ai été au magasin Vidéotron et il était aussi en Wifi et c'était mieux coté qualité que ce que j'ai. Je ne suis pas inquiet à ce niveau là.

Mais j'ai un excellent setup Wifi avec un AP Unifi et un routeur AX; aucune zone morte. Selon ma TV, j'utilise le Wifi le plus proche.

Will see tomorrow

Salut,

Bon, comme de fait, la visite ne servait à rien. Il était la pour valider le signal mais en sachant que j'étais sur un revendeur de cable, il est simplement reparti.
Avant la visite, j'ai reçu des courriels de Vidéotron comme quoi j'étais branché et que mes appareils étaient activés.

J'ai donc brancher ma borne (mode non bridge par défaut) et à ma grande surprise, mes réseaux (routeur + AP) fonctionne #1. J'ai juste du à rebooter mon routeur.

Ensuite, j'ai branché mon premier terminal Hélix et #1, il a trouvé le réseau de mon AP (et non celui de Hélix Fi). Je l'ai changé manuellement pour un autre réseau qui est 5ghz seulement.
Super simple et fonctionne #1. Configuration hyper simple pour ma TV en HDMI CEC et ampli. Un gros 5 minutes.

Ensuite j'ai branché mon deuxième terminal Hélix et nada, il n'arrive pas à se connecter. Erreur XRE-00088. J'ai essayé filaire, WPS et le réseau de la borne Hélix Fi, toujours la même chose. J'ai appelé le ST et un tech passe demain me changer mon terminal.

Je ne me suis pas mis en mode bridge pour la simple et unique raison que je voulais m'assurer que ca fonctionne #1 en premier. Dès que mon 2e terminal est fonctionnel, je change en bridge car je ne connais pas la qualité du firewall de la borne.

Pas un bon "SetUp" comme ça..... Double NAT 😣
C'est pas vraiment recommandé. Oui ça fonctionne mais pas de la bonne façon.

Run Modem in "BRIGDE MODE" best setup 👍

Je le sais et c'était voulu. Principalement parce que c'est plus facile pour le support de Vidéotron et comme j'ai un terminal qui ne fonctionne pas, c'était important que je me rapproche le plus du "as per design" de Vidéotron.

Par la suite, je fais le switch en mode bridge.

En passant, le double NAT n'a causé aucun souci pour l'ensemble de ma configuration

Petit update.

Le terminal n'est pas brisé, il faut, dans la procédure de réinitialisation, commencer par la manette et ensuite le terminal.

J'ai donc un setup en mode bridge fonctionnel à 100%. C'est aussi hyper facile à passer en mode non bridge au cas que ce soit nécessaire pour un appel avec les techniciens (le support est plus facile ainsi).

En résumé, ca prend max 5 minutes par terminal + 5 minutes pour la borne.